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社區(qū)服務(wù)O2O第5期:巨頭們都在關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域

 2014-02-21 17:42  來(lái)源: A5專欄   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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之前寫過(guò)四篇關(guān)于社區(qū)服務(wù)O2O的文章,每篇都能收到大量行業(yè)參與者的反饋。上期說(shuō)了部分創(chuàng)業(yè)者的玩法,那還僅是冰山一角,后續(xù)會(huì)再介紹些其他創(chuàng)業(yè)者玩法。這期講的是有哪些巨頭都在關(guān)注“社區(qū)服務(wù)O2O”這個(gè)領(lǐng)域。

近期萬(wàn)科拜訪騰訊、小米,馬佳佳在萬(wàn)科演講,以及馮侖在亞布力論壇發(fā)言等事件接連而出,引發(fā)了房產(chǎn)行業(yè)的極大震動(dòng)。其實(shí)你們根本無(wú)需震動(dòng)什么?關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展,這幫開發(fā)商大佬早就開始思考并行動(dòng)了。

年前王健林在接受媒體采訪時(shí)曾表示國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)還有15年的黃金期,這已是房地產(chǎn)行業(yè)的共識(shí),在此之前我剛聽過(guò)龍湖的高層對(duì)我說(shuō)過(guò)這句話。馬佳佳在萬(wàn)科所講的有關(guān)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維內(nèi)容說(shuō)的有些道理,但是由于她對(duì)這個(gè)行業(yè)了解的深度不夠,所以說(shuō)的不夠準(zhǔn)確。

目前眾多房產(chǎn)公司都在計(jì)劃通過(guò)改造旗下物業(yè)公司,將其打造成為一個(gè)能夠長(zhǎng)期持續(xù)盈利的部門。在房地產(chǎn)最后的黃金15年過(guò)去后,這些房產(chǎn)公司將會(huì)失去賴以生存的賣房盈利的能力,那個(gè)時(shí)候通過(guò)物業(yè)服務(wù)獲得收益將會(huì)成為這些公司的主要營(yíng)收來(lái)源之一。

諸多有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的房產(chǎn)高管早已想到了這一點(diǎn),這應(yīng)該算是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生的的影響之一,萬(wàn)科去拜訪小米、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),是想調(diào)研如何將互聯(lián)網(wǎng)與萬(wàn)科現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)融合起來(lái),肯定不是想通過(guò)所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維的形式去賣房,因?yàn)槲迥陜?nèi)社區(qū)增值服務(wù)屬于開荒期,很難收到實(shí)際效果,而五年內(nèi)售房營(yíng)收仍將是主要的營(yíng)收來(lái)源之一,房產(chǎn)公司沒(méi)有傻到舍本逐末。

從以售樓營(yíng)收為主到以物業(yè)增值服務(wù)為主是一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程,不是快刀斬亂麻一刀切就能做到的?,F(xiàn)在的住戶根本沒(méi)養(yǎng)成為社區(qū)服務(wù)付費(fèi)的意愿,而社區(qū)也很難真正提供與售房利潤(rùn)相匹配的增值服務(wù),若現(xiàn)在真那么干了,必死無(wú)疑,盲目崇拜互聯(lián)網(wǎng)思維房產(chǎn)企業(yè)會(huì)被玩死。

關(guān)于不收物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題也早有房產(chǎn)企業(yè)這么想過(guò)了,物業(yè)費(fèi)能收幾個(gè)錢?龍湖就有打算物業(yè)費(fèi)全免,然后通過(guò)提供其他的社區(qū)服務(wù)來(lái)獲得營(yíng)收。不過(guò),不收物業(yè)費(fèi)也有難處,首先房產(chǎn)公司內(nèi)部就有矛盾難以解決。物業(yè)部門的人可沒(méi)那么高的覺(jué)悟,物業(yè)服務(wù)是有成本的,收取物業(yè)費(fèi)雖然不能贏利,但至少可以保證不虧或少虧,現(xiàn)在一下就要免掉物業(yè)費(fèi),物業(yè)部門怎么活?所以免掉物業(yè)費(fèi)在未來(lái)很有可能,但這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。因?yàn)?,你免掉物業(yè)費(fèi)居民也不一定會(huì)用你的服務(wù),得先培養(yǎng)出用戶習(xí)慣之后,再逐漸免除物業(yè)費(fèi)才可能。引導(dǎo)用戶在社區(qū)消費(fèi)以抵物業(yè)費(fèi)?這種嘗試或許也可以。再次強(qiáng)調(diào)盲目崇拜互聯(lián)網(wǎng)思維就是找死。

很多人可能還覺(jué)得,社區(qū)服務(wù)O2O這個(gè)行業(yè)還很小,恐怕你低估它了。這個(gè)行業(yè)正處于萌芽期,即將步入成長(zhǎng)期,諸多巨頭已經(jīng)躍躍欲試了。從我目前了解到的信息來(lái)看,包括龍湖、綠地、中海、保利、萬(wàn)科、朗詩(shī)、海爾、五星、阿里、騰訊等行業(yè)巨頭都在關(guān)注這塊市場(chǎng)該怎么做。

