近年來，伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展與人們需求層次的逐漸提升，人工智能AI技術(shù)不斷延伸到了我們?nèi)粘Ｉ钆c工作當(dāng)中。對(duì)企業(yè)而言，客服中心作為重要的服務(wù)窗口，對(duì)樹立企業(yè)形象、提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力起到了至關(guān)重要的作用。然而目前絕大多數(shù)的客服中心對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的管控還存有諸多不足，從而造成：客戶流失、客戶投訴、錯(cuò)失營銷機(jī)會(huì)、產(chǎn)品反饋不及時(shí)、不了解需求熱點(diǎn)等問題的存在，導(dǎo)致企業(yè)不能及時(shí)了解市場(chǎng)與客戶反饋，甚至直接影