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《原神》的新春活動(dòng)搞砸了。

1月19日，《原神》開(kāi)啟了2024年首次4.4版本前瞻直播。

除版本更新解讀外，官方也按照慣例揭曉了春節(jié)期間的福利內(nèi)容。然而當(dāng)具體回饋福利的信息放出后，玩家卻并未如預(yù)期般感到欣喜，反而在當(dāng)天后續(xù)直播中大量發(fā)出言辭激烈的負(fù)面彈幕，導(dǎo)致直播間被沖爆。

直播結(jié)束后，原神的抖音賬號(hào)以平均每分鐘掉粉近1000人的速度，兩天內(nèi)粉絲量從1100萬(wàn)急劇下降至900萬(wàn)左右。

截止至發(fā)稿前1月22日，目前該賬號(hào)粉絲量為858萬(wàn)。一直以來(lái)，“吐槽原神福利小氣”成為了原神玩家交流時(shí)心照不宣的政治正確。

一些玩家或許只當(dāng)做是對(duì)喜愛(ài)游戲的打趣，但在更多玩家心中芥蒂是存在的，尤其是當(dāng)2023年二游內(nèi)卷，各家游戲都紛紛清倉(cāng)送福利留玩家的情況下，《原神》的“小氣”更加凸顯了出來(lái)。

回溯原神三年多的運(yùn)營(yíng)事故，新春活動(dòng)的翻車(chē)并非個(gè)例，在它背后是米哈游商業(yè)模式下長(zhǎng)期困擾著的運(yùn)營(yíng)難題。

三個(gè)糾纏之緣

2023年6月，《原神》微博發(fā)了一條祝賀的信息：原神的微博粉絲數(shù)突破1000萬(wàn)。在前年這個(gè)時(shí)候，原神微博的粉絲還不足500萬(wàn)。

一年增粉500萬(wàn)速度的背后，是#原神登陸央視網(wǎng)絡(luò)春晚#、#原神凱迪拉克#、#原神喜茶#原神與多個(gè)品牌聯(lián)盟的熱搜，以及眾多玩家在原神與KFC聯(lián)動(dòng)時(shí)爆火的社死視頻。多個(gè)話題，多方助力，最終促成了這一漲粉奇跡。

然而當(dāng)原神另一個(gè)平臺(tái)——抖音開(kāi)始掉粉時(shí)，粉絲量從1100萬(wàn)滑落至900萬(wàn)只用了兩天，原因僅僅是因?yàn)槿齻€(gè)糾纏之緣。

1月19日，《原神》4.4版本前瞻直播中，在介紹到春節(jié)（游戲內(nèi)海燈節(jié)）活動(dòng)福利時(shí)，除必備的十連抽外，也揭曉了玩家心心念念了一年的額外大獎(jiǎng)：“為了感謝旅行者們?cè)谶^(guò)去一年里的支持與陪伴，我們還將通過(guò)游戲內(nèi)郵件的方式，為旅行者們奉上3個(gè)糾纏之緣。”等于除十連抽外，只多給了3次抽獎(jiǎng)，并還需要以5天簽到的方式。

清風(fēng)是一名資深的原神玩家，在直播當(dāng)晚，他準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入直播間，想要前瞻一下新版本的游戲內(nèi)容。在福利內(nèi)容揭露后，他和直播間的人一同開(kāi)始發(fā)布彈幕抨擊官方，但內(nèi)心其實(shí)更加期待游戲運(yùn)營(yíng)能“聽(tīng)勸”。

他是《原神》開(kāi)服的玩家，在掉入提瓦特大陸的坑后，陸陸續(xù)續(xù)在游戲里充值了四位數(shù)以上。在此之前，他沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)在一款手游里充這么多錢(qián)。

“換算成單機(jī)游戲，我都可以原價(jià)購(gòu)買(mǎi)三四十個(gè)3A大作。”在前瞻直播結(jié)束后，官方遲遲沒(méi)有拿出愿意解決問(wèn)題的態(tài)度。

清風(fēng)開(kāi)始刷到一些視頻，是以當(dāng)天直播截圖做出的“攻擊”視頻，視頻的主題是將“玩家一年多的支持與陪伴”與“3個(gè)糾纏之緣的回饋”放在一起做比較。

清風(fēng)回憶，當(dāng)時(shí)并非完全是憤怒。一方面是，他沒(méi)有在前瞻版本中找到值得期待的內(nèi)容，起了退游的打算；另一方面，是認(rèn)為原神運(yùn)營(yíng)有種高傲的心態(tài)，每次對(duì)待福利問(wèn)題的爭(zhēng)議就“裝死”。

他做了一件認(rèn)為可以給《原神》添堵的決定：把自己原神的賬號(hào)密碼，寫(xiě)進(jìn)一條視頻里，上傳至抖音公開(kāi)。用一種特殊的方式來(lái)銷(xiāo)號(hào)。

