域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

繼房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)之后，大健康成為最受業(yè)內(nèi)期待的“黃金賽道”之一，試圖通過互聯(lián)網(wǎng)、AI等新渠道、新技術(shù)探索醫(yī)藥健康的更多可能性。而經(jīng)過疫情推動(dòng)與利好政策的不斷出臺(tái)，以及越來越多背景的企業(yè)參與，這個(gè)行業(yè)的確定性正不斷增強(qiáng)。

一是前景確定性不斷增強(qiáng)。在人口老齡化加速、居民健康意識(shí)覺醒、醫(yī)療改革持續(xù)推進(jìn)等背景下，大健康產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蓬勃的發(fā)展趨勢(shì)。

在疫情催化與政策利好下，過去幾年，消費(fèi)者線上購(gòu)藥習(xí)慣逐步養(yǎng)成，隨著疫情結(jié)束，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的增長(zhǎng)勢(shì)頭仍然不減。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）3月22日發(fā)布的第53次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2023年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶較2022年12月增長(zhǎng)5139萬人，同比增長(zhǎng)14.2%。

二是模式確定性不斷增強(qiáng)。在20多年的發(fā)展過程中，來自不同背景的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上進(jìn)行了不同的探索，大體來看，終極目標(biāo)都是打通全產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)供需的高效匹配。

在確定性不斷增強(qiáng)的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展仍然處于中前期的模式探索階段，所有人都試圖找出一條直通未來的“康莊大道”。其中，在用戶、生態(tài)、科技支撐下，京東健康正走在前方，成為為行業(yè)、為消費(fèi)者開路的“探路者”之一。

基石：用戶

與房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)不同，醫(yī)療是一個(gè)慢行業(yè)，具有高投入、回報(bào)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。這意味著，一邊是眼前的發(fā)展，一邊是長(zhǎng)期的投入，任何想在這條路上有所建樹的企業(yè)，必須兩者兼顧。

3月20日，京東健康股份有限公司（簡(jiǎn)稱“京東健康”，6618.HK）發(fā)布2023年全年業(yè)績(jī)，2023年，其總收入為535億元，同比增長(zhǎng)14.5%，超出市場(chǎng)預(yù)期，非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤(rùn)達(dá)41.4億元，同比增長(zhǎng)58.1%。

在許多企業(yè)仍然汲汲于盈利之時(shí)，京東健康的營(yíng)利雙增，意味著其當(dāng)下站得夠穩(wěn)，也意味著其有邁向更長(zhǎng)遠(yuǎn)未來的潛力。畢竟，持續(xù)的盈利能力是一個(gè)企業(yè)生存的根本，也是它進(jìn)行種種探索的保障。

在京東健康的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)背后，有兩點(diǎn)需要注意：第一，商品收入是京東健康的主要收入來源；第二，服務(wù)收入增長(zhǎng)快于整體增速，成為京東健康業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的又一強(qiáng)勁動(dòng)力，數(shù)據(jù)顯示，2023年，京東健康的服務(wù)收入（平臺(tái)、廣告及其他服務(wù)）為78.8億元，占比由13.6%提升至14.7%。

而無論是商品收入增長(zhǎng)還是服務(wù)收入增長(zhǎng)，背后都有一個(gè)共同的驅(qū)動(dòng)因素，那就是用戶。

財(cái)報(bào)中，京東健康將商品收入的增長(zhǎng)歸結(jié)于“主要有活躍用戶數(shù)量增加及用戶的額外購(gòu)買、醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售的在線滲透率不斷提高及產(chǎn)品品類的豐富”。

可以說，京東健康的持續(xù)盈利能力來自用戶，對(duì)用戶的價(jià)值也是京東健康能在這條賽道上站得穩(wěn)、跑得遠(yuǎn)的基石。

為用戶提供的價(jià)值，來自商品和服務(wù)。

過去一年，京東健康推出“夕陽紅”專線、“晚發(fā)賠”、閃電退款等一系列貼心的服務(wù)保障，用戶凈推薦值穩(wěn)步提升；過去一年，京東健康超過4萬個(gè)商品參與了“百億補(bǔ)貼”和“便宜包郵”等活動(dòng)，以及自營(yíng)30天價(jià)保和第三方商家包郵的服務(wù)。

據(jù)京東健康CEO金恩林介紹，2023年，京東健康從“多快好省”，到更多、更快、更好、更省，一系列舉措讓用戶黏性更強(qiáng)、購(gòu)物頻率更高，也讓更多新用戶轉(zhuǎn)化、沉淀為長(zhǎng)期購(gòu)買用戶，進(jìn)一步鞏固了自身“在線健康消費(fèi)第一入口”的地位。

