11月20日，主持人沈夢辰在微博發(fā)文，自爆近日在閑魚上被騙的經(jīng)歷。有人想買沈夢辰的一件衣服，但買家說付款的時(shí)候付不了，并截圖給她看，截圖顯示“商家未開通二手服務(wù)”(當(dāng)然這截圖是假的)。在買家的一再催促下，沈夢辰就掃了截圖上的二維碼進(jìn)入了所謂的客服頁面?？头f需要交定金才能開通服務(wù)，開通之后會(huì)把錢退回來。一邊是買家的不斷催促，一邊是有點(diǎn)糊涂的沈夢辰，就這樣轉(zhuǎn)過去3000塊錢定金。但還沒完，當(dāng)客服要沈夢辰再轉(zhuǎn)6000元的時(shí)候，才意識(shí)到被騙了，并提醒大家千萬不要向她一樣上當(dāng)受騙，還質(zhì)問“二手交易現(xiàn)在這么不安全了嗎？”
此次沈夢辰發(fā)微博質(zhì)問閑魚詐騙事件的風(fēng)波之前，閑魚上也有不少被騙的買家和賣家，試問如果不是沈夢辰這樣的名氣和身份，閑魚官方還會(huì)出來表態(tài)嗎？
閑置物品增加，電商平臺(tái)將背后需求釋放
雙十一的熱潮剛剛過去，二手市場也迎來風(fēng)波，在湖南衛(wèi)視電視臺(tái)著名主持沈夢辰的問答下，二手平臺(tái)閑魚置身監(jiān)管不力的問題中。其實(shí)，早在2015年，共享經(jīng)濟(jì)就開始火遍中國，共享單車在資本的加持下悄悄落下帷幕，被市場洗牌下也徒留摩拜和ofo兩家對(duì)壘的局面，摩拜找到了美團(tuán)來靠背，而ofo依舊處于風(fēng)雨搖擺中。在共享單車時(shí)代過后，二手交易共享經(jīng)濟(jì)迎來了風(fēng)口，在消費(fèi)升級(jí)的趨勢下，越來越多的人在做剁手族，瘋狂的買買買之后就產(chǎn)生了很多的閑置物品。
中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底,我國閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長。大量閑置物品的背后也是不可估量的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，不能物盡其用對(duì)每個(gè)人來說更多的是資源浪費(fèi)，選擇丟棄不如選擇將其轉(zhuǎn)售出去，形成自己的個(gè)人價(jià)值。在這種社會(huì)消費(fèi)觀念的倡導(dǎo)下，共享經(jīng)濟(jì)中的二手交易需求就被挖掘出來，其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各大電商的出現(xiàn)，也帶動(dòng)了二手交易市場的熱度。據(jù)《2018上半年中國在線二手交易市場監(jiān)測報(bào)告》顯示，2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模已達(dá)0.76億人，增長率為55.1％。這表明，越來越多的人開始使用二手交易平臺(tái)，二手經(jīng)濟(jì)的存量需求也被釋放。
從表面上看，二手平臺(tái)的誕生是在倡導(dǎo)閑置經(jīng)濟(jì)，大多數(shù)用戶都愿意將舊物循環(huán)利用起來，但雄墨觀察認(rèn)為，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商平臺(tái)的發(fā)展，助推了二手閑置平臺(tái)的誕生和發(fā)展，電商平臺(tái)正好為平臺(tái)和用戶雙方提供了基礎(chǔ)條件。未來隨著社會(huì)上閑置物品的增加，人們二手交易物品的形勢都會(huì)從線下轉(zhuǎn)變成線上交易。
詐騙騙局層生，安全交易規(guī)則難以保障
二手市場的廣闊前景，也衍生了不少的線上交易平臺(tái)，在二手賽道中又有著不同性質(zhì)的交易平臺(tái)，例如回收寶，主要是專注電子產(chǎn)品回收方面，在女性服裝方面有空空狐，在奢飾品領(lǐng)域里又有心上等垂直類app，并且先后獲得眾多資本的投資。這些二手平臺(tái)都在深耕不同的領(lǐng)域，有回收有支持買家賣家交易，從提供數(shù)碼產(chǎn)品到生活大家電，后延伸到生活中的玩具、洗護(hù)日用品、服飾、書籍、演出門票等物品。在近6個(gè)月，我國在線二手交易用戶買賣比例最高的二手商品是數(shù)碼產(chǎn)品，其次是家居日用品、影音家電廣受年輕人歡迎。
