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當(dāng)前大健康賽道進(jìn)入全新發(fā)展階段，檢閱阿里健康最新財(cái)報(bào)，能夠幫助外界更好理解大健康行業(yè)的現(xiàn)在與未來(lái)。

作者|Cindy

編輯|楊 銘

5月27日晚，阿里健康發(fā)布2024財(cái)年全年業(yè)績(jī)公告。截至2024年3月31日止12個(gè)月，阿里健康營(yíng)收270.3億元；年度凈利潤(rùn)達(dá)到8.8億元，同比增長(zhǎng)64.6%。

總體來(lái)看，阿里健康各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得健康發(fā)展。其中，天貓健康平臺(tái)年度活躍用戶(hù)達(dá)到3億；服務(wù)商家超過(guò)3.5萬(wàn)，同比增長(zhǎng)28%；阿里健康大藥房會(huì)員數(shù)增長(zhǎng)至7700萬(wàn)。

“過(guò)去一年，阿里健康秉承讓醫(yī)療健康普惠可及的初心。以用戶(hù)為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率和數(shù)字化能力。”阿里健康稱(chēng)，在大健康領(lǐng)域鞏固夯實(shí)既有優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，圍繞用戶(hù)體驗(yàn)、商家經(jīng)營(yíng)兩方面的提升，積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、著眼未來(lái)持續(xù)進(jìn)行前瞻性布局。

當(dāng)前，大健康賽道進(jìn)入全新發(fā)展階段，檢閱阿里健康最新財(cái)報(bào)，能夠幫助外界更好理解大健康行業(yè)的現(xiàn)在與未來(lái)。

01

“用戶(hù)為先”，數(shù)字化持續(xù)提升健康消費(fèi)體驗(yàn)

AI數(shù)字化浪潮下，大健康迎來(lái)產(chǎn)業(yè)革新機(jī)會(huì)。通過(guò)數(shù)字化持續(xù)提升健康消費(fèi)體驗(yàn)，成為阿里健康錨定用戶(hù)痛點(diǎn)，滿(mǎn)足紛繁復(fù)雜用戶(hù)全場(chǎng)景需求的關(guān)鍵。

在阿里巴巴集團(tuán)“用戶(hù)為先、AI驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略方向之下，阿里健康“圍繞客戶(hù)需求”推出多項(xiàng)新舉措，用于提升醫(yī)藥健康領(lǐng)域用戶(hù)體驗(yàn)。

用戶(hù)體驗(yàn)上的持續(xù)提升，是阿里健康用戶(hù)數(shù)連年攀升關(guān)鍵。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，天貓健康年度購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)數(shù)已達(dá)3億，服務(wù)商家超過(guò)3.5萬(wàn)，同比增長(zhǎng)28%。從線(xiàn)上問(wèn)診咨詢(xún)，到購(gòu)買(mǎi)藥品健康品，再到慢性病復(fù)診，越來(lái)越多的普通人，習(xí)慣上述數(shù)字化健康生活方式。

其背后，是越來(lái)越龐大的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為用戶(hù)提供更為全面、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)。財(cái)報(bào)顯示，2024財(cái)年阿里健康簽約執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師、營(yíng)養(yǎng)師合計(jì)超過(guò)22萬(wàn)人，較2023年3月31日增加2萬(wàn)余人。

中國(guó)有近3億慢病患者，就阿里健康布局方向而言，慢病服務(wù)的數(shù)字化健康管理，一直是探索重點(diǎn)。阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的慢病管理也新增至23個(gè)疾病領(lǐng)域，通過(guò)引入AI大模型等數(shù)智化解決方案，實(shí)現(xiàn)患者精細(xì)化管理、慢病隨訪(fǎng)和專(zhuān)業(yè)科普等領(lǐng)域的全面升級(jí)。

在阿里健康看來(lái)，阿里健康數(shù)字化健康管理對(duì)慢病的長(zhǎng)期探索，有兩大實(shí)際意義：第一，提升藥品可及性，通過(guò)布局在全國(guó)各地的藥品倉(cāng)，讓用戶(hù)無(wú)論身在縣城還是農(nóng)村，都能安全便捷地獲得用藥服務(wù)。第二，提高用藥依從性。財(cái)報(bào)顯示，阿里健康慢病用戶(hù)DOT時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)7.6%。

此外，公司還與中國(guó)抗癌協(xié)會(huì)展開(kāi)合作，共同推進(jìn)腫瘤、自身免疫等領(lǐng)域的指南普及與疾病教育工作，進(jìn)一步提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性。