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月31日，京東健康過去12個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量超1.72億。同時(shí)，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全年日均在線問診咨詢量已超45萬。

通過以醫(yī)藥健康零售和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)為切入口，京東健康一點(diǎn)一點(diǎn)地提升了國(guó)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度、認(rèn)可度，為自己和行業(yè)進(jìn)行了一定的市場(chǎng)培育，提升他們對(duì)服務(wù)付費(fèi)的認(rèn)可度，筑牢了自身發(fā)展“基石”，也為自身和行業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。

引擎：生態(tài)

盡管發(fā)展已有20多年，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展仍然處于探索階段，原因之一是醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，覆蓋醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥企、藥店、醫(yī)生等眾多環(huán)節(jié)。

如何以互聯(lián)網(wǎng)打通這些線下環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的疾病與健康管理，也成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的難題之一。有業(yè)內(nèi)人士曾公開表示，過去20年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)模式大多聚焦于醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保等醫(yī)療健康的下游，忽視了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需覆蓋的用戶全生命周期。

而要想覆蓋用戶全生命周期，必須實(shí)現(xiàn)生態(tài)發(fā)展，這也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療探索的主要方向之一。

在生態(tài)發(fā)展上，京東健康走在了前列。2023年，是其進(jìn)一步探索全模式、全業(yè)態(tài)的一年。

一，線上線下全場(chǎng)景覆蓋。

2023年，在B2C業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，京東健康重點(diǎn)聚焦本地即時(shí)零售，全新升級(jí)“京東買藥小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過布局線下自營(yíng)大藥房和擴(kuò)大合作藥店網(wǎng)絡(luò)，京東健康在北京多家自營(yíng)社區(qū)店上線“24小時(shí)取藥窗口”，提供平均28分鐘送藥上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全時(shí)段覆蓋。

這一年，京東健康還加速布局線下醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景，成為業(yè)內(nèi)首家規(guī)?；_設(shè)線下零售藥店和線下醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。京東健康體檢中心亦莊店和宿遷店，京東健康與宿遷政府聯(lián)合開辦的宿豫醫(yī)院等，已相繼投入運(yùn)營(yíng)。

二，與品牌、商家、醫(yī)生、醫(yī)院等多方合作。

品牌上，2023年，京東健康與阿斯利康、東阿阿膠、利奧制藥等全球多家醫(yī)藥企業(yè)全面升級(jí)、深化合作關(guān)系，并在線上首發(fā)多款新特藥，其中首發(fā)原研一類創(chuàng)新藥超30款，持續(xù)鞏固“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站”優(yōu)勢(shì)。

商家上，自推出“春曉計(jì)劃”以來，通過簡(jiǎn)化商家入駐流程、降低費(fèi)用、提供流量激勵(lì)和經(jīng)營(yíng)工具等多項(xiàng)措施，吸引眾多商家加入京東健康。業(yè)績(jī)公告顯示，京東健康2023年第三方商家數(shù)量已超過5萬家，同比增長(zhǎng)100%。

醫(yī)生上，與多領(lǐng)域、多專家合作。2023年4月，京東健康上線的國(guó)內(nèi)首個(gè)皮膚?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院，與40位皮膚疾病領(lǐng)域的頭部專家合作開設(shè)線上名醫(yī)工作室。目前，已有超過3000名來自三甲醫(yī)院的皮膚?？漆t(yī)生入駐，還另外建設(shè)了皮膚專科全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。

盡管經(jīng)過多年發(fā)展，但目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展仍然存在一定限制：一，解決場(chǎng)景單一，只線上問診而不通過醫(yī)療檢查，患者很難描述清楚病情，醫(yī)生也不敢輕易做出診斷；二，專業(yè)資源不豐富，不能滿足用戶多樣的、個(gè)性化的看病需求。

全模式、全業(yè)態(tài)的探索，使京東健康構(gòu)建了龐大的生態(tài)，有利于破除這兩個(gè)限制：一個(gè)是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，從線上到線下，從藥店到醫(yī)院，再補(bǔ)充到家的場(chǎng)景為診斷提供更多專業(yè)支持；一個(gè)是專業(yè)資源生態(tài)，囊括了藥品、醫(yī)療器械等全國(guó)千千萬萬的品牌、商家以及各專業(yè)領(lǐng)域的醫(yī)生、醫(yī)院等。

