隨著通信技術和大數(shù)據(jù)技術的快速發(fā)展，中國客服行業(yè)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的電話呼叫中心、單一的網(wǎng)頁在線客服到如今客服系統(tǒng)多元化、智能化的發(fā)展變革。
尤其是近年來移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、AI等技術的突破發(fā)展，使越來越多的企業(yè)投入建設自己的客服中心，中國智能客服規(guī)模逐年增長。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023年中國智能客服市場前景及投資機會研究報告》顯示，2022年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模達到66.8億元，2019-2022年均復合增長率為52.66%。根據(jù)預測，到2025年智能客服市場規(guī)模或將突破百億，呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，未來市場發(fā)展前景廣闊。
當前企業(yè)客服系統(tǒng)的痛點——“答非所問”“雞同鴨講”
對于很多企業(yè)而言，客服機器人可以連續(xù)24小時在線，提供及時的問答支持，并能全方位介入客戶服務，在降低用人成本的同時可以極大地提高客服的工作效率。然而，就客戶體驗來說情況并非如此。
不少網(wǎng)友吐槽在各大購物平臺咨詢售后問題時遇見了很多“聽不懂人話”的客服機器人，答非所問、雞同鴨講，更有網(wǎng)友吐槽各大平臺轉接人工服務越來越困難，聲稱“找人工客服都得上網(wǎng)找攻略”。
由此可見，目前大部分客服機器人不僅沒有提高效率，反而讓用戶的體驗感不那么美好，解決不了實際問題。企業(yè)真正需要的是能夠精準理解用戶需求，并給出合適解答和指引的智能客服。要幫助企業(yè)解決這一系列的問題，應從客服的“智能化”著手。“智能答人” 便是從這一痛點出發(fā)，為企業(yè)打造出的一款能夠精準理解用戶需求和用途，并提供高效響應和解決方案的智能化AI客服。
新一代智能客服——“智能答人”打造客服業(yè)態(tài)新模式
“智能答人”是由北京華瑞網(wǎng)研科技有限公司推出的一款基于人工智能融合創(chuàng)新模式下的AI客服系統(tǒng)。它依托AI 大語言模型、自動化處理和深度學習技術，融合企業(yè)自身歷史數(shù)據(jù)和資料，為企業(yè)建立專屬的知識庫。通過源源不斷的知識“喂養(yǎng)”和“訓練”，使得客服機器人在回答用戶問題的時候可以精準理解上下文語境，并從專屬知識庫中抓取關鍵信息進行自主組合，最終以近乎人類的語言模式輸出文本與用戶交流。擬人化的溝通模式不僅可以幫助企業(yè)解決“答非所問”的現(xiàn)實痛點，還依靠技術紅利為企業(yè)提供了低成本優(yōu)服務的便捷化選擇。
“當前，越來越多的企業(yè)為降低用人成本、提高用戶體驗而開始使用智能答人。”華瑞網(wǎng)研智能答人項目部負責人周立國說道，“在政策推動、產(chǎn)業(yè)鏈需求與技術落地應用等多重利好因素的驅動下，我國智能客服行業(yè)正迎來新的風口。我們希望AI客服廠商通過采用Saas和人工智能技術不斷拓寬下游應用領域的邊界；與此同時，我們也將吸引更多志同道合的企業(yè)主和個人加入到‘智能答人’項目的大家庭，希望通過全方位、多渠道的上下游合作和資源支持，讓更多企業(yè)和個人分享到新一代人工智能技術的時代紅利。”
隨著科技的不斷創(chuàng)新和應用，中國智能客服行業(yè)將繼續(xù)朝著智能化、個性化的方向發(fā)展。毫無疑問，智能客服有了AI技術的加持和助力，將會以更好地姿態(tài)滿足用戶需求、提升客戶的服務體驗。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
11月25日，聚焦于國內AI創(chuàng)新應用的盛大賽事——2023黑馬AI創(chuàng)新大賽在第十五屆創(chuàng)業(yè)家年會上公布了獲獎名單。歷經(jīng)81天的奮戰(zhàn)角逐，「靈動AI」憑借扎實的技術實力和優(yōu)秀的服務能力，從200家參賽企業(yè)中沖出重圍，榮獲創(chuàng)業(yè)黑馬30強。本次大賽由黑馬AIGC產(chǎn)業(yè)服務聯(lián)盟發(fā)起，創(chuàng)業(yè)黑馬聯(lián)合百度智能云、阿里
AI就緒（AIReady）計劃到2025年為全球200萬人提供免費人工智能（AI）技能培訓和教育資源亞馬遜云科技宣布啟動“AI就緒（AIReady）”計劃，旨在到2025年為全球200萬人提供免費人工智能（AI）技能培訓和教育資源。亞馬遜云科技計劃通過推出新的人工智能課程和學習計劃以及擴展現(xiàn)有項目來