由于是私下交流的,有些項(xiàng)目正在籌劃階段,所以這里暫時(shí)不宜對(duì)外透露太多,雖然沒(méi)與他們簽過(guò)什么保密協(xié)議,但我也是有節(jié)操的。不過(guò),萬(wàn)科、龍湖、花樣年都還可以簡(jiǎn)單說(shuō)下。

關(guān)于萬(wàn)科做社區(qū)服務(wù)的報(bào)道非常多,在網(wǎng)上一搜就能看到很多篇,如去年8月《商家價(jià)值》的報(bào)道《萬(wàn)科的“小”動(dòng)作》。萬(wàn)科是非常重視社區(qū)服務(wù)的房產(chǎn)企業(yè),同時(shí)也做了非常多的嘗試,在各大城市都有試點(diǎn)。目前,上海萬(wàn)科的物業(yè)公司已經(jīng)城市,北京的還在積極準(zhǔn)備中。

萬(wàn)科提供了多種社區(qū)服務(wù),“萬(wàn)物倉(cāng)”、“拎包入住”、幸福驛站”、“第五食堂”、“社區(qū)一卡通”,還有社區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、桶裝水配送、郵包業(yè)務(wù)、菜市場(chǎng)等,另外還開發(fā)了獨(dú)立的APP“住這兒”。郁亮曾表示“萬(wàn)科的未來(lái)定位就是要從產(chǎn)品供應(yīng)商角色轉(zhuǎn)化到配套服務(wù)商的角色。”而萬(wàn)科現(xiàn)在也正在往這個(gè)方向努力嘗試。

近期有一篇《龍湖女掌門吳亞軍的近憂遠(yuǎn)慮》,這篇報(bào)道說(shuō)的很到位,與之前龍湖高層跟我說(shuō)的內(nèi)容差不多,但沒(méi)有我了解到的關(guān)于龍湖做社區(qū)服務(wù)的規(guī)劃更深入??梢钥隙ǖ氖牵瑓莵嗆姺浅V匾朂埡纳鐓^(qū)服務(wù)項(xiàng)目,這也就是吳亞軍的遠(yuǎn)慮。關(guān)于龍湖計(jì)劃如何推進(jìn)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,這里不方便透露太多,之前聽說(shuō)的是龍湖的項(xiàng)目會(huì)在近期全面展開了。

花樣年很早就開始涉足社區(qū)服務(wù)市場(chǎng),而且已經(jīng)初具規(guī)模,旗下物業(yè)公司更名為“彩生活”服務(wù)集團(tuán)。去年年中,有一篇新浪樂(lè)居的報(bào)道《專訪花樣年主席潘軍:地產(chǎn)副業(yè),服務(wù)主業(yè)》,里面簡(jiǎn)單的介紹了彩生活的業(yè)績(jī)。潘軍對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)還是很深入的,而且也很積極的實(shí)踐,不過(guò)數(shù)據(jù)是否存在注水不太好說(shuō)哦。本來(lái)不太想提花樣年的,因?yàn)槟壳拔疫€沒(méi)有具體了解花樣年究竟是怎么做的,所以沒(méi)太多可談,說(shuō)說(shuō)他們的數(shù)據(jù)又容易被當(dāng)成軟文。不過(guò),后來(lái)與很多從業(yè)者交流,時(shí)常有人提到花樣年,所以這里也就簡(jiǎn)單提一句,感興趣的可以去看看那篇文章。

寫這篇文章的目的有兩個(gè),一是讓對(duì)這個(gè)行業(yè)不了解的人稍微驚訝一下并求些關(guān)注,二是鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者們,巨頭的進(jìn)入對(duì)這個(gè)行業(yè)發(fā)展是利好消息。巨頭的加入容易吸引媒體關(guān)注,而媒體關(guān)注又能引起投資人注意,有投資人注意了這幫創(chuàng)業(yè)者們能活的稍微滋潤(rùn)些。

社區(qū)服務(wù)O2O市場(chǎng)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng),這里面有諸多環(huán)節(jié),諸多細(xì)分市場(chǎng)可以做,一句兩句難以說(shuō)清楚,我盡量有時(shí)間就與大家分享一些最新信息與案例。另外,我建立了一個(gè)社區(qū)服務(wù)O2O的交流群,為了保證群質(zhì)量,目前采用邀請(qǐng)制,只有行業(yè)從業(yè)者可以進(jìn)入,有興趣的可以聯(lián)系我,讓我了解的項(xiàng)目后,我會(huì)邀請(qǐng)入群。

文/王利陽(yáng) (社區(qū)服務(wù)O2O研究者、從業(yè)者、多家創(chuàng)業(yè)公司顧問(wèn))

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第1期:《王利陽(yáng):被忽視的社區(qū)服務(wù)O2O》

第2期:《社區(qū)服務(wù)O2O:一場(chǎng)蓄勢(shì)待發(fā)的商業(yè)變革》

第3期:《社區(qū)服務(wù)O2O淘金? 沒(méi)那么簡(jiǎn)單!》

第4期:《社區(qū)服務(wù)O2O第四談:創(chuàng)業(yè)者們的玩法》

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