電話機(jī)器人,又稱外呼機(jī)器人、電銷機(jī)器人,是在垂直和封閉的對話場景中完全取代人工的智能機(jī)器人,是人工智能技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。電話機(jī)器人的主要功能是,自動呼出電話,記錄通話內(nèi)容,分類通話結(jié)果。電話機(jī)器人的出現(xiàn)無疑是外呼行業(yè)的一次技術(shù)革新,既解放了人工,也提升了效率。所以,對于具有外呼部門的企業(yè)來說,選擇使用電話機(jī)器人不僅是順應(yīng)技術(shù)革新,也是優(yōu)化外呼系統(tǒng)的必然選擇。那么,在眾多的電話機(jī)器人廠商中,企業(yè)應(yīng)該如何選擇呢?
企業(yè)從使用角度主要考慮以下三點:
l 機(jī)器交流是否自然?
外呼機(jī)器人能取代外呼人員,基本的功能就是電話交流。企業(yè)希望通過外呼了解客戶的需求、客戶的反饋以及客戶的意向,因此,好的外呼機(jī)器人應(yīng)該做到在對話場景中和外呼人員一樣,可以自然的與客戶進(jìn)行交流,介紹公司、產(chǎn)品,回答客戶的問題。
l 數(shù)據(jù)保留是否準(zhǔn)確?
外呼最重要的是獲取客戶的信息、記錄客戶信息,然后通過對客戶信息的分析,對客戶進(jìn)行分類,采取下一步的營銷措施。所以,好的外呼機(jī)器人,應(yīng)該在與客戶的交流過程中,準(zhǔn)確的識別客戶語音,抓取有用信息,并記錄保存下來,將客戶進(jìn)行分類。
l 安裝部署是否便捷?
企業(yè)選擇外呼機(jī)器人,是為了代替人工更有效率的進(jìn)行工作。所以,在選擇智能電話系統(tǒng)時,安裝部署是夠能快捷上線,也是企業(yè)要考慮的方面之一。
充分的考慮完這三點之后,企業(yè)會發(fā)現(xiàn),真正能做到機(jī)器交流自然、數(shù)據(jù)保留準(zhǔn)確、安裝部署便捷的電話機(jī)器人,可選擇的余地并不多。做電話機(jī)器人的廠商一般會采用第三方大公司研發(fā)的語音識別引擎,所以不能從根本上實現(xiàn)上述的三點。與其他電話機(jī)器人廠商不同,客知音除了在技術(shù)上能夠?qū)崿F(xiàn)交流多輪對話、支持打斷,還擁有自主研發(fā)的語音識別引擎,可以對企業(yè)進(jìn)行私有化部署,為客戶指定專屬客戶代表簽約,專業(yè)的AI實施顧問進(jìn)行部署和使用教學(xué),不僅使用體驗升級,而且能夠保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。
客知音語音識別引擎除了滿足企業(yè)上述的這三點基本要求,還擁有以下特點:
l識別準(zhǔn)確率高
對于朗讀類型語音(如:手機(jī)語音輸入類語音、廣播電視新聞?wù)Z音等),識別準(zhǔn)確率在90%以上,經(jīng)過模型優(yōu)化訓(xùn)練以后能達(dá)到95%;對于自然對話類型語音(如:電話自然交談?wù)Z音、電視訪談?wù)Z音),識別準(zhǔn)確率為80%,經(jīng)過模型優(yōu)化訓(xùn)練以后能夠達(dá)到85%。
l 抗噪性好
在噪聲環(huán)境能夠達(dá)到較好的識別性能,采用維納濾波技術(shù)消除背景噪聲、混合高斯建模去除非自然語音、諧波檢測技術(shù)有效檢測語音起始點,多條件的訓(xùn)練策略提高噪聲穩(wěn)健性。
l 識別速度快
WFST的Cross-word靜態(tài)搜索空間構(gòu)建;有效地單遍集成各種知識源;將聲學(xué)模型、聲學(xué)上下文、發(fā)音詞典、語言模型等知識源靜態(tài)編譯成狀態(tài)網(wǎng)絡(luò);前向后向歸并算法優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),在識別率相當(dāng)?shù)那闆r下,比WFST開源工具包解碼速度快4倍以上。
客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌。智合大方人工智能技術(shù)源自美國硅谷,是一家真正的人工智能技術(shù)公司。目前公司主營產(chǎn)品為:電話機(jī)器人、語音識別引擎、銷冠AI教練、AI語音質(zhì)檢。
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智能電話機(jī)器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當(dāng)下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動能。
智能語音機(jī)器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。
作為一個銷售員，每天的任務(wù)就是打電話！打電話！打電話！通過電話的方式與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
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