2023年，電商行業(yè)掀起新一輪價格競爭，行業(yè)格局也風云變幻。
拼多多市值超過阿里成為行業(yè)第一；抖音電商從直播帶貨延伸至貨架商城形成全域興趣電商；小紅書基于種草社區(qū)提出買手電商；百度則以AI大模型為依托，集合用戶、媒體、商品、服務等多元素重新組合帶來智能電商。
當百億補貼和僅退款成為行業(yè)標配，生成式AI大模型的新技術(shù)也開始在電商平臺逐步實現(xiàn)落地應用并不斷升級。
1月10日，以“AI重構(gòu)新電商”的2024百度電商生態(tài)大會在廣州召開，回顧了百度電商2023取得的成績，介紹了相關(guān)AI明星產(chǎn)品的升級情況和2024年平臺扶持計劃。同時一眾商家和服務商代表也在大會上分享了在百度電商經(jīng)營的經(jīng)驗、方法及取得的業(yè)績。
此次大會給大家?guī)淼闹庇^感受就是：中國的電商行業(yè)將再次迎來新的變局。
百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎發(fā)表“智能電商 生態(tài)共榮”的主題演講
百度電商解決用戶痛點，改變網(wǎng)購行為
生成式AI大模型技術(shù)的發(fā)展，人機交互的全新形式讓用戶在線上就能感受到與線下一對一導購相似的購物體驗。
回顧2023年，基于百度超過6億月活用戶和日均超1億的購物需求，百度優(yōu)選的直播動銷商家數(shù)增長309%、直播GMV增長594%、直播交易MAU469%，生成式AI帶來的交易占比達到了50%。
此次“AI重構(gòu)新電商”生態(tài)大會上，百度電商推出兩款明星產(chǎn)品的升級版，展示了AI是如何重構(gòu)和改變用戶的網(wǎng)購行為的。
第一款升級的明星產(chǎn)品是智能導購助手。
作為國內(nèi)首個生成式AI導購，智能導購助手結(jié)合用戶習慣和商品品類，通過三步即可與有效激發(fā)用戶購物興趣，挖掘用戶潛在需求。
從用戶的實際使用來看，百度電商智能導購助手相較于搜索引擎、內(nèi)容電商平臺、社區(qū)電商平臺和貨架電商平臺，在“信息檢索場景、個性化商品推薦場景和導購決策場景”等場景的用戶體驗優(yōu)勢非常明顯。
例如搜索“無人機怎么選”。
首先搜索結(jié)果給出一個選購知識視頻，詳細講解如何選購無人機。同時，根據(jù)無人機的使用場景、預算等，提供選購要點，用戶可以進一步澄清需求，與智能導購進行多輪對話交互，智能導購可以根據(jù)海量的購物知識和商品知識圖譜，總結(jié)提煉出用戶所需的無人機需要考慮的關(guān)鍵要素。
然后，根據(jù)用戶的偏好，在全網(wǎng)海量的商品庫中檢索推薦出最符合需求的幾款商品，給出決策理由。
最后，用戶可以在列表中選擇幾款商品，進一步全面對比，然后選中心儀的商品，點擊購買，讓用戶省時省心省力。
百度電商智能導購助手之所以能大幅提升用戶在這些場景的體驗，核心在于擁有記憶推理、千億知識增強能力、全棧技術(shù)布局的生成式AI大模型——文心一言。
結(jié)合超過150億的全網(wǎng)商品知識、超億級的多維決策內(nèi)容，超百萬的品牌及商品榜單和2000+的品類選購知識的電商知識圖譜；以及全網(wǎng)內(nèi)容決策服務、電商交易服務、AR增強服務和增值顧問服務的電商插件生態(tài)，最終才能以新滿足方式和新交互方式解決用戶復雜、個性化購物需求。
在「莊帥零售電商頻道」看來，百度電商的智能導購助手還有一大優(yōu)勢在于，作為第三方的信息平臺和搜索引擎工具，百度電商可以基于全網(wǎng)的內(nèi)容和商品數(shù)據(jù)，從而打破單一平臺帶來的桎梏和限制，更開放、更全面地滿足用戶需求和提升用戶體驗。
第二款升級的明星產(chǎn)品是慧播星。