這兩個(gè)生態(tài)，使京東健康以“患者為先”，構(gòu)建起了覆蓋全時(shí)段履約、全品類供給的一站式醫(yī)藥健康服務(wù)能力，覆蓋用戶全生命周期。在1.72億活躍用戶面前，這樣的立體生態(tài)被激活，實(shí)現(xiàn)“用戶X服務(wù)網(wǎng)絡(luò)X專業(yè)資源”的協(xié)同發(fā)展，為自身的中長(zhǎng)期發(fā)展提供增長(zhǎng)引擎。

動(dòng)力：技術(shù)

用戶需求與技術(shù)創(chuàng)新，是行業(yè)發(fā)展的兩大驅(qū)動(dòng)因素，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)來說也是如此。

大健康賽道的競(jìng)爭(zhēng)，短期看用戶，中期看生態(tài)，長(zhǎng)期看科技。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，目前還在用戶爭(zhēng)奪、活躍度提升，以及生態(tài)完善上，而未來一定是技術(shù)，這也是決定一個(gè)企業(yè)能在這條賽道上走多遠(yuǎn)、跳多高的主要因素。

伴隨第四次技術(shù)革命的深度推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的天花板不斷被抬高。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的核心是醫(yī)療資源的匹配問題，如何將三甲醫(yī)院醫(yī)生碎片化的時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)匹配到廣大用戶需求成為了難點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)一貫采用的大數(shù)據(jù)只能解決共性問題，很難解決這種“一人一方”的個(gè)性化問題，而AI，成為解決這一問題的出路，“AI+健康”時(shí)代即將到來。

從2010年掛號(hào)網(wǎng)創(chuàng)立至今，第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)經(jīng)過了迭代：第一代是春雨醫(yī)生等輕問診、代掛號(hào)平臺(tái)，主要是針對(duì)看病難看病貴等痛點(diǎn)；第二代就是以京東健康為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，通過模式與技術(shù)創(chuàng)新，觸及更多難點(diǎn)與痛點(diǎn)，并為接下來的“AI+”時(shí)代做好了準(zhǔn)備。

面向未來，京東健康正通過AI建立新的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。AI的核心三要素是算法、算力、數(shù)據(jù)，三者相互影響，相互支撐。在醫(yī)療健康行業(yè)，京東健康憑借著多年的醫(yī)藥電商和醫(yī)療服務(wù)和創(chuàng)新研發(fā)，在數(shù)據(jù)、算法和算力上構(gòu)筑起高壁壘。

2023年7月，京東健康發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)物與服務(wù)相聯(lián)通、知識(shí)與數(shù)據(jù)相融合的醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”，推動(dòng)其走向“AI+”時(shí)代。

以“京醫(yī)千詢”為“技術(shù)底座”，京東健康推動(dòng)AI加速走向應(yīng)用層，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)解決方案和產(chǎn)品的智能化升級(jí)。2023年，其推出了云診室、診后隨訪、專家聯(lián)合會(huì)診、臨床科研、醫(yī)生IP品牌孵化、“智能醫(yī)生助手”工具等，實(shí)現(xiàn)了診前、診中、診后全覆蓋。

2023年，京東健康為北京海淀區(qū)搭建了AI處方前置審核系統(tǒng)，在近百家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)落地使用，日均審核處方超2萬張，在助力醫(yī)療行業(yè)效率的提升，也改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，上線至今，京東健康皮膚醫(yī)院充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療隨時(shí)隨地、即時(shí)溝通、資源高效匹配的優(yōu)勢(shì)，已累計(jì)服務(wù)數(shù)百萬名各類皮膚疾病患者，基于大模型的AI輔診準(zhǔn)確率超過95%。

在AI等技術(shù)助力下，京東健康這個(gè)軟件和硬件結(jié)合、產(chǎn)品和平臺(tái)結(jié)合的“探路者”，正在探索醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)+、AI+的無限可能。

結(jié)語

大健康，是一件長(zhǎng)期而正確的事。

任何一個(gè)切入大健康的企業(yè)都需要面對(duì)兩個(gè)問題的考驗(yàn)，分別是短期怎么活，長(zhǎng)期怎么走。對(duì)此，京東健康給出的答案是短期靠用戶，中期靠生態(tài)，長(zhǎng)期靠技術(shù)——這是條坦途，也是條長(zhǎng)路。激活用戶，拓展生態(tài)，深耕技術(shù)，也成為京東健康的三重價(jià)值源泉。

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