消費(fèi)升級趨勢下，零售企業(yè)經(jīng)歷了投身O2O、構(gòu)建全渠道等多次嘗試，如今發(fā)力新零售已成為零售行業(yè)探尋未來發(fā)展的新常態(tài)。
2018年，以阿里和騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭對線下實(shí)體商業(yè)領(lǐng)域的投資布局愈演愈烈，阿里、騰訊以“合縱連橫”戰(zhàn)術(shù)，圈定線下大型商超、百貨、購物中心等實(shí)體商業(yè)后，戰(zhàn)火還將向餐飲、服裝、家裝等諸多領(lǐng)域蔓延。
什么是新零售？
隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)觀念變革，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中更加偏向高效、專業(yè)化的購物體驗(yàn)，消費(fèi)者正形成以觸手可及的購物習(xí)慣，其實(shí)人類社會發(fā)展的最終目標(biāo)就是最大限度的改善人類的生活。
新零售就是利用創(chuàng)新的技術(shù)、創(chuàng)新的模式、創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容，用數(shù)字化更好的服務(wù)于消費(fèi)者。強(qiáng)調(diào)以顧客為核心，以商品供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，用數(shù)字化整合線上線下資源，以實(shí)現(xiàn)提升效率和服務(wù)，降低成本。
阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾預(yù)言，線上與線下將深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成了新零售的概念。純電商的時代將很快結(jié)束，純零售的形式也會被打破，新零售必將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。
傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對新零售風(fēng)口下的創(chuàng)新機(jī)遇？
線上線下整合
商家需要思考如何架構(gòu)商業(yè)模式，結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行改造，將商品、服務(wù)搬到線上，從而實(shí)現(xiàn)線上線下一體化融合，讓消費(fèi)者更容易獲得。
把握客戶需求
對零售企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)的無邊界和高度透明化顛覆了零售企業(yè)與顧客的地位，消費(fèi)者擁有廣泛的信息來源和至高無上的選擇權(quán)，這決定了零售企業(yè)必須以用戶需求為導(dǎo)向、用戶體驗(yàn)為核心，重建企業(yè)與用戶間的供需關(guān)系。
運(yùn)營方式創(chuàng)新
新零售需要全新的、一體化的零售形象設(shè)計(jì)：需要線上線下的店鋪宣傳推廣，即全渠道推廣以觸達(dá)消費(fèi)者；需要充分應(yīng)用科技硬件改變傳統(tǒng)門店，打造智能化門店升級顧客體驗(yàn)。
大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營銷
新零售競爭格局下，應(yīng)當(dāng)借助新科技、新工具積累沉淀用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，以此來發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者的潛在需求。
通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能等手段為商家做智能化管理、數(shù)據(jù)化沉淀、決策化輔導(dǎo)、精準(zhǔn)化營銷，提升商家業(yè)績。
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現(xiàn)代企業(yè)的競爭不是單一企業(yè)的競爭，更多是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭。在目前這種新零售競爭格局下，企業(yè)要學(xué)會主動擁抱變化，融入生態(tài)，打造高效協(xié)同、合作共贏、利益共享的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)。
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