對教育培訓行業(yè)而言，微信公眾號是易搜索、高性價比的招生推廣渠道。但是看過很多公眾號后，發(fā)現(xiàn)教育行業(yè)中的大多數(shù)依然是在用傳統(tǒng)營銷思維運營微信公眾號。據(jù)統(tǒng)計，教育行培訓行業(yè)微信公眾號的頭條閱讀量不高，集中在100-1000區(qū)間，轉(zhuǎn)化率也就可想而知。今天小編分享給大家關于教育培訓行業(yè)如何利用微信公眾號客服系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)營銷推廣進而獲客。
如何讓公眾號推廣更有效果？
相信很多教育培訓機構都用過這些營銷方式：搜索競價、推廣軟文、機構合作、線下活動等。但是對于這些推廣渠道的效果怎么樣，哪個渠道會帶來有效流量，很多營銷人很難回答出來。資金投入了不少，獲客卻很差。
微信認證服務號有一個功能叫參數(shù)二維碼。我們可以利用米多客微信公眾號客服系統(tǒng)為每個推廣渠道生成一個專屬二維碼，將流量統(tǒng)一引入到微信公眾號內(nèi)。這樣做的好處是，可以在米多客后臺清晰統(tǒng)計到每個學員的來源，營銷效果一目了然，同時通過微信公眾號，方便后續(xù)的學員挖掘和轉(zhuǎn)化，以及實現(xiàn)靠學員來實現(xiàn)營銷推廣。
青島某教育培訓機構利用米多客參數(shù)二維碼功能，實施線下派單和親友推薦激勵方案，獲客效果顯著。
該機構負責人介紹說：“以往線下派單的效果很難分析，由于派單找的兼職人員，他們是否用心去發(fā)單了也無法監(jiān)督，碰上不負責任的可能直接就將傳單扔進了垃圾桶。后來我們使用米多客為每個兼職人員生成專屬的二維碼，這樣新增公眾號粉絲是通過掃描哪個人的二維碼進來的，都可以在米多客后臺統(tǒng)計出來。”
“除此之外，教育行業(yè)‘老帶新’也是很常見的獲客方式，過去我們就是單純靠口碑和老學員人情，來進行轉(zhuǎn)介紹，現(xiàn)在我們?yōu)槔蠈W員生成個人參數(shù)二維碼，這樣讓他們在朋友圈、微信群等方式作推廣，達到一定拉新數(shù)量，即可參與一些優(yōu)惠活動等，他們會更愿意去推廣，靠學員實現(xiàn)了裂變。”
用心回答每一位學員的問題
靠推廣引來了學員，接下來就要考慮如何做好接待。大多數(shù)學員在到校之前，都會先采用線上咨詢和電話咨詢兩種模式，一般又以線上咨詢作先導。所以能不能在線上要到學員的聯(lián)系方式很關鍵。
微信公眾號的一個弊端就是沒有消息提醒，需要刷新才能看到新消息，很容易有學員消息晚回、漏回的情況發(fā)生。接入米多客微信公眾號客服系統(tǒng)后就可以有效避免這種問題，消息像QQ一樣即時閃爍提醒，并彈窗提示課程顧問進行接待，0秒接入，防止學員等待時間過長。
知識庫一鍵快捷回復課程信息等常見內(nèi)容，支持文本、圖片、語音、圖文鏈接、H5等多種消息形式，快速解答學員的問題。
同時消息記錄永久保存，可以幫助課程顧問不斷總結(jié)完善咨詢話術，以更加滿足學員需求，進而提高學員留存率。
學員智能管理與精準營銷
很多教育機構在學員管理上，還采用EXCEL表格的傳統(tǒng)方式，不僅管理混亂，工作效率低，還容易丟失客戶資源。深圳某教育培訓機構就曾經(jīng)發(fā)生過主管離職，擅自刪除學員統(tǒng)計表，并帶走大量學員的惡劣事件，給機構造成重創(chuàng)。
而現(xiàn)在不少機構選擇使用米多客客戶CRM管理系統(tǒng)，學員統(tǒng)一標簽分組管理，意向?qū)W員、老學員、待繳費學員、日語學員、會計學員、IT學員等等，可以自行設定符合自己機構需求的標簽。通過標簽實現(xiàn)學員畫像，針對不同畫像需求，采用不同的營銷方式。
上海某K12培訓機構是這樣做精準營銷的，“課程顧問了解到學員需求后，在米多客微信公眾號客服系統(tǒng)后臺為每個學員進行標簽設置，比如’張先生女兒、初二上學期、數(shù)學’，根據(jù)這一標簽，為張先生這類客戶進行分組管理，后續(xù)我們有初二數(shù)學班優(yōu)惠活動的時候，可以精準推送給張先生等客戶。同時使用米多客的模板消息功能，對已報名學員，可以自動發(fā)送開班提醒，報名須知等通知消息，大大節(jié)省了短信群發(fā)的費用，同時現(xiàn)在微信的打開率遠高于短信，通過模板消息，我們可以更快捷地觸達到學員。”
以上就是關于如何利用微信公眾號客服系統(tǒng)做營銷的簡單方式，營銷是所有教育培訓機構都需要重視及探索的地方，通過“微信公眾號+米多客客服系統(tǒng)”的新模式，根據(jù)教育機構自身需求定制人群畫像，提供精準的營銷線索，提升50%的學員轉(zhuǎn)化率。
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