隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)也加入到移動平臺的市場競爭中。這樣便衍生出很多企業(yè)公眾號，通過新媒體的運營，有許多企業(yè)的公眾號獲得了許多用戶的關(guān)注，知名度也比較高。
還有一些企業(yè)的公眾號是打通了微商城，或者可以查詢一些相關(guān)信息。這樣僅靠微信自帶的聊天系統(tǒng)是無法滿足客服接待的需求，于是越來越多的公眾號開始尋求可以接入到微信的專業(yè)客服系統(tǒng)，例如智八哥智能云客服，不僅可以接入微信客服系統(tǒng)，還能接入PC、APP、微博，可謂是全渠道都能接入的客服系統(tǒng)。
那么，微信公眾號接入智能客服系統(tǒng)有哪些好處呢？
首先最便捷的一點就是客戶咨詢信息的渠道統(tǒng)一匯總。如果說你的公司本身有客服團(tuán)隊，當(dāng)公眾號接入客服系統(tǒng)之后，所有渠道的咨詢信息都可以通過客服系統(tǒng)來進(jìn)行接待和回復(fù)?？梢杂行岣呖头哟?，并且將所有咨詢客戶統(tǒng)一匯總。
其次，通過微信接入智能客服系統(tǒng)，同樣可以提供機(jī)器人自動回復(fù)功能，例如用戶在微信上使用訂單查詢，或者其他重復(fù)性的咨詢問題，可以直接由機(jī)器人進(jìn)行回復(fù)，從而提高在線客服的服務(wù)效率，在一定程度上也能減少客服人員的工作量。
方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計及客戶工作績效。一方面所有接待數(shù)據(jù)都能統(tǒng)一匯總到客服管理后臺，可以對數(shù)據(jù)及訪客進(jìn)行多維度的分析，對市場策略進(jìn)行針對性的調(diào)整。另外數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯總也可以幫助管理層進(jìn)行客戶績效考核，提高客服工作積極度。
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微信全新推出「微信客服」功能，進(jìn)一步拓寬和整合了微信生態(tài)里企業(yè)與用戶的服務(wù)觸點，滿足企業(yè)在公眾號、小程序、視頻號、搜一搜、微信支付、微信內(nèi)網(wǎng)頁的客服需求。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國的電子商務(wù)、移動支付、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時代已經(jīng)來臨。
做微信公眾號運營的朋友都知道，公眾號本身就是一個聊天窗口，非常適合用來做企業(yè)品牌的服務(wù)窗口。這個服務(wù)窗口最核心的就是客服功能。那公眾號客服功能到底應(yīng)該如何使用呢?
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