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社區(qū)服務(wù)O2O是互聯(lián)網(wǎng)“由虛落實(shí)”的又一次重大進(jìn)步，再次一次讓互聯(lián)網(wǎng)改變了公民的生活?；ヂ?lián)網(wǎng)衍生出的電商改變了公民的消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)了零售業(yè)的變革，衍生出的O2O又在引領(lǐng)服務(wù)業(yè)的變革，而社區(qū)服務(wù)O2O則是在電商、O2O基礎(chǔ)上的升級(jí)，進(jìn)一步拓展了互聯(lián)網(wǎng)在公民生活中發(fā)揮的作用。

社區(qū)服務(wù)O2O大熱，已經(jīng)有非常多的參與者在積極的探索這一市場(chǎng)，筆者寫(xiě)過(guò)兩篇關(guān)于社區(qū)服務(wù)O2O的文章，《被忽視的社區(qū)服務(wù)O2O》和《社區(qū)服務(wù)O2O：一場(chǎng)蓄勢(shì)待發(fā)的商業(yè)變革》，這二文算是對(duì)這一市場(chǎng)進(jìn)行了一次全面的探索性總結(jié)，反饋效果頗為理想，得到了業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可。

在與眾多一線參與者進(jìn)行了深度交流后，得到的結(jié)論是：社區(qū)服務(wù)O2O淘金?沒(méi)那么簡(jiǎn)單!社區(qū)服務(wù)O2O的參與者大致可分為“草根創(chuàng)業(yè)者”、“資本創(chuàng)業(yè)者”、“網(wǎng)站探索者”、“物業(yè)探索者”、“房產(chǎn)轉(zhuǎn)型者”。整體來(lái)講，大家都非?？春眠@一市場(chǎng)，但真到實(shí)際操作中都會(huì)遇到各自困難，起步不同、方向不同、目標(biāo)不同，遇到的問(wèn)題也就不同了。

草根創(chuàng)業(yè)者：互聯(lián)網(wǎng)思路起步的“空中樓閣”

由于沒(méi)有資金資源、物業(yè)資源、商業(yè)資源，技術(shù)實(shí)力也一般，所以一般這個(gè)行業(yè)的草根創(chuàng)業(yè)者都會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)的形式起步，或建立網(wǎng)站或開(kāi)發(fā)APP，方向上有做電商的，也有做社交的，最后的處境是臺(tái)子搭好了，但沒(méi)有人來(lái)。

做社區(qū)服務(wù)，物業(yè)是繞不過(guò)去的坎兒，因?yàn)槲飿I(yè)本身就是社區(qū)服務(wù)提供方，他們完全掌握了社區(qū)內(nèi)的服務(wù)權(quán)。草根創(chuàng)業(yè)沒(méi)有資源就沒(méi)有與物業(yè)談判的能力，就算把這個(gè)這個(gè)行業(yè)的前景描繪的再好，物業(yè)也不會(huì)懂，即使懂了，沒(méi)有實(shí)際收益物的話物業(yè)也基本沒(méi)興趣，現(xiàn)實(shí)就是這樣，物業(yè)可不會(huì)提供免費(fèi)的服務(wù)。

草根創(chuàng)業(yè)者大部分都是走互聯(lián)網(wǎng)套路，但無(wú)法落地只能算是空中樓閣，更談不上O2O了。其實(shí)，物業(yè)也并非絕對(duì)繞不開(kāi)的，還得看有沒(méi)有聰明的辦法可以促使物業(yè)積極主動(dòng)合作，這就要考驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者是否能把控住社區(qū)內(nèi)的居民了，不過(guò)目前都還達(dá)不到那個(gè)程度。

資本創(chuàng)業(yè)者：燒錢(qián)、圈地、融資再燒錢(qián)的循環(huán)推進(jìn)

資本創(chuàng)業(yè)者是指有一定資本關(guān)系的土豪創(chuàng)業(yè)者，他們的最大特點(diǎn)就是有錢(qián)，有錢(qián)就可以暫時(shí)忽略模式的可靠性，有錢(qián)就有實(shí)力與物業(yè)談合作，有錢(qián)就具備了跑馬圈地的基礎(chǔ)。所以他們的創(chuàng)業(yè)路線很簡(jiǎn)單暴力，就是燒錢(qián)圈地，燒出一定規(guī)模，可以講出更好的故事時(shí)候再進(jìn)行新一輪融資。他們與草根最大的區(qū)別在于不太為錢(qián)的事操心。

當(dāng)然，土豪的燒錢(qián)玩法也并非就是為了圈資本市場(chǎng)的錢(qián)，他們的視野更廣闊，看的市場(chǎng)愿景更宏大。不過(guò)，初期在大家都看不清市場(chǎng)該如何發(fā)展時(shí)還能獲得投資，燒一兩輪錢(qián)，但當(dāng)這個(gè)市場(chǎng)越來(lái)越成熟的時(shí)候，燒錢(qián)又沒(méi)能燒出穩(wěn)定靠譜的發(fā)展模式的話，就將成為資本市場(chǎng)的棄兒了。

