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靈聲機器人:給電話機器人插上翅膀“智能語音交互”

 2018-06-28 10:32  來源:用戶投稿  我來投稿 撤稿糾錯

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如果把電話機器人比喻為人,它由ASR、NLP、TTS組成,那么ISI就是它的翅膀,讓它能夠飛的更高更遠。

智能語音交互(Intelligent Speech Interaction),是基于語音識別、語音合成、自然語言理解等技術(shù),為企業(yè)在多種實際應用場景下,賦予產(chǎn)品“能聽、會說、懂你”式的智能人機交互體驗。適用于多個應用場景中,在金融、保險、房地產(chǎn)、電商等多個行業(yè)中都能應用。

目前多數(shù)企業(yè)、政府等機構(gòu)在為自己的客戶提供業(yè)務售前、事項說明等電話服務時,往往都是由人工客服完成。

人工劣勢

1、當流量在特殊時期(如促銷活動、新政策發(fā)布)忽然上漲時,人工客服壓力驟增甚至可能無法承受??; 

2、客戶所咨詢的問題多數(shù)具有重復性,人工客服回答這類具有重復性的問題時,往往是重復勞動。

業(yè)務員將設計好的話術(shù)導入智能電話機器人后,能夠由電話機器人替代人工客服,自動打電話給客戶,真人式語音的方式與客戶交互,回答客戶的問題,并記錄好全程的錄音及文字版交流對話;對于有意向進一步了解的客戶,會及時標注好并通知業(yè)務員,讓業(yè)務員馬上跟進聯(lián)系客服,促進成單,遠遠提高了效率。 

電話機器人優(yōu)勢

1、真人式語音交互,親切熱情

2、累計十幾個不同行業(yè)的話術(shù)模板,經(jīng)驗豐富

了解更多信息,請點擊靈聲機器人項目專題:http://babqa.cn/xm/lingsheng/?wz 

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