無處不銷售，我們從表達(dá)自己、交朋友到為客戶講解產(chǎn)品、提供服務(wù)，都充滿著銷售技巧。
可惜的是，現(xiàn)實(shí)中太多人的銷售沒那么成功，他們不懂得推銷自己，不懂得向客戶講解產(chǎn)品，導(dǎo)致“注孤生”、導(dǎo)致即便跑斷了腿也留不住用戶……事實(shí)上，這種問題存在的主要原因是銷售人員在判斷、解決用戶需求時(shí)出現(xiàn)了認(rèn)知偏差，就好像你給了她一車香蕉、她卻愛吃蘋果。
作為企業(yè)營銷手段的資深選擇，電話銷售如撥打電話一樣，其實(shí)是有技巧的，當(dāng)你掌握了這6招電話銷售技巧，你才能體會(huì)到：當(dāng)年花出去的精力與金錢，再多都抵不過這些套路、這些花10萬都買不來的經(jīng)驗(yàn)。
第一：電銷準(zhǔn)備
電話銷售的最大問題是什么?太容易被拒絕，一天打幾百通電話被拒絕幾百次，可能才找到一個(gè)有意向的用戶，最后在你精疲力盡的介紹之下，還沒能成單!
如何做足電話銷售準(zhǔn)備?個(gè)人的專業(yè)技能、對(duì)產(chǎn)品的理解、良好心態(tài)與素養(yǎng)、了解客戶?這些都很重要，但在電話銷售領(lǐng)域，還有一個(gè)很容易被企業(yè)們所忽略的方向是：第一批的過濾與篩選并不適合人工電銷人員，他們需要太強(qiáng)的心理素質(zhì)、面臨太大的心理壓力，最關(guān)鍵的是，在員工被各種打擊之后、電銷的質(zhì)量只會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán)，轉(zhuǎn)化率日益降低。
人工智能時(shí)代，能解決電銷準(zhǔn)備這一環(huán)節(jié)最好的工具是：電銷機(jī)器人，以行業(yè)知名度較高的靈聲機(jī)器人舉例，集篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類為一體，靈聲智能電話機(jī)器人為企業(yè)省去了篩選壓力、還帶去了更精準(zhǔn)的客戶分類服務(wù)，大大節(jié)省了企業(yè)的人力與時(shí)間成本、提高了電銷行為的用戶體驗(yàn)，且大大提升了企業(yè)電銷的轉(zhuǎn)化率。
第二：調(diào)動(dòng)情緒
良好的情緒管理，是讓電話銷售成功的關(guān)鍵因素，積極的情緒是一種職業(yè)修養(yǎng)，最好養(yǎng)成拿起電話就能馬上形成積極情緒的條件反射。
在這一點(diǎn)上，或許再專業(yè)的電銷人員都需要向靈聲智能電話機(jī)器人學(xué)習(xí)，它們時(shí)刻可以保持高昂而愉快的情緒去為客戶解答問題。
第三：建立共鳴與信任感
用戶接到電話就聽到你介紹產(chǎn)品?你覺得他接受你的可能性會(huì)多大?在此之前，你需要與用戶用談話產(chǎn)生共鳴、建立信任感，或許專業(yè)的靈聲智能電話機(jī)器人已經(jīng)能為你解決這一問題，但在你再次與用戶進(jìn)行溝通時(shí)，你仍然需要與用戶建立“共鳴與信任感”。
如何建立?從他喜歡的事、熟悉的事開始說起，從贊美開始，可能這些事情也已經(jīng)被靈聲智能機(jī)器人記錄下來了，當(dāng)你們談?wù)摰脑掝}越多、在某一領(lǐng)域找到了共同點(diǎn)，你們更容易產(chǎn)生共鳴，而共鳴越多你與客戶之間的信任感也就更容易建立。
第四：發(fā)現(xiàn)客戶核心問題
在建立共鳴與信任感的同時(shí)，你需要時(shí)刻了解用戶性格、發(fā)掘他的核心問題與需求，比如你是銷售智能空調(diào)的，你需要了解他目前是因?yàn)榧依锢峡照{(diào)壞了、故障太多，還是為孩子新房購買擁有更好體驗(yàn)的智能空調(diào)，只有在充分了解客戶的根本性需求之后，你才能在客戶開口之前就能明白他到底會(huì)購買哪一類產(chǎn)品。
第五：給出解決方案
走過了以上幾個(gè)步驟，給出解決方案應(yīng)該就比較簡單了，如果你給出針對(duì)性更強(qiáng)的解決方案，用戶會(huì)覺得你是替他考慮、為他真心實(shí)意推薦的適合他的產(chǎn)品，這時(shí)候他的防備心已經(jīng)很低，此時(shí)如果你把你所擁有的產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)一一為他講解，他也就很愿意聽了。
第六：解決用戶疑慮、促進(jìn)成單
最后，用戶還缺一個(gè)馬上付費(fèi)、買產(chǎn)品的決心，記得無需操之過急，你可以繼續(xù)追問此時(shí)讓用戶疑慮的主要問題是什么，如果是價(jià)格問題，你可以在權(quán)利范圍之內(nèi)給出優(yōu)惠，如果是怕家里人不同意，你可以繼續(xù)問用戶的家人會(huì)更在乎那些產(chǎn)品性能，然后逐一擊破，進(jìn)而促成成單。
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