近年來，醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷競爭日益激烈，大大小小的民營醫(yī)院紛紛建站，利用網(wǎng)絡(luò)這一媒體平臺吸引患者，傳播信息，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為醫(yī)院營銷中不可缺少的一部分，同時也是利潤增長最快的一種營銷方式。因此，一場從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)媒體的戰(zhàn)爭已經(jīng)開始而且越演欲裂，百度關(guān)鍵詞的價格節(jié)節(jié)攀高，在西安這樣一個網(wǎng)絡(luò)競爭還不算最激烈的二線城市，“無痛人流”這個詞點擊一次的價格就高達(dá)80元，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷成本不斷增加。這讓不少網(wǎng)絡(luò)營銷人望而生畏，都在考慮醫(yī)院到底該不該做網(wǎng)絡(luò)營銷?
首先，答案是肯定的，應(yīng)該!網(wǎng)絡(luò)營銷成本相對于傳統(tǒng)媒體廣告，有著“價格”以及“精準(zhǔn)檢測”投放效果的絕對優(yōu)勢。那么，面對紛繁復(fù)雜的競爭態(tài)勢，我們?nèi)绾伟炎钕冗M(jìn)的營銷理念和成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，并取得相應(yīng)的回報呢?
一、易于記憶的域名
醫(yī)院網(wǎng)站是醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)上的“家”，是虛擬世界的醫(yī)院，同時也是醫(yī)院在網(wǎng)民心中的表現(xiàn)、印象，而域名則是醫(yī)院的門牌號。好記的域名就像好記的電話號碼一樣，能令營銷效果翻倍!對于醫(yī)院來說，好域名具備簡短、好記、易輸入三大特征。就以西安女子醫(yī)院域名為例域名以醫(yī)院一直宣傳的電話號碼注冊，通過電視媒體、平面媒體的宣傳，患者在記住醫(yī)院咨詢電話的同時，也記住了醫(yī)院的域名，簡短，容易記憶，都是數(shù)字，易于輸入。
二、網(wǎng)站提高用戶體驗
醫(yī)院網(wǎng)站的用戶需求非常明顯，用戶都是帶著問題進(jìn)入網(wǎng)站的，目的性非常強(qiáng)，這就要求網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)置清晰，有一定的引導(dǎo)性，同時目錄結(jié)構(gòu)最好在三次點擊以內(nèi)就可以到達(dá)最終頁面，讓用戶能在最短時間內(nèi)會找到自己想要的信息。將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有營銷性的信息放置在最重要的位置。
網(wǎng)站的內(nèi)容盡量采用原創(chuàng)性內(nèi)容，原創(chuàng)性的內(nèi)容也更受到搜索引擎蜘蛛的青睞，能夠同步提高醫(yī)院網(wǎng)站的收錄和權(quán)重;內(nèi)容確保專業(yè)性和可讀性，讓用戶信賴并易于理解;標(biāo)題的設(shè)置盡量符合用戶的搜索習(xí)慣，采用問答式的標(biāo)題更容易被用戶所接納，更能在引導(dǎo)上跟用戶產(chǎn)生共鳴，利于傳播推廣。
三、項目包裝尋找差異化賣點
民營醫(yī)院的觸角早已深入到縣鄉(xiāng)一級，每家醫(yī)院都有競爭對手環(huán)伺左右。
縱觀目前的醫(yī)療網(wǎng)站，醫(yī)學(xué)技術(shù)同質(zhì)化問題嚴(yán)重，我們能引進(jìn)的項目，別人會很快引進(jìn)，我們買得起的設(shè)備，別人同樣買得起。在這種情況下，
你憑什么跟別人競爭?
你憑什么獲得患者的青睞和信任?
答案是：你必須要有核心競爭力!
醫(yī)院的核心競爭力是什么?
療效!
但在患者不知道你的療效如何之前，靠什么能撩動患者心弦、取得患者信任?
項目包裝!
