前兩天筆者的《運(yùn)營總監(jiān)一定要抓住的四個(gè)環(huán)節(jié)》一文中提到了“品牌推廣”，這是運(yùn)營總監(jiān)面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問題，不僅要站在品牌的高度去定位，還要狠抓解決之道方能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。運(yùn)營無邊界，關(guān)鍵在思維。如何解決消費(fèi)者對(duì)線上產(chǎn)品的信任感是考驗(yàn)運(yùn)營總監(jiān)的一道難題。
在網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易非常敏感的當(dāng)前形式下，在互聯(lián)網(wǎng)不時(shí)爆出虛假釣魚網(wǎng)站現(xiàn)象下，消費(fèi)者第一時(shí)間考慮的是安全問題，這也是影響企業(yè)品牌的因素之一。國內(nèi)知名投資人，小米手機(jī)創(chuàng)始人雷軍曾經(jīng)說過：所謂品牌即是用戶的期望值。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營具有正反兩面性，消費(fèi)者無法判斷廣告或者軟文信息的真實(shí)性，也無法實(shí)地的去考察一個(gè)公司或者店面的真實(shí)性，往往都負(fù)載到消費(fèi)者自己的信任度上，當(dāng)消費(fèi)負(fù)載的過多了，就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度失去信息，而不再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)行為。下面，筆者來分享一下五個(gè)方面著手打造成功品牌：
一：進(jìn)行充分的調(diào)查分析
對(duì)企業(yè)產(chǎn)品所針對(duì)的人群平臺(tái)(如人人，微博，社區(qū))進(jìn)行全面的取證分析，得出他們在想什么以及如何與我們的品牌進(jìn)行互動(dòng)等信息。
二：對(duì)用戶角色進(jìn)行細(xì)分重組
我們經(jīng)常會(huì)聽到某類人群對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的一些看法，有的人會(huì)在平臺(tái)上公開發(fā)表自已的感想，更多的人會(huì)參與更多的優(yōu)惠活動(dòng)中去，哪些人希望可以得到長期的服務(wù)等等，企業(yè)品牌需要主動(dòng)去了解我們的細(xì)分用戶，以確保運(yùn)營方案可以讓消費(fèi)者發(fā)揮出更大的價(jià)值。
三：調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的互動(dòng)積極性
一個(gè)產(chǎn)品使用前，使用中，使用后各個(gè)不同的階段里，用戶都會(huì)分享他們真實(shí)的想法和使用心得，通過這種分享實(shí)際上是給企業(yè)的品牌做出了無形的貢獻(xiàn)。因此我們需要認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的貢獻(xiàn)，適時(shí)地向消費(fèi)者提供一些必要的優(yōu)惠和回饋活動(dòng)，表達(dá)他們對(duì)品牌的支持。
四：針對(duì)高端消費(fèi)者制定固有方案
雖然每個(gè)意向群體對(duì)企業(yè)來說都非常重要，但運(yùn)營部門應(yīng)該向不同需求用戶提供不一樣的服務(wù)，特別是重要的高端消費(fèi)者更能快速推動(dòng)企業(yè)成長和品牌宣傳，因此當(dāng)單獨(dú)提供更加周到的服務(wù)。
五：不斷學(xué)習(xí)做出快速反應(yīng)
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和營銷是一個(gè)隨時(shí)隨地不斷變化的過程，無論是營銷過程和技術(shù)開發(fā)及推廣的形式。因此需要不斷地尋找和測試新的平臺(tái)，以確保更多最新的可行性方案，由此運(yùn)營總監(jiān)需帶領(lǐng)營銷人員一起不斷地學(xué)習(xí)，關(guān)注和專注于細(xì)節(jié)的發(fā)展，確保運(yùn)營的正確進(jìn)行。
另外運(yùn)營總監(jiān)還應(yīng)該將線上和線下的營銷進(jìn)行緊密地結(jié)合起來，進(jìn)行互補(bǔ)，通過線下的方式對(duì)線上品牌信任度提供一個(gè)切實(shí)可行的保障?？傊痪湓挘哼\(yùn)營無邊界，關(guān)鍵在思維。本文由福友網(wǎng)為大家原創(chuàng)分享，轉(zhuǎn)載的朋友請帶上鏈接，不勝感謝。
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