京東終于醒了。前幾天，淘寶修改了“僅退款”規(guī)則，不出2天，京東也緊隨其后，宣布支持“僅退款”。
京東近日發(fā)布公告，自2023年12月29日起，用戶在京東平臺上申請退換貨時將新增一項“僅退款”服務(wù)。其實這個服務(wù)在2014年就有了，而這次是是針對京東所有商家了。所以本文用了“全面”這個詞。
另外松松再說一句：京東的僅退款是有嚴(yán)格要求的，這項政策提出了退款不退貨的策略，但不是真的不退貨，而是發(fā)出退款申請后先退款，再退貨的服務(wù)，自此，國內(nèi)3大網(wǎng)購平臺拼多多、淘寶、京東先后都支持了僅退款服務(wù)。
曾經(jīng)的京東、淘寶電商巨頭，現(xiàn)在都開始學(xué)習(xí)拼多多，還有這個僅退款，對消費者來說算是好事情，對商家來說可就是災(zāi)難了。從另一個角度來來說，電商平臺的競爭日益激烈，售后服務(wù)是電商能否留住客源的關(guān)鍵所在。
當(dāng)僅退款成為一個平臺的大殺器，意味著客戶的素質(zhì)進(jìn)一步被拉低，不要問為什么這么說，作為商家，我們深知是平臺教壞了買家，因為越來越多的人找毛病僅退款，把占便宜發(fā)揮的淋漓盡致。
淘寶、京東加入“僅退款”隊伍，誰受益?從朋友圈商家的反應(yīng)來看，商家肯定是怨聲載道的，用戶的服務(wù)又是商家對接的，那么商家會提供好的服務(wù)嗎?
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