包裝醫(yī)療項目，尋找差異化賣點，比拼營銷力，必然成為我們的重中之重，而不是單單的比拼產(chǎn)品價格。
四、搜索引擎營銷，需要懂一點心理學(xué)
搜索引擎營銷的核心，是通過投放業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，達(dá)到最合適的排名，讓用戶最容易搜索到。關(guān)鍵詞的選擇與投放看似很簡單，但絕不是隨便選幾個關(guān)鍵詞那樣輕而易舉，必須要了解和分析疾病特點、患者心理，患者搜索習(xí)慣以及關(guān)鍵詞的詞性，對要投放的關(guān)鍵詞進(jìn)行選擇與組合，精準(zhǔn)分類，保證關(guān)鍵詞能夠精確匹配展現(xiàn);其次，關(guān)鍵詞競價價格也并非是單純的理解為我一個月或一天出多少錢就可以了，那些關(guān)鍵詞應(yīng)該提高價格在左側(cè)展現(xiàn)，那些詞可以排在百度右側(cè)，必須建立在患者搜索意圖和習(xí)慣的分析之上，這些都是做好搜索引擎關(guān)鍵詞廣告投放的基礎(chǔ)，也是必須要做的工作。與此同時，我們在推廣的過程中，更要關(guān)注同行，實時了解競爭對手的投放情況，古語有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我們要立足自身推廣方向，關(guān)注同行投放，找準(zhǔn)差異化，不斷開辟蹊徑，提升效果。
五、咨詢室營銷的“命門”
如果說網(wǎng)絡(luò)營銷師撤下了一張網(wǎng)，那么網(wǎng)上咨詢的患者就是收獲。但需要注意，這是沒有到手的收獲，我們看到了網(wǎng)中的雨，但是能不能吃到嘴里，還要看咨詢員功力如何。提高咨詢成功率，才能看到也吃得到。
咨詢好首先是服務(wù)號。有些咨詢員迫不及待的拉病人到醫(yī)院，而忽視了對病人的服務(wù)。這樣做，早已過時，只有先服務(wù)好，才能贏得網(wǎng)友的信任，才可能提高轉(zhuǎn)化率。
咨詢成功有技巧
并不是網(wǎng)友問的每一個問題都要正面回答，并不是回答的很完美很科學(xué)就能提高轉(zhuǎn)化率。有些問題，需要“笑而不答”，也就是說，說一些，留一些，說的都正確，不騙人。但是，要讓咨詢者欲罷不能，感覺非要到醫(yī)院才能真正解決問題。
全天候咨詢很重要
深夜咨詢量少，但是這些咨詢往往都是最迫切的，也是最容易轉(zhuǎn)化的，每個月成功轉(zhuǎn)化一個，咨詢員的成本就回來了。
外地咨詢別浪費
如果單純考核咨詢員的成功率，也是不科學(xué)的。咨詢員可能會拒絕回答很多外地的或者本地的他認(rèn)為不可能到醫(yī)院就診的網(wǎng)友提問。這樣，也是一種隱性的浪費，而且對醫(yī)院的品牌和口碑傷害很大。
六、數(shù)據(jù)分析，及時變通
做醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的都應(yīng)該了解并抓好“三個量”。咨詢量、預(yù)約量、到診量，其實做醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷不光只是這三個數(shù)據(jù)，但是這三個量是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷尤為重要的三個數(shù)據(jù)，三個環(huán)境轉(zhuǎn)換直接影響結(jié)果業(yè)績!
網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的，即是更多的網(wǎng)站流量(轉(zhuǎn)化)→更多的網(wǎng)站瀏覽量(轉(zhuǎn)化)→更多的對話咨詢量(轉(zhuǎn)化)→更多的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約量(轉(zhuǎn)化)→更多的電話預(yù)約量(轉(zhuǎn)化)→更多的到院患者量。我們必須做好每一個環(huán)節(jié)，使最后的到診量最大化的展現(xiàn)。
網(wǎng)站是醫(yī)院的門戶，網(wǎng)絡(luò)營銷更是患者了解、認(rèn)識、信任、加深醫(yī)院印象的過程，醫(yī)院品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)營銷有效結(jié)合，單病種營銷，精細(xì)化管理，將是民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的重要部分。
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