近兩年，人工智能得到很大的發(fā)展，同時語音識別技術(shù)的不斷完善，很多以語音識別為基礎(chǔ)的應(yīng)用涌現(xiàn)出來，尤其是最近一年左右，出現(xiàn)了很多智能電話機器人。百度2018年開發(fā)者大會上展示了百度智能客服也吸引了很多人對智能電話機器人的興趣。那么目前智能電話機器人實用嗎?
之前我們也遇見過，接到一個電話機器人的電話，只是聽他在電話那邊說，感興趣的人想了解其中一些信息，但是自顧自的介紹打不斷，瞬間不感興趣了不感興趣的人想要禮貌的打斷卻發(fā)現(xiàn)還是直接掛掉電話來的實在。再一個當時簡單粗放式的電話機器人一聽上去就是提前錄好音什么的，根本打動不了客戶，更別提對相關(guān)產(chǎn)品感到好奇了。
目前智能電話機器人真正實現(xiàn)人工智能，支持打斷，對問題應(yīng)答如流，感覺不出是機器人，提高了用戶體驗，因此目前智能機器人已經(jīng)走進很多企業(yè)。它基于人工智能以及語音識別技術(shù)。通過批量自動撥打、精準意向篩查、數(shù)據(jù)整理分析、通話記錄等強大功能，工作效率高、不用休息、電話錄音并轉(zhuǎn)化為文字方便儲存、信息記錄清楚，利于后期追蹤等等。幫助企節(jié)省成本，提升工作效率最終提高電話銷售業(yè)績。
智能電話機器人采集真人語音，能夠利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模擬真人發(fā)音，撥打出去的電話聲音跟真人一模一樣，不僅省去了人工的費用和休息時間，也能更好的避免人工情緒化帶來的負面影響，提升了話務(wù)工作效率，實現(xiàn)人工話務(wù)質(zhì)變。
而且企業(yè)可以針對自己的需求，用戶畫像，行業(yè)特點，將各種數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，完成電銷體系的搭建，使營銷更加精準。還能夠通過撥號時間設(shè)置來管理機器人的上班時間，保證電話機器人在合適的時間段與目標客戶進行交流互動。
電話機器人在工作中，首先會對語音信號進行分析和處理，去除掉多余的信息，并從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語音識別的關(guān)鍵信息和表達語言含義的特征信息后，電話機器人會在話術(shù)庫中搜集與之匹配的回答。最后還會分析上下文的關(guān)聯(lián)，對適當?shù)牟课贿M行修正，實現(xiàn)與客戶的自然溝通。
機器人每天撥打1000通以上電話，可快速識別篩選出精準意向客戶，大大縮減了獲取客戶的時間成本!再撥打電話的同時精確清晰記錄溝通信息，降低成本、節(jié)省一些不必要的開銷。
綜上所述，智能電話機器人很實用，智能電話機器人可以將大部分重復的篩選工作，當智能電話機器人把大部分的篩選與分類工作做完，人工電銷就可以根據(jù)篩選出來的客戶進行專門的聯(lián)系，促進訂單的形成，這對企業(yè)來說，可以大大提高轉(zhuǎn)化率。
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智能電話機器人是基于深度神經(jīng)學算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動能。
智能語音機器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標意向客戶介紹。能與客戶多輪互動，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進。
作為一個銷售員，每天的任務(wù)就是打電話！打電話！打電話！通過電話的方式與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。
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