那條視頻最終收獲了幾千點(diǎn)贊。有人在他視頻下方投抖加支持，也有人私信他，勸他不要真退游，表示自己可以幫他代肝日常。

清風(fēng)不理解的是，同樣是米哈游旗下的游戲，后出來(lái)的《崩壞：星穹鐵道》都破天荒直接送出了一張限定卡池的角色，《原神》為何還把福利卡得這么緊？

“小氣”米哈游

從《原神》上線起，就一直伴隨有“小氣”的爭(zhēng)議。2020年9月28日公測(cè)的《原神》，一上線就因“福利”問(wèn)題面臨了一個(gè)可能導(dǎo)致游戲立刻卷鋪蓋的輿論問(wèn)題。

《原神》公測(cè)時(shí)正值中秋、國(guó)慶，一般新游公測(cè)，在有節(jié)日作為理由時(shí)，都會(huì)加大力度給予玩家“福利”，力求留住玩家做出更好的數(shù)據(jù)。

但《原神》沒(méi)有推出任何相應(yīng)的活動(dòng)，面對(duì)玩家質(zhì)疑，官方的解釋是：游戲?qū)儆诩芸帐澜纾凶约旱膯为?dú)節(jié)日。

這引發(fā)了玩家反感，不少玩家表示，會(huì)監(jiān)控《原神》在其他國(guó)家節(jié)日時(shí)外服運(yùn)營(yíng)的表現(xiàn)。在當(dāng)時(shí)掀起了不少爭(zhēng)議。但很快玩家發(fā)現(xiàn)，米哈游的“小氣”是常態(tài)。

到當(dāng)年12月，初上線便斬獲9國(guó)暢銷(xiāo)榜第一的《原神》在兩個(gè)月內(nèi)跑出了40億的流水，同時(shí)陸續(xù)拿下了App Store 全球2020年度游戲、Google Play 全球2020年度最佳游戲，可謂口碑流水雙豐收。

但在奪得這一其他游戲難以企及的年度桂冠后，《原神》官方也僅僅表示將在微博和B站平臺(tái)上以抽獎(jiǎng)的方式給極少的玩家送出游戲手辦。而在游戲內(nèi)，沒(méi)有任何表示。

不少玩家因此破防，反串起了“40億流水，你們?cè)裢婕业母＠欢ê芎冒?rdquo;的梗。最終頂不住壓力的官方這才補(bǔ)充公告稱(chēng)，游戲內(nèi)也給予全服玩家800原石的獎(jiǎng)勵(lì)。

而事實(shí)上800原石，僅能在游戲內(nèi)抽卡5次。原神正式公測(cè)一周年時(shí)，大量國(guó)內(nèi)外玩家自發(fā)為這款自己喜歡的游戲制作二創(chuàng)作品慶祝，熱熱鬧鬧歡慶在提瓦特大陸度過(guò)的一年。

但相比玩家游戲外自發(fā)的狂歡，游戲內(nèi)的提瓦特大陸卻顯得格外冷清，官方所提供的一周年活動(dòng)禮物僅有一次十連抽卡，并且需要連續(xù)登錄7天才可領(lǐng)取。

玩家的熱情與官方的吝嗇形成反差。尤其是當(dāng)《原神》推廣廣告大量出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外各大平臺(tái)窗口，卻不愿意給玩家增加一點(diǎn)游戲福利時(shí)，玩家又一次掀起了大規(guī)模反對(duì)的浪潮。后續(xù)再次以《原神》官方補(bǔ)送原石福利告終。

類(lèi)似于這樣關(guān)于“福利太少”的爭(zhēng)議，在《原神》運(yùn)營(yíng)期間，幾乎每年都會(huì)被玩家吐槽，每次都會(huì)把歷年來(lái)米哈游“不當(dāng)人”的行為拿出來(lái)一一數(shù)落一通。

包括此前網(wǎng)易暴雪項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，今年出任巨人網(wǎng)絡(luò)CEO的張棟（微博賬號(hào)：掃完地收工的咚咚）也在微博上吐槽米哈游的運(yùn)營(yíng)，指責(zé)米哈游另一款游戲《崩壞：星穹鐵道》在充值系統(tǒng)出現(xiàn)BUG時(shí)，只給了0.75抽的補(bǔ)償。

從《原神》上線以來(lái)，作為各類(lèi)頒獎(jiǎng)典禮中年度最佳手游，最佳社區(qū)運(yùn)營(yíng)等各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者，一直以來(lái)少有玩家苛責(zé)《原神》或《崩壞：星穹鐵道》的劇情或玩法，福利問(wèn)題似乎是其唯一有爭(zhēng)議的短板，但米哈卻卻并沒(méi)有更正的打算。