例如，有土豪敢想向社區(qū)的每一戶發(fā)一臺(tái)pad，完成社區(qū)O2O的布局，感受一下吧。

網(wǎng)站探索者：聚人無(wú)方、落地?zé)o門(mén)的苦苦掙扎

其實(shí)社區(qū)服務(wù)并非近期才有的項(xiàng)目，很多年前就有了，只是市場(chǎng)一直不成熟，直到這兩年O2O大爆發(fā)，社區(qū)服務(wù)O2O才被進(jìn)一步重視起來(lái)。在前一輪的社區(qū)服務(wù)發(fā)展中，網(wǎng)站論壇唱主角，除了一些熟知的地方論壇，也有很多社區(qū)論壇的存在，但這些網(wǎng)站論壇一直徘徊在互聯(lián)網(wǎng)邊緣，未能成為行業(yè)主流。

在看到O2O大勢(shì)之后，地方論壇早已紛紛向O2O靠攏，社區(qū)論壇更是在積極的尋找O2O的發(fā)展方式。只不過(guò)，社區(qū)論壇本身就沒(méi)有太大的人氣，雖然攤子鋪的很大，一個(gè)社區(qū)論壇網(wǎng)站涵蓋了一個(gè)省或一個(gè)市的所有社區(qū)，但內(nèi)容的匱乏上導(dǎo)致既無(wú)法聚人，也沒(méi)能聚商，最后只有靠政府的相關(guān)扶持政策維持著。

物業(yè)探索者：糊里糊涂的做著不懂的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

除了創(chuàng)業(yè)者和社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站，物業(yè)本身也是這一領(lǐng)域的積極探索者。尤其物業(yè)的現(xiàn)有的物業(yè)費(fèi)營(yíng)收模式比較單一，收入又非常有限，所以很多物業(yè)公司都在積極的開(kāi)發(fā)增值服務(wù)，尤其趕上了O2O浪潮，都開(kāi)始嘗試舉起O2O的大旗。不過(guò)，由于極其缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，又不懂電商經(jīng)營(yíng)，更談不上本地生活服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，絕大部分物業(yè)公司還只做了皮毛，根本沒(méi)有深入到O2O的本質(zhì)中。

比較典型的做法就是做一個(gè)線上網(wǎng)站，然后在社區(qū)內(nèi)開(kāi)了個(gè)雜貨店，之后就開(kāi)始自稱社區(qū)服務(wù)O2O了。實(shí)際處境是線上網(wǎng)站沒(méi)什么流量，線下雜貨店也沒(méi)什么人光顧，不過(guò)好在能拿到政府的輔助資金，可以擺擺樣子的維持下去。

房產(chǎn)轉(zhuǎn)型者：房地產(chǎn)大勢(shì)已去 積極尋找新領(lǐng)域

除了物業(yè)公司，更大的參與者是房產(chǎn)集團(tuán)，已知實(shí)際進(jìn)入這一市場(chǎng)的就有萬(wàn)科、龍湖等地產(chǎn)巨頭，還有很多其他房產(chǎn)巨頭也非?？春靡皇袌?chǎng)，但苦于沒(méi)有切入點(diǎn)，仍處在持幣觀望階段。

房地產(chǎn)的黃金時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，政府正在積極控價(jià)，房?jī)r(jià)漲速正在放緩，而現(xiàn)有的房產(chǎn)盤(pán)子已經(jīng)非常大，是時(shí)候在此基礎(chǔ)上探索新的且穩(wěn)定的收益方式了。其實(shí)，大部分房產(chǎn)集團(tuán)都有自己的下屬物業(yè)公司，他們也在通過(guò)物業(yè)為所屬樓盤(pán)居民提供增值服務(wù)，而且越高檔的社區(qū)，增值服務(wù)的收益越理想。在與龍湖高層交流時(shí)了解到，龍湖的增值服務(wù)去年已經(jīng)獲得了不錯(cuò)的收益，今年正在計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)O2O化。另外，萬(wàn)科的社區(qū)增值服務(wù)之前也已有媒體報(bào)道過(guò)了。

結(jié)語(yǔ)

社區(qū)服務(wù)O2O還有非常多的東西可以說(shuō)，一次性也說(shuō)不完，筆者只是拋磚，這個(gè)行業(yè)要想發(fā)展還需要有更多不同的角色參與進(jìn)來(lái)。從互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交、電商、O2O等多個(gè)細(xì)分行業(yè)線條來(lái)看，社區(qū)服務(wù)O2O是一個(gè)交集點(diǎn)，目前的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，下一步就看何時(shí)爆發(fā)了。筆者正在專注這一領(lǐng)域的研究，接下來(lái)會(huì)持續(xù)分享，讓大家可以從不同角度、不同方面、不同環(huán)節(jié)了解這一市場(chǎng)。

文/王利陽(yáng)

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