AI大模型和數(shù)字人技術(shù)的結(jié)合，讓用戶觀看數(shù)字人直播帶貨的體驗得到質(zhì)的提升。
本次“AI重構(gòu)新電商”生態(tài)大會上，慧播星作為百度電商自主研發(fā)的“業(yè)界首個AI全棧式數(shù)字人直播解決方案”，在形象生成、語音生成、互動問答、腳本生成及智能裝修的五大能力進行了重大升級，涉及用戶體驗的有三個方面：
一是形象生成。
慧播星已經(jīng)達到了業(yè)界領(lǐng)先的3.0階段，實現(xiàn)了1V1人臉建模。得益于百度自研的StyleSync技術(shù)，讓逐字?型準確率達到99%。分別在相似度、唇動擬合和動作匹配上，都達到逼近真人的程度。
二是語音生成。
在語音生成方面，通過錄制采集真人聲音，逐字提取電商主播抑揚頓挫的聲學特征，保留個性化的帶貨音質(zhì)，使得真人還原度平均達到96%+。應用TTS公共庫語音和真人語音克隆，能既逼真，又能智能應對萬變的用戶提問，真正做到智能。
三是互動問答。
由于文心一言接管了實時互動問答，能做到實時與用戶對答互動，還能識別最佳交互時機，讓用戶下單購買。
此次慧播星升級更為突出的是，率先突破了數(shù)字人直播的大動作和多品能力，也就是數(shù)字人可以拿著商品多維度地展示給用戶，以及在直播過程與錄制好的真人演示視頻聯(lián)動，例如真人試吃，數(shù)字人在一旁講解，這個對用戶體驗的提升是顛覆性的。
智能導購助手和慧播星這兩款明星產(chǎn)品的全新升級對于用戶來說，相較于現(xiàn)有電商平臺之間較為單一的價格競爭，百度電商通過AI技術(shù)從底層真正解決了用戶面對多個電商平臺時，由于大量商品和內(nèi)容導致信息過載，花費太多時間也難已尋找適合自己商品的痛點，大大地提升用戶在百度優(yōu)選“搜推逛”的新體驗。
慧播星和全域智能經(jīng)營體系助力商家降本增效
百度電商兩大明星產(chǎn)品的升級除了解決用戶痛點，提升用戶體驗，改變了用戶網(wǎng)購行為之外，對于商家的全域經(jīng)營來說，同樣做到了降本增效，實現(xiàn)增量增長。
首先，每個平臺都有自己的一套經(jīng)營規(guī)則和流量機制，商家的全渠道經(jīng)營成本變得越來越高。而智能導購助手基于全網(wǎng)商品數(shù)據(jù)，有利于商家其它電商渠道的商品在百度獲得更多曝光機會，取得增量銷售業(yè)績。
其次，根據(jù)直播帶貨的商家在主播培養(yǎng)難且不穩(wěn)定并有輿情風險、直播經(jīng)營環(huán)節(jié)多且復雜等難點，慧播星此次升級為商家提供了AI大腦內(nèi)容和AI直播間兩大解決方案幫助商家在直播帶貨方面降本增效。
在AI大腦內(nèi)容解決方案方面，文心一言已經(jīng)可以從AI輔助到AI全劇本生成，進化到具備電商直播場景的思維能力，2024年第一季度將重點升級帶貨感劇本生成，大幅提升AI劇本的帶貨能力。同時，基于劇本內(nèi)容，靈活搭配直播背景裝修及推薦TTS語音播報風格。
另外，由于文心一言全面接管直播互動問答，數(shù)字人主播能100%回答用戶問題，不光答得對，還要答得好，那就是能有針對性、差異化的引導用戶下單實現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化。
在AI直播間解決方案方面，一是多模態(tài)直播間AI一鍵裝修，商家只需點選商品，就能根據(jù)商品詳情頁自動生成前貼片和背景圖；二是重磅升級包括智能營銷和智能排品兩大能力的智能場控能力。
基于AI內(nèi)容和AI直播間兩大解決方案，越來越多的商家使用數(shù)字人獲得意料之外的業(yè)績增長，使用數(shù)字人的意愿和頻率大為提升。
