域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

隨著天氣漸冷，越來(lái)越多人選擇了叫外賣(mài)。激增的訂單量讓外賣(mài)小哥的工作也更忙碌了起來(lái)。25歲的外賣(mài)送餐員劉輝最近收到了斗米工作人員送來(lái)的一份禮物：一雙手套、暖手寶和充電寶，對(duì)于從老家來(lái)北京打拼的他來(lái)說(shuō)是這份禮物讓他感受到了實(shí)在的暖意。實(shí)際上，劉輝也是斗米的銀章魚(yú)用戶(hù)，定期為會(huì)員發(fā)放與工作生活相關(guān)的福利，是斗米用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)落地項(xiàng)目。今年初，這家靈活用工平臺(tái)在成立的第三年進(jìn)行了重要的戰(zhàn)略升級(jí)，其中“用戶(hù)第一”的準(zhǔn)則被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)并確立了下來(lái)。

所有的B2C平臺(tái)模式，首先是要找有大量的供給方，然后才是需求方。實(shí)際上，在流量上斗米已經(jīng)有著較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，截止目前用戶(hù)報(bào)名量超過(guò)了6000萬(wàn)，在細(xì)分垂直領(lǐng)域躋身整個(gè)招聘行業(yè)前三。而過(guò)去的一年斗米成長(zhǎng)速度也很快：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入翻了5倍，報(bào)名量翻3倍。而在獲取了大量C端用戶(hù)之后，如何將他們留下來(lái)就成了重中之重。為此，斗米打出了三張服務(wù)牌。

審核做加法，響應(yīng)流程做減法

斗米的主戰(zhàn)場(chǎng)是服務(wù)業(yè)，面向的是超過(guò)2.5億的服務(wù)業(yè)靈活就業(yè)人員，對(duì)于多數(shù)基層崗位的求職者來(lái)說(shuō)，職位信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性是解決他們求職中的不安的基本保障。針對(duì)這一點(diǎn)，斗米在職位和企業(yè)的審核上采取了從嚴(yán)的做法，并設(shè)置了多重“保險(xiǎn)”。除了技術(shù)手段，還有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人工審核，甚至到線下進(jìn)行走訪，只有合規(guī)的職位才會(huì)在前臺(tái)放出來(lái)。隨著審核制度的成熟，斗米在今年建立了企業(yè)信用積分制度。

而另一方面，快速上崗也是服務(wù)業(yè)基層求職者的一個(gè)重要訴求。因此斗米在相應(yīng)機(jī)制上做了流程上的減法，以提高相應(yīng)效率。“當(dāng)用戶(hù)投遞簡(jiǎn)歷過(guò)去的時(shí)候，如果遲遲得不到處理和回應(yīng)，那么對(duì)C端的求職體驗(yàn)就會(huì)有影響，我們不僅將這部分流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化，還和用工方一起來(lái)推動(dòng)這個(gè)事情。”斗米聯(lián)合創(chuàng)始人程展鵬表示。

嚴(yán)格的審核打下了牢固的基礎(chǔ)，斗米在完成了早期的積累后邁入了快車(chē)道，隨著口碑的建立，吸引了越來(lái)越多C端用戶(hù)，讓這群目標(biāo)用戶(hù)在有求職需求的時(shí)候首先想到斗米，而門(mén)檻一旦建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便很難復(fù)制。

打造“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)

服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，而在勞動(dòng)力特別是年輕人成為稀缺資源的時(shí)候，更需要從C端用戶(hù)的角度去考慮他們需要什么，去為求職者提供精細(xì)化的服務(wù)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)原住民90后成為職場(chǎng)主力軍，千篇一律的工作已經(jīng)很難吸引他們，而若漠視C端用戶(hù)的個(gè)性化，招聘企業(yè)也很難找到適合自己個(gè)性化需求的應(yīng)聘者。

