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做微信公眾號運(yùn)營的朋友都知道，公眾號本身就是一個(gè)聊天窗口，非常適合用來做企業(yè)品牌的服務(wù)窗口。這個(gè)服務(wù)窗口最核心的就是客服功能。那公眾號客服功能到底應(yīng)該如何使用呢?
可能有的朋友已經(jīng)注意到了，微信公眾號后臺本身就提供了所謂的“客服”功能，如下圖所示：
但是在實(shí)際使用中，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能其實(shí)很不好用。比如，這個(gè)客服功能只有電腦網(wǎng)頁版，客服下班后無法在手機(jī)上繼續(xù)接收用戶咨詢，所以就無法在手機(jī)上繼續(xù)當(dāng)客服了。而對于大多數(shù)品牌來講，非上班期間的客戶咨詢雖然不多，但仍然很重要。另外，這個(gè)功能也沒有實(shí)時(shí)的消息通知，需要不斷刷新網(wǎng)頁才能看到新消息。
因此，筆者認(rèn)為，一款好的客服系統(tǒng)必須要能在電腦和手機(jī)上都能用，并且要有實(shí)時(shí)通知，否則根本就沒辦法聊天嘛。
后來，我們團(tuán)隊(duì)多方尋找、試用各種客服系統(tǒng)，最后用下來一直用到今天的是一款叫微小助的客服系統(tǒng)。我們想要的功能都有(手機(jī)版、PC版、實(shí)時(shí)通知、自動(dòng)回復(fù))，另外最重要的是價(jià)格低呀，我們5個(gè)客服一年才300。要知道，搜索客服系統(tǒng)排在前面打廣告的那些系統(tǒng)，一個(gè)客服一年都要一兩千。
下面，請看筆者的公司是如何接入微小助公眾號客服系統(tǒng)的。
首先打開手機(jī)微信，點(diǎn)擊右上角的加號，然后點(diǎn)擊“添加朋友”，然后選擇“公眾號”，然后在頂部搜索框中輸入“微小助”并搜索，搜索結(jié)果第一個(gè)即是，點(diǎn)進(jìn)去關(guān)注即可。如下圖：
關(guān)注之后，僅需一步就可以完成公眾號客服系統(tǒng)的接入，非常的簡單。
一、授權(quán)你的公眾號
首先，點(diǎn)擊微小助公眾號左下角菜單【新增授權(quán)】進(jìn)入授權(quán)流程，然后你會(huì)看到一個(gè)溫馨提示的頁面，這個(gè)頁面有一些注意事項(xiàng)建議仔細(xì)閱讀。然后點(diǎn)擊底部的【授權(quán)公眾號】或者【授權(quán)小程序】按鈕(注：微小助客服系統(tǒng)既支持公眾號也支持小程序)，然后便可以看到你當(dāng)前登錄的微信號所管理的所有公眾號列表。(如果看不到想要授權(quán)的公眾號，則說明你當(dāng)前的微信號不是公眾號最高管理員，需要最高管理員才能操作授權(quán))。然后點(diǎn)擊要授權(quán)的公眾號，然后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)授權(quán)確認(rèn)的頁面，建議保持默認(rèn)權(quán)限集，最后點(diǎn)擊確認(rèn)授權(quán)按鈕即可成功。整個(gè)流程大致如下圖所示：
授權(quán)完成后，你會(huì)收到微小助推送的授權(quán)成功的提示，此時(shí)可以點(diǎn)擊鏈接添加更多客服。
不過筆者建議，在添加更多客服之前，還是先測試一下吧，看看好不好用，如果好用再添加客服。
二、測試一下
測試也非常的簡單。我們就假設(shè)自己是公眾號的一個(gè)粉絲，然后給自己的公眾號(剛剛授權(quán)成功的公眾號哦)發(fā)消息進(jìn)行測試。
首先進(jìn)入自己的公眾號，點(diǎn)開左下角的小鍵盤圖標(biāo)，然后隨便發(fā)送一些文字、圖片、語音等等試試。
這時(shí)，你將會(huì)立即收到來自微小助公眾號的新消息通知。點(diǎn)開通知便可以直接回復(fù)，支持回復(fù)文字、圖片、語音、表情、圖文素材、音視頻素材、快捷回復(fù)、超過48小時(shí)互動(dòng)推送等等等等。整個(gè)測試過程大概像下圖這樣：
三、結(jié)語
以上就是公眾號客服系統(tǒng)如何使用的全部內(nèi)容了。本文中，筆者使用了微小助這個(gè)第三方平臺接入公眾號的客服功能，相比微信官方的PC網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)，最大的好處就是支持電腦和手機(jī)，隨時(shí)隨地在手機(jī)上接入客服會(huì)話，回復(fù)客戶咨詢，非常方便。也是我們團(tuán)隊(duì)這些年一直在使用的公眾號客服系統(tǒng)，所有功能都可以免費(fèi)試用，無任何試錯(cuò)成本。
