近日，向上金服獲得由權威第三方評價機構iTrust互聯(lián)網(wǎng)信用評價中心、12345.com滿意度測評中心共同授予的“互聯(lián)網(wǎng)金融客戶滿意指數(shù)證書”，獲評為最高滿意等級5星級優(yōu)秀企業(yè)。
iTrust互聯(lián)網(wǎng)信用評價中心是國內知名的第三方專業(yè)機構，依靠信用評價中心、客戶滿意度調查測評中心、大數(shù)據(jù)云計算研發(fā)中心、指標標準研究室積累的數(shù)據(jù)和技術優(yōu)勢，為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供信用評價和投資人滿意度指數(shù)測評服務，以第三方專業(yè)機構身份客觀評價和揭示企業(yè)信用狀況和客戶滿意度，在業(yè)內具有頗高的權威性和公信力。
此次客戶滿意度測評依據(jù)GB/T19038、ISO 10004等國家和國際標準建立的企業(yè)網(wǎng)絡輿情大數(shù)據(jù)測評模型，具有極高科學性。測評指標包含企業(yè)信譽、網(wǎng)站系統(tǒng)、網(wǎng)站信息、網(wǎng)站服務、標的價值、交易安全、提現(xiàn)和贖回、用戶體驗等多個維度。向上金服能以90%的滿意度指數(shù)獲得“互聯(lián)網(wǎng)金融客戶滿意度五星證書”，代表了向上金服金融服務水準再次獲得投資人認可和第三方權威機構的確認。從此前的滿意度四星到如今的最高等級五星，也折射出向上金服不斷自律完善的軌跡。
網(wǎng)站服務和用戶體驗，是本次滿意度測評的重要指標。僅以2018年上半年為例，向上金服產品迭代就多達6次，充分反映了該平臺“用戶至上”，為用戶打造最優(yōu)體驗的初心。此外，向上金服上半年客服電話有效服務量多達5.7萬通，服務人次超3.8萬人次，服務總時長超630萬秒。安全高效的服務，是向上金服取得用戶信任和青睞的重要因素。
企業(yè)信譽方面，向上金服不斷完善建立健全信息披露制度，網(wǎng)站開辟了信息披露專欄，從明確平臺經營范圍、資質證書、銀行存管情況、備案進步、運營數(shù)據(jù)、安全保障、最新動態(tài)等多層面給消費者。通過全面透明的信息披露，為投資人提供依據(jù)和借鑒截止到2018年上半年，向上金服累計交易額突破490億元，累計交易筆數(shù)突破420萬筆，累計交易總人數(shù)超53萬，累計借款總人數(shù)突破百萬大關，這些成績也側面說明了用戶對向上金服的信賴和認可。
在交易安全層面，長期以來以穩(wěn)健合規(guī)作為平臺“名片”的向上金服，針對市場需求和用戶需要打造安全穩(wěn)健的產品。并按照監(jiān)管要求，與平安銀行正式簽署《網(wǎng)絡借貸資金存管服務協(xié)議》，成為首批與平安銀行簽署資金存管協(xié)議的網(wǎng)貸機構之一，安全合規(guī)邁上新臺階。向上金服還通過跟蹤評估金融服務的發(fā)展態(tài)勢和風險特征，以此來制定內部監(jiān)管框架，提高風險管理水平，有效遏制系統(tǒng)性風險的發(fā)生，充分保障交易安全。
市場競爭，歸根結底是用戶的競爭。向上金服獲得“互聯(lián)網(wǎng)金融客戶滿意度五星證書”，證明了企業(yè)多年來以用戶為中心戰(zhàn)略的正確性，也反映出企業(yè)在市場認可度層面的領先地位。未來向上金服將繼續(xù)秉持普惠初心，以合規(guī)穩(wěn)健的金融服務，幫助廣大用戶朝著財富增值和幸福生活的夢想邁進。
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