導語：如今，隨著將大模型塞進手機的進程加快，普通用戶也能親自體驗生成式AI的魅力了。2023已經(jīng)行至尾聲，這一年大模型和生成式AI成為人工智能圈的主流趨勢。自ChatGPT出現(xiàn)以來，各式各樣通用、專業(yè)的AI大模型層出不窮，噴涌之勢已經(jīng)不可阻擋。隨著量化、網(wǎng)絡剪枝和知識蒸餾等模型壓縮技術進步，手機等終
過去幾年中，“柔性化”這個詞經(jīng)常被各大主機廠商掛在嘴邊。簡單地說就是千人千面的柔性生產(chǎn)，越來越多的工廠開始實行訂單制生產(chǎn)模式，每一臺車都能根據(jù)客戶的需求個性化定制，同一條產(chǎn)線可以實現(xiàn)SUV、MPV、轎車等不同車型的混合生產(chǎn)。只是在柔性生產(chǎn)的大背景下，制造環(huán)節(jié)還有一些待解的老問題。比如汽車焊接工藝中普
2023年以來，由AI掀起的風潮，可謂“亂花漸欲迷人眼”：OpenAI、ChatGPT、Midjourney、文心一言、通義千問、盤古大模型......緊跟著AIGC火爆全網(wǎng)，其在短視頻內容創(chuàng)作領域中蘊育著巨大的應用前景：據(jù)第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月，我國短
蘋果16弄了兩個版本，一個是專門給中國人用的，準備用百度的AI，還要交錢。第二個是全世界都可以用的，用了ChatGPT，包括臺灣、香港、澳門都可以用。以后都這樣了。好，問題就出在這，蘋果和百度的合作出現(xiàn)問題了，新聞連起來看，才能明白其中含義。新聞一：蘋果正在和騰訊、字節(jié)初步接洽，考慮將二者的AI模型
“技術日新月異，人類生活方式正在快速轉變，這一切給人類歷史帶來了一系列不可思議的奇點。我們曾經(jīng)熟悉的一切，都開始變得陌生。”計算機之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說到。
“人工智能的商業(yè)模式，是要創(chuàng)造一個市場，而非一個算法”。這是世界AI泰斗MichaelI.Jordan的觀點。而當前的全球AI市場，占據(jù)主導地位的中美雙方，卻也走出了兩條截然不同的技術路徑，前者執(zhí)著于前沿技術的探索，后者則發(fā)力應用優(yōu)化和商業(yè)化落地。南轅北轍的兩個方向，或許已經(jīng)無法直接進行排位先后、優(yōu)
智能體進化發(fā)展了一年，現(xiàn)在的RPAAgent迭代到什么程度了？從實在智能最新發(fā)布的實在Agent7.0，看RPAAgent的迭代升級抓取豆瓣信息、自己制作PPT，這款AIAgent真的實現(xiàn)了流程全自動化AIAgent構建到執(zhí)行全自動化，持續(xù)進化RPAAgent再次降低智能體應用門檻實在智能重磅發(fā)布實
崔大寶｜節(jié)點財經(jīng)創(chuàng)始人進入2024年，大模型似乎有熄火之勢：資本市場，與之關聯(lián)的概念炒不動了，英偉達股價動輒暴跌重挫，引發(fā)“泡沫戳破”的擔憂；消費市場，BATH們的推新活動少了，產(chǎn)品更新迭代的速度慢了，民眾的關注度降了……熱鬧的大概只剩下兩場酣仗：自5月15日字節(jié)跳動宣布“以厘計費”，打響國內大模型
文|智能相對論作者|陳泊丞好消息！你心心念念的事業(yè)單位發(fā)錄取公告了！壞消息！他們沒錄你，錄了個數(shù)字人。圖片來源網(wǎng)絡隨著數(shù)字人技術的突破，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和機構開始用上了“數(shù)字員工”。甚至很多中國人心心念念的“鐵飯碗”，也被這些數(shù)字人給捧上了。數(shù)字人捧上了“鐵飯碗”簡單翻看一下全國各地事業(yè)單位的“錄
黑芝麻智能敲鐘后，港交所門口又有一些智駕芯片企業(yè)引發(fā)關注。據(jù)悉，近日地平線已通過中國證監(jiān)會IPO備案，擬發(fā)行不超過11.5億股境外上市普通股并在香港聯(lián)合交易所上市，預計籌集約5億美元資金。從天眼查可以了解到，該公司成立于2015年，是一家乘用車高級輔助駕駛（ADAS）和高階自動駕駛（AD）解決方案供
8月21日，萬眾矚目的2024世界機器人大會暨博覽會在北京亦創(chuàng)國際會展中心盛大開幕。這場為期5天，集“展覽”“論壇”“賽事”于一體的機器人盛會，反映了當下機器人領域的繁榮生態(tài)。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年現(xiàn)場逛展觀眾高達25萬人次，比去年增加25%。機器人行業(yè)有多火?看看2024世界機器人大會火爆程度便可知