一橙輕奢名品是廣州一家有代表性的優(yōu)質(zhì)自研商家通過組建百度電商專屬直播團隊（設計師背景主播+運營經(jīng)驗助播）輸出穿搭內(nèi)容，自主設計打版生產(chǎn)專供貨盤，入選了商家提升計劃，聯(lián)動商業(yè)化對投計劃等平臺扶持計劃，積極參與雙11、雙12多個大促活動。實現(xiàn)月銷售額破千萬，成為百度首個『穿搭種草模式』直播間，遠超其他平臺的增速。
還有佳選國際美妝店的國際大牌在百度的數(shù)字人直播平均客單價超過500元，季GMV環(huán)比增長超451%，月銷百萬；英語口語丹尼老師用數(shù)字人+真人直播單月GMV破峰100萬，綜合ROI增長超340%；翡翠源頭的至尊財神翡翠月GMV環(huán)比增長超過180%，訂單量增長超101%；應季爆品的同城果鮮旗艦店季GMV破峰4000萬，粉絲量增長超1100%。
同時，數(shù)字人直播也具備爆量能力，蘇寧單場直播，數(shù)字人GMV能做到300萬，實現(xiàn)了極高的帶貨效率。
官方數(shù)據(jù)顯示，百度慧播星發(fā)布不到半年，超1萬個商家開播超低成本7*24小時直播，平均帶來的GMV增量達到50%，平均ROI>2，有57%的商家數(shù)字人GMV超真人直播。
最后，針對商家的日常經(jīng)營，百度電商還升級了全域智能經(jīng)營體系，包括與開店、上品、數(shù)據(jù)分析和客服相關(guān)的智能工具；與選品測品、營銷投流、素材編輯和盯盤優(yōu)化盯著的智能經(jīng)營平臺——百斗天樞；與商家成長體系相關(guān)的智能評估、經(jīng)營診斷、精準扶持和定向培訓。
當然，除了明星產(chǎn)品和智能工具的全面升級之外，百度電商生態(tài)在2024年，對達人、商家、服務商也有著新的規(guī)劃。
啟航計劃、聚光計劃和百城萬品
啟航計劃是針對百度電商生態(tài)里的達人扶持計劃，2024年將助力100個年銷售額超過千萬達人。
百度電商平臺已經(jīng)擁有沒有數(shù)量限制，能與用戶實時互動，還能手持商品演示的高擬真度的數(shù)字人，為何還要扶持大量的達人呢？
在「莊帥零售電商頻道」看來，達人所擁有的情緒價值和影響力，還有試吃試喝是數(shù)字人無法取代的。例如達人在直播時與用戶共情引起共鳴，線下與粉絲見面交流的形式進一步提升用戶粘性和自身影響力。
聚光計劃和百城萬品都屬于商家計劃，百度電商商家策略負責人在此次大會中詳細分享了2024年在商家扶持權(quán)益、頭部商家孵化（聚光計劃）和產(chǎn)業(yè)帶拓展（百城萬品計劃）的內(nèi)容。
百度電商商家策略負責人趙晨正在分享2024年百度電商商家扶持計劃
2024年，入駐百度電商的新商家、優(yōu)質(zhì)商家、產(chǎn)業(yè)帶商家在傭金費率（低至1%）、流量激勵（千億級別）、平臺活動及補貼、培訓等方面進行扶持。
在服務商的生態(tài)建設方面，百度電商表示，合作伙伴計劃將扶持50家GMV過億的服務商。
百度電商商業(yè)業(yè)務部負責人、慧播星負責人吳晨露分享服務商案例
綜合分析下來，百度電商的核心能力和差異化在于生成式AI大模型帶來的機會。在電商平臺普遍陷于價格競爭的當下，百度電商站在AI智能技術(shù)引領(lǐng)電商行業(yè)變革的制高點，必將給中國乃至全球電商行業(yè)帶來新的改變和影響。對于商家和服務商來說，也帶來了歷史性的大機遇。
正如百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎所直言：“AI時代必將是一場劃時代的變革，是充滿機遇的時代。我們每一個人都是時代變革的親歷者。智能電商，為你而來！”
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