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產(chǎn)品需求分析:用戶的“奶酪”不要碰

 2011-09-13 17:34  來源: 西米的博客   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

  花了差不多2周時間去研究了賣豬肉的商販,當和行業(yè)內(nèi)朋友談及這個形象的范例時,他們滿是奇怪表情,因為一個做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人,不好好做的你的產(chǎn)品,去研究賣豬肉商販干什么!先別急,我們都知道產(chǎn)品需求分析是一個產(chǎn)品經(jīng)理必修課,其實就是在項目立項之后需要把抽象的產(chǎn)品概念及用戶業(yè)務(wù)核心需和內(nèi)部的發(fā)散性的功能點集中并提煉出來并形成一個具體可見可演示的成果。產(chǎn)品需求確定后,那么之后的環(huán)節(jié)只要跟進這個為目標按計劃推進,問題不大,所以需求分析過程相對后面環(huán)節(jié)來說比較難的地方就是鍛煉產(chǎn)品經(jīng)理的各種能力的體現(xiàn)方面。我覺得做這個環(huán)節(jié)工作時,需要大概分下要做的產(chǎn)品處于一個什么狀態(tài);

1.公司立項一款全新產(chǎn)品,該類型產(chǎn)品有兩種情況;

A. 公司重新對整個現(xiàn)有產(chǎn)品線進行戰(zhàn)略布局調(diào)整,或者為主產(chǎn)品在市場上鋪墊積累更多資源,而且在公司現(xiàn)運營的產(chǎn)品中,沒有和這款新產(chǎn)品相同。

B.在咱們天朝還沒有類似的產(chǎn)品出現(xiàn),還有其他國家地區(qū)都沒有的,這類產(chǎn)品需要投入的人力資源成本、時間較高,加上本身產(chǎn)品本身的信息資源缺少,市場環(huán)境和用戶積累的信息資源、它的盈利模式不清晰的情況下、風險較大,除非你找到了用戶的隱形殺手級的需求,又有實際可行的階段盈利模式和目標。

對于以上A情況;

在公司層面來說,應(yīng)該是第一個吃螃蟹的人,如果是新手產(chǎn)品策劃人員,很難按計劃能夠順利上線,這個過程非常痛苦,頻繁改動需求和原型,在需求方面又無法說服公司領(lǐng)導(dǎo),又找不到實際運用數(shù)據(jù)。所以至少要求一個有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理帶上2個新手或者助理來完成。

我自己通常是主要搞定功能模塊之間的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)和業(yè)務(wù)流程需求,那么助理會在這些思路確定后及時用AXURE來完成產(chǎn)品原型線框圖設(shè)計,之后交由交互設(shè)計師進行后續(xù)的工作環(huán)節(jié)。

我們常常說的需求把控能力,就是說對于一些功能需求導(dǎo)向不明確時,有經(jīng)驗和沒經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理在這里有著顯著的對比,這種對比不論是從工作效率還是方向把握問題,是無可厚非的,更何況是針對A類情況;

產(chǎn)品初始階段做的工作;

確定主要產(chǎn)品面向的群體用戶,他們每天工作中要進行的工作有哪些內(nèi)容,因為自己做的項目現(xiàn)在是極端保密狀態(tài),還是不以實際項目來說了,還是以上面提到的“賣豬肉商販”場景為例,好歹也觀察研究了2周,或許有少許出入請勿對號入座。

賣豬肉的商販,我們要為他設(shè)計一個產(chǎn)品或者解決方案,這個解決方案方向可以是提高他的工作效率、增加收入、降低成本、等等、首先是要了解他的工作情況和遇到的問題,這是最基本的考慮點。一般不贊成沒有和用戶進行接觸就擅自把需求和產(chǎn)品做出來,因為大多數(shù)需求是我們理想化的狀態(tài)分析出來,不信?那繼續(xù)看。

以下實際商販工作流程和范圍是未經(jīng)過觀察或者進行了一部分初步分析;

很早起床、每天在固定的地方等待運來的半成品的豬肉(沒有進行切割),收貨后可以是月結(jié)帳、也可以當次給屠宰場結(jié)賬,要多少豬,這個肯定是根據(jù)以往銷售的量來權(quán)衡的,然后在攤板上進行分類切割,比如:豬頭、豬耳、豬前手、豬后手、豬肚、五花肉、排骨、大骨、等等,之后會整齊的按分類進行擺放,這個工作完成之后,接下來對每個肉的類別進行價格定位,賣價一般是根據(jù)拿貨價的上下浮動進行調(diào)整,也要考慮到其他成本,比如店鋪店面好一點的,價格通常會貴一些,你越往菜巷子里面走,往往比較便宜。

繼續(xù)了解開市后情況;

A.大多數(shù)顧客會先問什么類別的肉類多少錢一斤,告知商販,要一斤或者二斤或者給我來10元/15元/20元。

如上情況,每次商販切肉時包括已經(jīng)切好的,上稱時,總會比你要的少幾兩,也會多幾兩,比如實際稱出的價格9塊6,然后商販又不得給你湊一個整數(shù),然后又給你重新切一點肉來補上。

