為何海爾智家能夠做到“換新不厭舊”？

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在繁忙的城市角落，張先生的小公寓里藏著一個寶貝——一臺20年前的海爾老式彩電。這臺電視見證了他的拼搏、快樂和歲月的流轉(zhuǎn)。

雖然他對新科技并不感冒，但他的兒子小張對此卻充滿了好奇和熱情。小張在線上看到以舊換新活動的同時，說服了張先生，并在手機(jī)上下單預(yù)約上門服務(wù)。沒多久，服務(wù)人員便上門拆走舊家電，安裝調(diào)試好新電視。

新電視不僅畫面清晰，而且功能豐富，張先生能夠通過它看到更多世界的風(fēng)景，甚至通過視頻通話與遠(yuǎn)方的親人聯(lián)系，做健康操、進(jìn)行養(yǎng)生咨詢等。

如今，各大線上、線下平臺紛紛推出以舊換新優(yōu)惠，家電補貼、消費券發(fā)放也愈加頻繁，家電以舊換新迎來新一輪高峰……與此同時，越來越多的用戶家庭通過更新?lián)Q代的家電產(chǎn)品，享受到了科技帶來的便利與樂趣，生活因此變得更加精彩。

新一輪“以舊換新”撬動消費大市場

近年來，“以舊換新”的浪潮正在全國各地鋪開。

一方面，人們開始更加重視產(chǎn)品的環(huán)保屬性和能效標(biāo)準(zhǔn)，對高能效、低碳環(huán)保的家電產(chǎn)品有更高的接受度。

另一方面，家電市場更新?lián)Q代的需求和潛力巨大。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2023年，家電保有量超過30億臺；家電年度報廢量更將以平均每年20%的幅度持續(xù)增長。

消費端和產(chǎn)業(yè)端共同的需求推動，無疑將會撬動新一輪家電市場的增長，同時加速家電產(chǎn)業(yè)鏈向低碳化、智能化轉(zhuǎn)型升級。

面對如此龐大的市場需求以及用戶對更高品質(zhì)產(chǎn)品的期待，以舊換新如何換？

對于家電企業(yè)來說，以舊換新的核心主體和動力源泉永遠(yuǎn)只有一個——用戶。只有在全鏈條服務(wù)好用戶，提供最佳用戶體驗和最高的用戶價值，以舊換新才能長效推進(jìn)下去。

這既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。而對此，海爾智家正從供給端和需求端兩方面發(fā)力，在帶來更好地產(chǎn)品、更好地科技、更好地體驗同時，幫助消費者解決舊家電回收、處理的后顧之憂，再次踏上了時代的潮頭。

從換家電到重塑生活方式

市場在變，海爾智家也在變。

對于海爾智家而言，以舊換新不是簡單的換家電，而是做到隨時隨地洞察用戶需求，滿足用戶的多樣化需求，煥新用戶的生活方式。

以華南地區(qū)用戶為例，針對當(dāng)?shù)貝灍?、潮濕的天氣，海爾智家有多款產(chǎn)品和智慧場景為用戶“排憂解難”。比如陽臺上掛著的衣服經(jīng)常晾不干，在智慧陽臺卡薩帝雙子分區(qū)洗烘護(hù)一體機(jī)不僅可以快速烘透潮濕衣物，還能潤養(yǎng)呵護(hù)高端面料；再如食材容易受潮發(fā)霉，在智慧廚房卡薩帝致境冰箱獨立珍品空間，能保持珍品干貨處于干爽狀態(tài)，此外原創(chuàng)MSA控氧保鮮科技，還可以讓廣東夏天荔枝等水果實現(xiàn) “世間已7天，鮮盒如一日”的保鮮效果……

在整個以舊換新活動中，海爾智家利用消費券、補貼等配套措施，打消用戶“不愿換”“不敢換”“不能換”的顧慮的同時，還引導(dǎo)用戶適時適度跟進(jìn)綠色消費理念，體驗智慧生活帶來的美好。