人口紅利消退后，勞動(dòng)密集型行業(yè)最終肯定是通過(guò)技術(shù)來(lái)解決勞動(dòng)力問(wèn)題，而互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)則為千人千面的服務(wù)提供了支撐。“作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，數(shù)據(jù)是斗米區(qū)別于傳統(tǒng)的中介公司很重要的基因，因?yàn)樵贑端和B端都有大量的數(shù)據(jù)積累，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和算法可以做到更精準(zhǔn)更高效。”程展鵬表示，而這也在斗米成立以來(lái)產(chǎn)品端的變化和發(fā)展體現(xiàn)了出來(lái)。

2016年，斗米推出了線上分包、潮兼職等項(xiàng)目，豐富了兼職的玩法。而在完成大量數(shù)據(jù)的積累和沉淀之后，2017年斗米開(kāi)始在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做了一系列舉措：建立了人才庫(kù)，在求職基本數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，根據(jù)C端用戶(hù)點(diǎn)擊過(guò)的職位等更具個(gè)性化的數(shù)據(jù)錄入庫(kù)里，并且用算法做匹配和推薦，力求做到“千人千面”的服務(wù)，讓匹配效率和轉(zhuǎn)化率都得到了大幅的提升。2018年初，還推出了雙向評(píng)價(jià)機(jī)制，而前端僅展現(xiàn)求職者對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)，這不但能給其他求職者予以參考，同時(shí)也倒逼B端企業(yè)從自身不斷完。

從情感出發(fā)，服務(wù)做“重”還要做細(xì)

在以往的傳統(tǒng)招聘公司的商業(yè)模式中，某種程度上做的就是給企業(yè)供人并獲得服務(wù)費(fèi)的生意，在這樣的模式造成了信息的不透明，導(dǎo)致C端用戶(hù)很難有太多的選擇權(quán);而信息展示和分類(lèi)為主的招聘網(wǎng)站，雖然解決了信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，但無(wú)法充分保障C端用戶(hù)的體驗(yàn)。

于是斗米從一個(gè)更“重”的方式，通過(guò)以服務(wù)為核心的O2O閉環(huán)模式，從釋放C端用戶(hù)的價(jià)值出發(fā);通過(guò)會(huì)員體系和用戶(hù)關(guān)懷機(jī)制，從情感出發(fā)出發(fā)增加用戶(hù)信任和粘性。“一切的前提是服務(wù)好C端用戶(hù)，從情感上來(lái)說(shuō)就是解決他們的不安、不滿(mǎn)和不便，服務(wù)好C端用戶(hù)自然而然就會(huì)吸引更多的B端企業(yè)，反之如果在C端用戶(hù)中的口碑不好，B端企業(yè)也不會(huì)來(lái)找你。斗米沒(méi)有創(chuàng)造一個(gè)商業(yè)模式，只是通過(guò)服務(wù)讓效率變得更高。”斗米創(chuàng)始人趙世勇說(shuō)。

比如通過(guò)斗米章魚(yú)會(huì)員體系，為他們提供一對(duì)一的服務(wù)，定期組織線下團(tuán)建活動(dòng)，根據(jù)用戶(hù)不同的工種和節(jié)氣變化為他們提供關(guān)懷。例如為外賣(mài)員會(huì)員提供定點(diǎn)電動(dòng)車(chē)充電補(bǔ)給，為共享單車(chē)運(yùn)維會(huì)員提供手機(jī)充電寶等。而這些服務(wù)都是通過(guò)職業(yè)顧問(wèn)來(lái)完成，目前斗米推出的智能客服和一些輔助手段，目的之一就是將這部分人力釋放出來(lái)，讓職業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)能力覆蓋更廣的用戶(hù)。

在中國(guó)現(xiàn)代化的進(jìn)程中,大量的勞動(dòng)力涌向城市服務(wù)業(yè)，然而人口紅利并不是取之不盡、用之不竭的資源。在人口紅利和互聯(lián)網(wǎng)紅利雙雙進(jìn)入慢車(chē)道的背景下，對(duì)專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)業(yè)基層勞動(dòng)者的服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。早已將C端求職者體驗(yàn)為核心的斗米，在紅利消退時(shí)發(fā)現(xiàn)了藍(lán)海，并已洞察到這個(gè)市場(chǎng)上蘊(yùn)藏的巨大機(jī)會(huì)。

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