目前，阿里旗下的閑魚、58旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，為大多數(shù)消費(fèi)者首選的二手交易平臺(tái)，但是快速增長的二手交易市場也存在許多問題。在買家和賣家的交易中也經(jīng)常出現(xiàn)以次充好的不對(duì)稱買賣，很多賣家將不符合實(shí)際描述的產(chǎn)品夸大作用，在迷惑買家后繼而出售，買家收到后發(fā)現(xiàn)問題卻難以真正去維護(hù)自己的權(quán)益，更有一些賣家收錢拉黑買家之后就在平臺(tái)上失蹤的情況。除此之外，不僅是買家的利益難以保障，很多真賣家的利益也難以保障，一些以詐騙為主的買家會(huì)要求賣家“轉(zhuǎn)場交易”，還有一些“到手刀”套路，以產(chǎn)品問題為由要求賣家先進(jìn)行賠付，這種情況下客服仲裁也很難維護(hù)賣家的利益。
其實(shí)，不止閑魚平臺(tái)，很多二手平臺(tái)都成了一些不法分子施行詐騙騙局的新戰(zhàn)場，雖然二手市場確實(shí)在一定程度上為人們緩解了經(jīng)濟(jì)成本，但是隨著二手平臺(tái)用戶上的快速增長，未來的平臺(tái)一定暗藏更多的風(fēng)險(xiǎn)。雄墨觀察認(rèn)為二手交易平臺(tái)的行業(yè)痛點(diǎn)不能只是去抨擊閑魚一家平臺(tái)，未來如果不能真正解決這些平臺(tái)亂象，那么買家和賣家都將陷入一種信任危機(jī)里，假貨讓買家不敢買，詐騙讓賣家不敢賣就成為未來制約平臺(tái)能否發(fā)展下去的主要原因。
平臺(tái)監(jiān)管措施不健全為主因，二手平臺(tái)如何避免
實(shí)際上，二手交易中買賣雙方造成的交易亂象和騙局更多的是因?yàn)?，二手平臺(tái)是c2c的屬性原因，其不同于電商企業(yè)官方的規(guī)范性經(jīng)營，商品有沒有問題只有二手交易中的某一方自己清楚，這種信息不對(duì)稱造成的交易過程缺少了規(guī)范性，自然也成了詐騙團(tuán)伙的戰(zhàn)場。目前，在閑魚上的用戶都會(huì)顯示出芝麻信用分等信用機(jī)制和實(shí)名認(rèn)證、買家賣家的評(píng)價(jià)等規(guī)范舉措，都是為了增加買賣雙方的誠信關(guān)系。但是真正遇到詐騙團(tuán)伙，消費(fèi)者在售后方面的維權(quán)實(shí)際上是比較被動(dòng)的。此次沈夢辰被騙的交易過程中，雖然閑魚官方有提示外鏈詐騙，但是詐騙團(tuán)伙依然用閑魚官方的假截圖來騙取錢款，在這背后，不可避免的就是平臺(tái)上依然存在懲戒機(jī)制不完善的情況，而平臺(tái)也存在失職的責(zé)任。
在維權(quán)上，二手平臺(tái)閑魚成立了閑魚小法庭，背后原因也是因?yàn)楣俜娇头鎸?duì)日益增多的交易量難以及時(shí)裁定的措施，這種方式需要一些資深的買家和賣家去對(duì)一些交易糾紛進(jìn)行裁定，但在公開的規(guī)則上，大多數(shù)規(guī)則還是采用了自身角度的模式去裁定糾紛的，并不是以平臺(tái)身份去約束的模式，實(shí)際上還是缺乏規(guī)范性，這種自由管理的模式其實(shí)還是暴露了平臺(tái)不愿意規(guī)范、對(duì)交易過程監(jiān)管不健全的痛點(diǎn)。對(duì)此，一些平臺(tái)表示，公司對(duì)有害信息的清理從未間斷，但因確實(shí)精力有限，并不能糾察出全部有害內(nèi)容來。
最后，建議用戶在進(jìn)行交易時(shí)更應(yīng)提升自身的警惕性，在買家和賣家的交易中，平臺(tái)不僅要保障買家，也需要保障賣家的權(quán)益。此次沈夢辰發(fā)微博質(zhì)問閑魚詐騙事件的風(fēng)波之前，閑魚上也有不少被騙的買家和賣家，試問如果不是沈夢辰這樣的名氣和身份，閑魚官方還會(huì)出來表態(tài)嗎？未來二手平臺(tái)電商的路還很長，雄墨觀察認(rèn)為二手平臺(tái)真正做好，不僅僅在于平臺(tái)本身的強(qiáng)大，客觀原因并不是平臺(tái)應(yīng)對(duì)問題的借口，如何保障起買賣雙方公平公正的交易關(guān)系，這才是平臺(tái)發(fā)展需要建立的壁壘。
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