“原石”通脹

一些玩家同樣不認(rèn)為米哈游此舉有問(wèn)題。就在反對(duì)新春福利視頻的下方，有玩家留言道：“只有粗制濫造的游戲才會(huì)一直用福利留住玩家”。這條評(píng)論獲得了不少玩家點(diǎn)贊，頂在了攻擊視頻留言的前列。

視頻下方，支持者與反對(duì)者旗幟鮮明互相辯駁。支持米哈游的玩家更多強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。他們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)更多應(yīng)該做好的是服務(wù)游戲內(nèi)容，傳遞玩家反饋，協(xié)同制作組一起把游戲做好。“如果一款好游戲的定義是，運(yùn)營(yíng)天天盯著游戲玩家活躍度，看到?jīng)]人氣就發(fā)一波禮包，那樣我才覺(jué)得有問(wèn)題。”有玩家向眸娛表示。

這些玩家認(rèn)為，無(wú)論是在《原神》還是《崩壞：星穹鐵道》中，玩家都可以在現(xiàn)有的福利與給出的獎(jiǎng)勵(lì)上暢通主線，游戲沒(méi)有逼氪，抽獎(jiǎng)只是豐富游戲體驗(yàn)，并不能當(dāng)成必需品。但這部分玩家同樣不認(rèn)同官方目前的“對(duì)抗政策”，覺(jué)得可以適當(dāng)順應(yīng)玩家想法，不應(yīng)該形成對(duì)立。從事運(yùn)營(yíng)的筱筱認(rèn)為米哈游在福利問(wèn)題上的堅(jiān)持源于游戲的商業(yè)模式。“《原神》打造了一個(gè)全新更干凈的商業(yè)模式，這就注定了游戲在福利上沒(méi)法與其他游戲打價(jià)格戰(zhàn)。”筱筱舉了個(gè)例子，無(wú)論是在《原神》還是在《崩壞：星穹鐵道》中，玩家唯一需要消費(fèi)的氪金內(nèi)容只有角色的命座/星魂與專(zhuān)武/光錐，《原神》運(yùn)營(yíng)了三年多也沒(méi)有追加新的養(yǎng)成點(diǎn)。這使得《原神》的氪金內(nèi)容干凈且保值。

而在很多游戲中，為了保持玩家氪金動(dòng)力，需要氪金的養(yǎng)成點(diǎn)是在不斷增加的。這會(huì)導(dǎo)致前面花大幾百乃至幾千氪金的物品，在游戲運(yùn)營(yíng)兩年后就淪為白送的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，游戲方可以大肆將游戲內(nèi)物品作為福利送出，因?yàn)楦＠?zèng)送的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上物品在游戲內(nèi)實(shí)際價(jià)值的貶值速度。

但控制了養(yǎng)成點(diǎn)的米哈游做不到這一點(diǎn)，他的所有氪金商品都需要實(shí)打?qū)嵉男掠螒蚪巧约敖巧珓∏閬?lái)?yè)Q取。換而言之，米哈游送福利時(shí)需要考慮到原石的通脹問(wèn)題。不少?gòu)臉I(yè)者指出，米哈游這套模式運(yùn)行多年后，玩家已經(jīng)逐漸有了“米哈游”物品價(jià)值高于其他游戲這一認(rèn)識(shí)。

這在2023年二游內(nèi)卷時(shí)期體現(xiàn)得尤為明顯，不少新上線二游開(kāi)服就被要求“必須要有人權(quán)卡”“首日一定要送滿多少抽”，否則就算福利不到位。而同期上線的《崩壞：星穹鐵道》唯一給新玩家福利機(jī)制是，常駐卡池抽滿300次，送一次自選。

12月15日，《崩壞：星穹鐵道》前瞻直播，宣布角色“真理醫(yī)生”上線。在直播尾聲，真理一通電話打進(jìn)直播間緩緩說(shuō)出，“知識(shí)應(yīng)當(dāng)流通與分享，真理亦是如此。庸人要以自己的方式，創(chuàng)造玩家擁有率最高的角色。”官方宣布“真理醫(yī)生”贈(zèng)送。

該消息當(dāng)即登上微博熱搜，信息在推特上獲百萬(wàn)閱讀。而同期不少二游，在跨年活動(dòng)中送出大量“自選5星/6星角色”，卻沒(méi)有造成任何聲響。

筱筱認(rèn)為，米哈游的商業(yè)模式和游戲質(zhì)量讓角色價(jià)值實(shí)現(xiàn)提升與保值。福利難題是伴生的產(chǎn)物，在前者機(jī)制不變的情況下，無(wú)法做到大幅度改動(dòng)，只能盡力做好與玩家的溝通工作。“即使這次解決了，依然會(huì)有下次。米哈游能做的，只有盡量注意發(fā)送方式與文案表述。”

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