“我們針對上門按摩服務(wù)時會產(chǎn)生的問題進行分析，并制定響相應(yīng)措施，保證了服務(wù)的專業(yè)性和雙方的權(quán)益。”近日，由愛尚往約籌備并制定的國內(nèi)首個上門按摩行業(yè)企業(yè)標準《按摩上門服務(wù)基本規(guī)范》正式發(fā)布，從服務(wù)標準化流程、安全操作事項以及服務(wù)與評價等六大方面為到家推拿按摩服務(wù)提供了全面、細致的保障，推動上門按摩行業(yè)邁入更規(guī)范更健康的新階段。
填補行業(yè)空白，首個按摩上門服務(wù)企業(yè)標準出臺
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國家庭服務(wù)領(lǐng)域的市場規(guī)模在2020年約為9090億元，預(yù)計到2025年將增加到2.12萬億元。上門服務(wù)之所以如此受歡迎，一方面是因為上門服務(wù)通常采取提前預(yù)約的方式，消者的需求為中心，大大節(jié)約了時間成本。另一方面，隨著生活水平的提高，人們對生活品質(zhì)的要求也越來越高，“點對點”的上門服務(wù)因其個性化和定制化的特點，滿足了消費者多樣化的需求。
“上門經(jīng)濟”的火熱發(fā)展，促進了服務(wù)行業(yè)的細分，其中上門按摩因其方便快捷、有效緩解疲勞得到消費者青睞。然而，作為一種新業(yè)態(tài)，上門按摩服務(wù)相關(guān)的行業(yè)標準市場規(guī)范標準相對不足，一些服務(wù)人員未經(jīng)過專業(yè)培訓就上崗，業(yè)務(wù)水平參差不齊，甚至個別的“曖昧”服務(wù)導致職業(yè)偏見產(chǎn)生。如何確保服務(wù)質(zhì)量、保護消費者權(quán)益，成為行業(yè)發(fā)展中必須面對的問題。
標準從何而來？作為上門行業(yè)的標桿性企業(yè)，愛尚往約率先交出一份“行業(yè)答卷”，發(fā)布首個企業(yè)《按摩上門服務(wù)基本規(guī)范》填補了行業(yè)空白，為上門按摩行業(yè)的規(guī)范發(fā)展提供范本。
以服務(wù)為基礎(chǔ)，標準化體系突破上門按摩瓶頸制約
“整個上門推拿按摩行業(yè)目前還沒有一個規(guī)范性的標準，我們深知上門按摩行業(yè)要想持續(xù)健康發(fā)展，就必須從根本上解決問題，建立起一套完善、科學、可行的標準體系。”愛尚往約相關(guān)負責人表示，《規(guī)范》的推出在行業(yè)實屬首家，無論對公司的發(fā)展還是客戶的利益都是雙贏的保障。
根據(jù)《規(guī)范》規(guī)定，愛尚往約搭建了一套標準化的訓練體系，服務(wù)人員必須開展崗前培訓，并定期開展崗中培訓，包括按摩上門店額法律法規(guī)與基礎(chǔ)知識；按摩技巧與方法；按摩服務(wù)相關(guān)理論與操作規(guī)范；服務(wù)安全保護及應(yīng)急處置方法等，從理論和實操兩個層面對服務(wù)人員進行教育。同時還對服務(wù)過程中服務(wù)人員的行為舉止、用品用具、按摩手法、安全操作等制定了詳細標準，保障用戶權(quán)益。
值得一提的是，《規(guī)范》提出，服務(wù)前要對顧客進行身體健康評估，對于不適宜按摩的人群要及時予以勸退，降低按摩風險。愛尚往約還將評價機制列入《規(guī)范》之中，評價內(nèi)容包括服務(wù)協(xié)議和和服務(wù)方案的簽訂情況、服務(wù)滿意度、服務(wù)履行情況、服務(wù)記錄等。要求商家對服務(wù)中出現(xiàn)的問題進行分析、提出整改措施并反饋服務(wù)對象，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
合規(guī)自律不僅是行業(yè)發(fā)展的基石，更是企業(yè)穩(wěn)健前行的關(guān)鍵。憑借對行業(yè)發(fā)展趨勢的洞察，愛尚往約目前已在全國80多個城市建立便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，獲得了由中國企業(yè)質(zhì)量品牌認證監(jiān)督中心和中國企業(yè)信用評價管理中心共同頒發(fā)的“2024年度到家服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”稱號。此次《按摩上門服務(wù)基本規(guī)范》企業(yè)標準的推出，更是引起行業(yè)廣泛關(guān)注，不僅有利于提高行業(yè)的整體水平，也為用戶提供了更安全、更專業(yè)的上門按摩服務(wù)。期待未來，在愛尚往約等一批有責任有擔當?shù)纳祥T服務(wù)企業(yè)的帶動下，上門按摩服務(wù)行業(yè)朝著更加規(guī)范化的方向邁進，為更多用戶帶來優(yōu)質(zhì)的按摩體驗。
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