B.更有時候,顧客付完錢,要求商販把皮給去掉,生意忙的不可開交時商販不得不幫你去皮(不是去你的皮,是豬肉皮)

C.還有顧客買到豬排骨/豬手/豬頭,還得麻煩師傅幫忙切小塊的。

以上三種情況,如果你站在顧客角度來分析,那么商販確實做到“售后服務(wù)”,讓顧客免去了做菜時,用小菜刀去砍比菜還硬的豬頭/豬手/,對于不經(jīng)常做飯的人來說,去豬皮還是比較麻煩。

OK,如果作為一個產(chǎn)品人員看到這里,覺得應(yīng)該為這位商販切實解決一些這些“售后的負擔”

A類情況;

既然每次都切的肉不到“火候”,不如出一款智能菜刀或者其他設(shè)備,顧客只要確定要金錢和重量,那么最終切出來的一定是精確的,這就解決了商販的工作效率,而且完全用戶可以自由按鍵所需要的理想狀態(tài)。

B類情況;

又是一個要解決工作效率,每次去豬肉皮,既耽誤顧客時間,也為難商販,所以干脆出一個切肉機,把一塊整肉放進去,機器出來的一定要是類似像牛肉片/或者羊肉片一樣的效果,嗯,這樣既為師傅解決了時間,顧客也不用單獨去豬皮了,更不用擔心豬皮炒不熟了。

C類情況;

還是B類的解決辦法,先來切肉機,這樣一勞永逸。

嗯,到這里似乎是解決了師傅和顧客的問題了,但如果你這樣做了,我們不考慮這些設(shè)備的成本,就算你送給他,師傅一定不會買你的帳。

A類情況,你也許會說,我這個設(shè)備多牛B,你要多少切多少,而且顧客自己選擇要多少,設(shè)備還免費送給你了,難道你每次切幾次不覺得麻煩么?嗯,如果你剛開始跟他談產(chǎn)品想法時,他會很高興和你聊,讓你誤以為這就是他要的,但這僅僅是表面的,你做出來了,他就不會要了;為什么?

繼續(xù)分析:對于一個多年賣肉的商販,對于要切一斤肉,或者一斤半的肉,他肯定知道該怎么切更加精確,人家切出來的一定比他們的“稱”還精準。當顧客要一斤半的肉,他最后給切了個1.7斤的肉,就多了2兩,你總不至于讓他把多的切出去吧,所以大多數(shù)師傅會告訴你,算了給你再切3兩,算兩斤吧,結(jié)果切成了4兩,那加起來就2.1斤兩,然后告訴你,你就給2斤的錢吧,多的送你了,但仔細再觀察,師傅多切的那塊肉,其實是前幾天剩下來未賣出的肉,說白了就是不新鮮過期的肉,大多數(shù)顧客以為自己賺了便宜。事實情況商販是利用率顧客貪便宜和小錢的心理,最終商販即實現(xiàn)了過期豬肉按新鮮肉價賣出的利潤,這就是為什么師傅不要你的產(chǎn)品原因了。

B類情況,最終原因和A類情況相同,因為實際情況顧客在家做菜時,不會把肉皮給切出來炒,而且很難炒熟,你提供了這樣切肉機,固然是解決了表現(xiàn)問題,但也給商販減少了收入,別看師傅每次去皮后把那些豬皮隨便扔到旁邊,其實,這些豬皮最后都賣給鹵肉店或者自己做鹵豬皮,這也一種不菲的收入。

C類情況,仔細觀察,大多數(shù)砍豬手/豬排骨的砧板都放在商鋪后面的地下,這時你會說為什么不到攤板上面砍了,師傅會告訴你,攤板不結(jié)實,這時如果你提供一塊超級結(jié)實攤板給師傅,他肯定會要,為什么不要?要了不一定我就要放在攤板上砍肉。

其實,在攤板后面的底線砍肉,是因為前面你的豬排已經(jīng)稱過斤數(shù)了,后面再砍的時候會故意砍偏/或者讓幾塊肉飛出去一部分,OK如果你發(fā)現(xiàn)了固然好,如果你沒發(fā)現(xiàn),那些肉自然是商販的了,但如果每個顧客都這樣來一次,你想商販獲得利潤就不只一點了吧。

看到這里我想大多數(shù)都明白了為什么我舉這個例子來,需求分析不是僅僅你想的那么簡單,也沒那么復(fù)雜,你做的好與不好,用戶接受與否,取決于你是否真正了解他工作流程本質(zhì)上什么?這就是為什么每次需求評審時,產(chǎn)品大喊我就是解決了他們實實在在的問題,為什么被老板否定,也或者產(chǎn)品上線后沒有用戶使用,因為你很有可能動力這里利益環(huán)節(jié)的奶酪,相反你說這是不公平,但這些都是物價局和工商局的事情了。或者你的產(chǎn)品思路是“助紂為虐”幫他實現(xiàn)利益最大化。不是說解決他們的需求和問題不對,而是你有沒有參與這種意識。有沒有看清那些實際變態(tài)的流程和問題的本質(zhì)原因是什么?

        原文:

 

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