利用AI大模型、大數(shù)據(jù)等數(shù)智化手段改善用戶(hù)體驗(yàn)，還被應(yīng)用在老年人用藥安全領(lǐng)域。阿里健康聯(lián)合阿里巴巴公益為近3.4萬(wàn)個(gè)國(guó)藥準(zhǔn)字藥品添加了 “大號(hào)字”的藥品說(shuō)明功能，讓藥品用法用量、適應(yīng)癥、不良反應(yīng)、禁忌癥等信息得以一目了然。

同時(shí)，上線(xiàn)語(yǔ)音播報(bào)功能，讓藥品說(shuō)明“能看又能聽(tīng)”，有效解決老年人看不清、看不懂說(shuō)明帶來(lái)的用藥安全問(wèn)題。

技術(shù)躍遷對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)黏性的重大價(jià)值，正在體現(xiàn)。截至2024年3月31日，阿里健康大藥房會(huì)員數(shù)增長(zhǎng)至7700萬(wàn)，相應(yīng)ARPU同比增速17.2%。

02

“增長(zhǎng)共贏”，新品成商家新增長(zhǎng)曲線(xiàn)

龐大用戶(hù)基礎(chǔ)，需要充足商品供給與完整服務(wù)閉環(huán)。升級(jí)用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，阿里健康還加大對(duì)健康行業(yè)品牌和商家的助力，以期提升平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)確定性。

財(cái)年內(nèi)，阿里健康將廣告服務(wù)納入健康品牌商解決方案閉環(huán)，憑借豐富的健康類(lèi)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及洞察能力，為商家提供定制化服務(wù)，推動(dòng)商家業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

今年4月，天貓健康平臺(tái)發(fā)布“新品躍爆計(jì)劃”，通過(guò)反哺激勵(lì)、定制精準(zhǔn)專(zhuān)案、資源扶持等措施，投入數(shù)千萬(wàn)元級(jí)別的資金與專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)扶持100款健康新品，并對(duì)其中的10款重磅新品采取“一品一策”，針對(duì)每個(gè)品分階段制定扶植策略、激勵(lì)與運(yùn)營(yíng)方案，幫助平臺(tái)商家提高新品成長(zhǎng)為爆品的確定性。

和其他行業(yè)“上新”頻頻不同，健康類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、研發(fā)門(mén)檻高，推出新品需要謹(jǐn)慎對(duì)待。但同時(shí)，一旦新品成為爆品，就能幫助整個(gè)品牌獲取長(zhǎng)期回報(bào)。低頻次、高收益成為行業(yè)顯著特征。

疫情后層出不窮的健康新需求，消費(fèi)者人群的豐富，對(duì)國(guó)貨健康產(chǎn)品的認(rèn)可度越來(lái)越高，也讓健康行業(yè)誕生出一系列爆款新品。

以增速最快的保健品領(lǐng)域?yàn)槔＿^(guò)去一年，有1000多個(gè)保健品新商家入駐天貓；超過(guò)30個(gè)國(guó)貨新品牌跨入千萬(wàn)俱樂(lè)部；2023年國(guó)貨保健品創(chuàng)造的新品數(shù)量是去年的3倍。

為此，天貓健康設(shè)置了億元級(jí)資金池和百億級(jí)流量曝光資源，對(duì)有創(chuàng)新力的趨勢(shì)新品和中小商家進(jìn)行定向扶持，計(jì)劃在國(guó)貨保健品賽道再孵化50個(gè)千萬(wàn)級(jí)國(guó)貨保健品商家，和超過(guò)200個(gè)百萬(wàn)單品。

值得一提的還有，本財(cái)年阿里健康繼續(xù)深化與醫(yī)藥健康企業(yè)的合作，與阿斯利康、輝瑞、第一三共、利奧制藥、中美華東等諸多醫(yī)藥企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，開(kāi)展新藥線(xiàn)上首發(fā)、數(shù)字化患者管理等，幫助藥企拓展院外市場(chǎng)，找到更多為用戶(hù)健康服務(wù)的觸角。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，阿里健康線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的健康管理新模式下，阿里健康管理生態(tài)將與其數(shù)字化能力深度融合，前者不斷提升健康管理的服務(wù)能力及服務(wù)范式，后者為前者提供技術(shù)支撐，讓每一個(gè)用戶(hù)都能得到精準(zhǔn)的、針對(duì)性的健康服務(wù)。

從這個(gè)角度看來(lái)，這正是科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，帶給人們最溫暖的應(yīng)用場(chǎng)景，以及長(zhǎng)期價(jià)值。同時(shí)，也為健康消費(fèi)產(chǎn)業(yè)描繪著新的想象空間。

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