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8月7日下午，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室今日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，治理微信等即時(shí)通信工具，頒布《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》。對(duì)于微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者而言，以后：①新聞公眾號(hào)需取得資質(zhì)；②需審核備案；③強(qiáng)調(diào)保護(hù)隱私；④時(shí)政新聞發(fā)布設(shè)限；⑤違約者將被關(guān)閉賬號(hào)。

騰訊很快回應(yīng)：我們已經(jīng)通過(guò)雷霆行動(dòng)，以及配合國(guó)家的凈網(wǎng)行動(dòng)進(jìn)行多次清理和打擊，已經(jīng)封停400多個(gè)公眾賬號(hào)，同時(shí)對(duì)大量涉嫌欺詐、色情以及謠言的個(gè)人賬號(hào)以及公眾賬號(hào)進(jìn)行了凍結(jié)。

新浪微博遇到的監(jiān)管，也在微信身上出現(xiàn)。我認(rèn)為，這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，接下來(lái)進(jìn)入后微信公眾號(hào)時(shí)代。特別對(duì)企業(yè)而言，有3個(gè)不得不關(guān)注的變化：

1、微信對(duì)媒體和營(yíng)銷類的行為，一直是比較控制的。但不可否認(rèn)，相對(duì)于服務(wù)號(hào)，公眾號(hào)更痛點(diǎn)。隨著網(wǎng)新辦發(fā)“微信十條”，以后的媒體監(jiān)管會(huì)越來(lái)嚴(yán)，微信對(duì)媒體和營(yíng)銷類的制約會(huì)更加嚴(yán)格。

微信官方對(duì)媒體和營(yíng)銷的控制落在產(chǎn)品上，有三個(gè)大的節(jié)點(diǎn)：

第一個(gè)節(jié)點(diǎn)是早期對(duì)一些草根大號(hào)的封號(hào)，我一個(gè)朋友為了解封，曾專門找過(guò)張小龍，張小龍對(duì)一些草根大號(hào)是很生氣的，認(rèn)為會(huì)搞亂微信。

第二個(gè)節(jié)點(diǎn)就是把微信公眾號(hào)折疊，但是，這種折疊并沒(méi)有真正控制住用戶對(duì)公眾號(hào)的熱情。中國(guó)用戶對(duì)微信公眾號(hào)這樣的產(chǎn)品有很大的熱情，因?yàn)樗袋c(diǎn)了，而且結(jié)果更可感知，關(guān)鍵是很多人比較盲目，即便對(duì)一些企業(yè)。我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查：企業(yè)用得是公眾號(hào)還是服務(wù)號(hào)？有一半傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)始人都選的是公眾號(hào)，其實(shí)，大多數(shù)企業(yè)做公眾號(hào)都是不合適的。最近，微信又出了一個(gè)控制微信公眾號(hào)的措施，就是把閱讀量公開(kāi)，會(huì)打擊不少公眾號(hào)的積極性，但是也激發(fā)了不少公眾號(hào)的創(chuàng)造性，我一個(gè)朋友最近寫了一個(gè)企業(yè)家的超級(jí)大八卦，一個(gè)原因就是提升閱讀量。

第三個(gè)節(jié)點(diǎn)就是網(wǎng)新辦發(fā)“微信十條”，這會(huì)是微信公眾號(hào)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我看新浪微博專門開(kāi)了一個(gè)微博話題“網(wǎng)新辦發(fā)布即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)規(guī)定”，內(nèi)心大概是“終于也輪到你了吧”的節(jié)奏。“微信十條”后，微信公眾號(hào)肯定會(huì)在產(chǎn)品上做出大的調(diào)整。

2、做服務(wù)號(hào)才是企業(yè)的王道，因?yàn)?，客服和用戶維系才是最大的品牌營(yíng)銷武器。舉個(gè)例子，小米用得是服務(wù)號(hào)，而且是服務(wù)號(hào)里粉絲最多的企業(yè)之一，有500多萬(wàn)粉絲，一開(kāi)始小米就把自己定位于客服，而非營(yíng)銷。但是微信服務(wù)號(hào)這個(gè)產(chǎn)品也有軟肋，一個(gè)就是沒(méi)有微信公眾號(hào)這個(gè)產(chǎn)品更痛點(diǎn)，另一個(gè)就是缺乏用戶可感知的明星案例，特別是屌絲逆襲的案例。

3、微信服務(wù)號(hào)將進(jìn)入第二波紅利期，此前微信的第一波紅利期其實(shí)是公眾號(hào)時(shí)代，微信公眾號(hào)的紅利基本結(jié)束。對(duì)企業(yè)而言，能抓住微信服務(wù)號(hào)紅利的，不是微信營(yíng)銷，不是促銷，不是吸粉，而是回到產(chǎn)品和用戶的原點(diǎn)，做好微信服務(wù)號(hào)的關(guān)鍵就是做好客服和互動(dòng)，從行動(dòng)方法上就是“參與感”。最近小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)就寫了一本書《參與感》，把小米的這套方法公開(kāi)透露出來(lái)，是真正的內(nèi)部方法，回頭單獨(dú)開(kāi)寫。

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