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今年，滴滴因兩起嚴(yán)重的安全事件讓全社會(huì)聚焦其安全問(wèn)題，隨后滴滴宣布無(wú)限期下線順風(fēng)車，進(jìn)行各種安全整改，高管也積極的去傾聽和作出政策應(yīng)對(duì)滴滴日益嚴(yán)重的安全問(wèn)題，切實(shí)做了不少的努力。然而滴滴的問(wèn)題遠(yuǎn)不是只有安全問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，最近不僅有乘客分身乘坐滴滴，遇到無(wú)腿人當(dāng)司機(jī)設(shè)置還有乘客在滴滴車中飲用水瓶中喝到了尿液，這雖然不危及生命安全，但滴滴不應(yīng)該對(duì)這些方面上上心和進(jìn)行整改嗎?

滴滴安全整改初見成效，系統(tǒng)BUG不見改善

最近幾個(gè)月，滴滴整改的措施一直在不斷更新中，最近還推出了“黑名單”功能，乘客和司機(jī)都可以對(duì)不滿意的司機(jī)/乘客可以進(jìn)行加入黑名單操作，之后將在一年的時(shí)間內(nèi)不再匹配雙方的訂單。而在更早的整改中，滴滴方面增強(qiáng)了安全審核，要求無(wú)犯罪記錄、通過(guò)三證驗(yàn)真，優(yōu)化報(bào)警流程，進(jìn)行車內(nèi)錄音等措施提高安全性。10月5日，滴滴發(fā)文宣布近一個(gè)月車內(nèi)沖突率較一個(gè)月前下降48%(日均每百萬(wàn)訂單車內(nèi)沖突數(shù)從52.2單下降至27.1單)，成績(jī)斐然，但是對(duì)于滴滴的系統(tǒng)，還是漏洞多多。

家住黑龍江哈爾濱的滴滴用戶莫名其妙的收到了兩個(gè)北京的滴滴專車賬單，當(dāng)日還在哈爾濱滴滴上進(jìn)行正常消費(fèi)的乘客想不到千里之外有人用她的賬號(hào)叫了車。為此，該名用戶把情況反映給了滴滴客服，并提供一些人處在哈爾濱的證明。滴滴方面處理了十多天后才確定訂單有誤，取消了這些訂單。而更多的網(wǎng)友反應(yīng)他們莫名其妙的行程單價(jià)格較小，一般都是沒(méi)有精力和事件在滴滴上投訴，而選擇付錢“認(rèn)栽”，這種系統(tǒng)BUG難道不應(yīng)該盡快修復(fù)嗎?

滴滴更加注重安全審核，服務(wù)也需要繼續(xù)提升

根據(jù)禮橙專車的官方介紹，禮橙專車是滴滴打車推出的為高端商務(wù)出行人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品，車輛和司機(jī)均來(lái)自合法有資質(zhì)的汽車租賃公司和司機(jī)勞務(wù)公司，經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格篩選，審核培訓(xùn)。車內(nèi)免費(fèi)提供充電器、飲品、干濕紙巾、雨傘、兒童老人專屬靠墊等出行必備用品。而在上海出差的孫先生，卻在滴滴禮橙專車喝到了“特殊”的飲品——尿。

乘客孫先生在駕駛室中控臺(tái)拿了一瓶飲用水，司機(jī)示意可以喝，車內(nèi)黑暗的環(huán)境讓孫先生入口之后才發(fā)現(xiàn)是尿。司機(jī)承認(rèn)是之前車內(nèi)尿急，用水瓶方便后放在了中控臺(tái)。雖然說(shuō)內(nèi)急時(shí)候臨時(shí)解決一下不必要苛責(zé)，但出現(xiàn)在“嚴(yán)格篩選審核培訓(xùn)”過(guò)的專車上，這變了味兒的服務(wù)能讓人放心?

此外還有乘客遇到過(guò)獨(dú)臂、無(wú)腿的滴滴司機(jī)，他們有合法的殘疾人駕照，開車并不違反法律，但是在滴滴這種服務(wù)行業(yè)中，至少應(yīng)該讓顧客有一定的知情權(quán)去選擇，而不是在乘客發(fā)現(xiàn)后在網(wǎng)上去吐槽。滴滴安全問(wèn)題或?qū)⒌靡愿纳疲?wù)不加強(qiáng)的話，還會(huì)被用戶所拋棄。

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