從家電到家庭的消費升級是海爾智家給用戶帶來的新選擇。目前正在全國推進(jìn)的“綠碳計劃”中，海爾智家有238款、卡薩帝188款的爆款產(chǎn)品參與以舊換新活動。

這些產(chǎn)品不僅均搭載海爾智家最新原創(chuàng)科技，還能通過相互的協(xié)同、智慧科技的賦能，展現(xiàn)出“超越家電”的場景服務(wù)能力，全方位換新生活方式。如卡薩帝致境全嵌智慧廚房套系中的煙機(jī)、灶具和蒸烤箱，不僅在“基本能力”上處于行業(yè)領(lǐng)先，還能做到橫平豎直、嚴(yán)絲合縫完美嵌入櫥柜，為用戶呈現(xiàn)極致的家具美學(xué)空間。

再如海爾冰箱，其首創(chuàng)全空間智慧保鮮艙不僅能做到長效保鮮，還可以主動感知食材種類、自動匹配儲存環(huán)境，在“察覺”異味時自動啟用“五效合一”殺菌凈化模式，保證食材健康安心。據(jù)了解，這款冰箱還能根據(jù)存儲食材自動推薦菜譜，聯(lián)動烤箱實現(xiàn)一鍵烘焙等等，成為全家飲食的“智能管家”。

此外，海爾智家旗下智慧家庭場景品牌三翼鳥，也為用戶帶來了“家電家居一體化”的場景設(shè)計和交付能力，提供廚房、陽臺、客廳、衛(wèi)浴、臥室等場景換新服務(wù)，并支持全屋整裝和限時局改，用戶更是能享受到20%—40%補貼。

與市場和用戶需求“共舞”、與高質(zhì)量發(fā)展“共生”，海爾智家的以舊換新之路正實現(xiàn)與用戶、行業(yè)的雙向奔赴。

補上廢舊家電回收處理的“短板”

如此大規(guī)模的設(shè)備更新和以舊換新，帶來一個令人困擾的問題——廢舊家電處理。做好這一環(huán)節(jié)，也是實現(xiàn)家電更新消費良性循環(huán)的前提。

多年以前，作為綠色低碳發(fā)展的先鋒的海爾智家，便圍繞健康化、綠色化等用戶換新消費需求率先布局再循環(huán)產(chǎn)業(yè)，目前已經(jīng)構(gòu)建起了行業(yè)第一個家電“回收、拆解、再生、再利用”的循環(huán)閉環(huán)體系，充分釋放廢舊家電的再利用價值，緊緊抓住了循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈帶來了高質(zhì)量發(fā)展的新機(jī)遇。

具體到回收端來看，一方面海爾智家依托近3.2萬家線下門店、10萬余名服務(wù)兵，搭建了家電回收網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國2800多個區(qū)縣；另一方面打造回收供應(yīng)鏈平臺，通過訂單流、物流、資金流、信息流、票據(jù)流“五流合一”，保障以舊換新舊機(jī)直達(dá)拆解廠，為用戶提供最佳體驗。

通過規(guī)范化、可追溯的千萬級廢舊家電回收平臺的搭建，海爾智家讓用戶在該平臺實現(xiàn)從估值、領(lǐng)券下單、核銷、送新、拆舊、回收到拆解的全流程一站式服務(wù)，足不出戶實現(xiàn)以舊換新。

據(jù)了解，海爾智家已連續(xù)兩年參與家電回收目標(biāo)責(zé)任制行動并超額完成回收目標(biāo)，通過全渠道回收廢舊家電近千萬臺，申報量和回收量在參與行動的家電生產(chǎn)企業(yè)中均位居行業(yè)前列。

正所謂“沒有真正的廢舊物，只有放錯位置的資源”。要知道，一套老舊掛機(jī)空調(diào)大約可拆解出塑料類6.5kg、鐵類12kg、銅類4kg、鋁類2kg，一臺舊滾筒洗衣機(jī)大約可拆解出塑料類11kg、鐵類23kg、銅類1.5kg、鋁類0.5kg。

