電話機(jī)器人中CRM管理系統(tǒng)，你肯定不知道

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企業(yè)產(chǎn)品做到極致，滿足用戶需求，自然就能發(fā)展壯大，就像聲訊科技研發(fā)的靈聲電話機(jī)器人。

以客戶為中心是企業(yè)作業(yè)的中心

現(xiàn)代辦理學(xué)之父彼得 · 德魯克曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)存在的理由是發(fā)明客戶。邁克爾 · 哈默也提出以客戶為中心的實(shí)質(zhì)是發(fā)明客戶價(jià)值。由此可見(jiàn)，關(guān)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，除開(kāi)產(chǎn)品本身硬實(shí)力，最重要的仍是滿足客戶需求。

企業(yè)一切的研制、商場(chǎng)、產(chǎn)品與效勞等事務(wù)，都是以客戶需求來(lái)驅(qū)動(dòng)的。企業(yè)取得的收入贏利也都來(lái)自于客戶。假如將一個(gè)商場(chǎng)行業(yè)當(dāng)作一個(gè)全體公司，那么行業(yè)界的企業(yè)就是職工，而客戶就是老板，清楚明了，職工的薪酬是由老板發(fā)放的。

滿足客戶需求、為客戶效勞是企業(yè)存在的僅有理由

為客戶發(fā)明價(jià)值，才干表現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。在現(xiàn)代社會(huì)中，假如一個(gè)企業(yè)依然采取是以產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹鞯母?jìng)爭(zhēng)形式，那么信任這個(gè)企業(yè)也不會(huì)有大的開(kāi)展空間了。“產(chǎn)品+客戶”才是現(xiàn)在最值得挑選的運(yùn)營(yíng)形式。而CRM則是其間一把重要的利器。

CRM，即Customer Relationship Management，客戶關(guān)系辦理。它是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)戰(zhàn)略，也是以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。賦予企業(yè)與客戶的交流交流才能，協(xié)助企業(yè)與客戶樹(shù)立長(zhǎng)期有用的事務(wù)辦理，讓企業(yè)資源得到合理運(yùn)用、優(yōu)化企業(yè)的事務(wù)流程。

它的中心思想是客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要財(cái)物。他的目標(biāo)是運(yùn)用取得的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析，以最有用的方法來(lái)招引、保存和開(kāi)掘最有價(jià)值的用戶，完成客戶利益最大化。

CRM究竟具有什么功用?又憑什么讓企業(yè)運(yùn)用CRM體系呢?

1、CRM 體系具有商場(chǎng)營(yíng)銷功用

在商場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，CRM能夠經(jīng)過(guò)多種途徑有用收集客戶信息，協(xié)助企業(yè)剖析現(xiàn)有的客戶集體，了解客戶的喜愛(ài)及關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)行標(biāo)簽化分類，將有限的資源用到重要的客戶身上，發(fā)掘二次營(yíng)銷的時(shí)機(jī)。

經(jīng)過(guò)CRM體系的運(yùn)用，能夠記載與商場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息，剖析每一次商場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，計(jì)算出一切商場(chǎng)活動(dòng)的作用報(bào)表，協(xié)助企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)商場(chǎng)活動(dòng)流程，協(xié)助商場(chǎng)人員進(jìn)行準(zhǔn)確的商場(chǎng)投放。

2、CRM 體系具有銷售功用

銷售是CRM體系中的重要環(huán)節(jié)。運(yùn)用CRM體系，銷售人員能夠記載與客戶的全部交流內(nèi)容，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)用、查詢，完成對(duì)客戶資料的操控;能夠經(jīng)過(guò)呼叫中心、樹(shù)立日程安排、預(yù)定提示等功用有用縮短了預(yù)定時(shí)刻，大大進(jìn)步了作業(yè)效率。

企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)月報(bào)、周報(bào)、客戶跟進(jìn)剖析等功用完成對(duì)銷售人員的辦理;擬定價(jià)格戰(zhàn)略，主動(dòng)匹配批閱流程來(lái)完成銷售價(jià)格的操控以及讓客戶跟進(jìn)、售后效勞、合同辦理等環(huán)節(jié)主動(dòng)銜接來(lái)完成銷售流程的操控，進(jìn)而縮短銷售周期，降低成本，進(jìn)步公司成單率，完成事務(wù)增加。

3、CRM 體系具有客戶效勞功用

客戶效勞能夠快速及時(shí)的取得問(wèn)題客戶的信息，協(xié)助客服人員有針對(duì)性的為客戶處理問(wèn)題，進(jìn)步客戶滿足度，提高企業(yè)形象，并從中發(fā)掘潛在的銷售時(shí)機(jī)，協(xié)助企業(yè)取得更多的價(jià)值。

客戶效勞首要包括客戶反饋、處理方案和滿足度查詢等功用?？蛻舴答伩勺屴k理者第一時(shí)刻得到超期未處理的客戶懇求，處理方案功用使全公司一切職工都能夠馬上提交給客戶最為滿足的答案，而滿足度查詢功用又能夠使最高層的辦理者隨時(shí)獲知本公司客戶效勞的實(shí)在水平。

CRM體系是現(xiàn)代企業(yè)所必不可少的，它能夠協(xié)助企業(yè)取得精準(zhǔn)客戶信息，降低成本，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

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