但要讓老舊家電價值重生、物盡其用，企業(yè)首先要具備高效、科學(xué)、精細(xì)化的拆解能力。在這方面，海爾智家以精細(xì)化拆解增值和自動化拆解效率引領(lǐng)行業(yè)。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動全面制造，自動化水平較行業(yè)提高20%，精細(xì)化拆解較行業(yè)增值30%，保障廢舊家電全自動無害化拆解。

而再生端，海爾智家更是定制了行業(yè)先進(jìn)的高品質(zhì)塑料清洗分選線和改性造粒線。這些回收而來的舊家電，會被拆解成鐵、鋁、銅、塑料等20多種材料。其中，再生出的循環(huán)新材料純度達(dá)到99.99%，且物性近乎0衰減，可直接替代新料用于汽車、包裝、日化甚至食品級塑料領(lǐng)域。

值得一提的是，以回收為起點，海爾智家在青島萊西建設(shè)了行業(yè)首座“回收－拆解－再生”為一體的家電再循環(huán)互聯(lián)工廠，每年可拆解廢舊家電200萬臺，循環(huán)材料再生3萬噸。

在海爾智家的推動引領(lǐng)下，家電等耐用消費品全生命周期服務(wù)得以健全，有效解決用戶后顧之憂，在釋放消費潛力的同時，暢通了家電家具更新消費循環(huán)，促進(jìn)提高資源循環(huán)利用效率，為環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

數(shù)字化的背后：向著綠色低碳發(fā)展“共同進(jìn)化”

對于企業(yè)而言，更新?lián)Q新，是對“制造”向“智造”轉(zhuǎn)型的有力推動，不僅能推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，還能促使終端產(chǎn)品向智能化、高端化迭代發(fā)展，進(jìn)而推動生產(chǎn)力變革。

在這樣的背景下，海爾智家以“智造”構(gòu)建綠色低碳制造體系，通過定制化的解決方案，賦能“綠色工廠”，建設(shè)“零碳園區(qū)”，幫助實現(xiàn)能碳管理看得清、管得住、控得精，推動能源系統(tǒng)運行與管理模式向全面標(biāo)準(zhǔn)化、深度數(shù)字化和高度智能化加速轉(zhuǎn)變，邁向“零碳未來”。

海爾智家的努力和追求，在推動中國制造業(yè)向綠色低碳發(fā)展的道路上發(fā)揮了積極的引領(lǐng)作用，并在其他產(chǎn)業(yè)鏈蔓延開來。海爾智家依托技術(shù)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)行家居、建材行業(yè)跨平臺、多接口資源整合，賦能其他行業(yè)走上綠色低碳發(fā)展道路。

以建筑行業(yè)為例，海爾智家的數(shù)字化方案將空調(diào)、照明、電梯、安防等系統(tǒng)融為一體，通過自主研發(fā)的“樓宇大腦”，實現(xiàn)整棟建筑的多能集成、低碳管理和智慧控制。

據(jù)悉，在設(shè)備節(jié)能50%的基礎(chǔ)上，還可以提供智慧的無人值守方案，管理節(jié)能再次提升20%，在酒店、醫(yī)院、工業(yè)生產(chǎn)等場景中得到廣泛應(yīng)用。

可見，除了刺激消費、助力國內(nèi)新一輪消費升級之外，海爾智家對于各方共同構(gòu)建智能高效、線上線下相融合的新型綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)，有著至關(guān)重要的意義。

大道不孤，眾行致遠(yuǎn)。進(jìn)入新的變革時代，正匯聚更多優(yōu)勢與能力的海爾智家，勢必能夠激發(fā)新的消費潛力，攜手更多生態(tài)方，為未來綠色低碳經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大助力，構(gòu)建出更為美好的生活新圖景。

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