2022年是資產(chǎn)管理和財富管理行業(yè)新紀元開啟的一年。財資行業(yè)在反復震蕩中尋找著新路徑，即將踏上一段高質量發(fā)展的全新征程，一場萬眾矚目的高質量發(fā)展變革已經(jīng)蓄勢勃發(fā)！
在 2022年12月30日京東肯特瑞獲得由《經(jīng)濟觀察報》主辦的“2022財資管理高質量發(fā)展論壇”所頒發(fā)的“年度杰出成就財富管理機構”獎項。此次獲得殊榮，也正是因為在新的財富管理時代需求下，堅持踐行京東經(jīng)營理念，致力于用戶視角的多元化產(chǎn)品布局、持續(xù)進階的全周期投顧化服務，以及專業(yè)有溫度的用戶體驗，非貨公募基金銷量保持快速增長，以優(yōu)秀的業(yè)績贏得了行業(yè)內的廣泛關注與肯定。
依托京東集團生態(tài)體系，京東肯特瑞充分發(fā)揮產(chǎn)品供應鏈優(yōu)勢、客戶精準畫像優(yōu)勢和自身專業(yè)優(yōu)勢，不斷豐富產(chǎn)品體系，目前已經(jīng)與超過120家基金公司的12000多只產(chǎn)品合作，形成了完整的產(chǎn)品矩陣；同時，針對不同客戶資金規(guī)模、風險承受能力、投資理財需求不同，提供差異化的產(chǎn)品服務體系，例如為流動性需求較強的客戶提供了小金庫、金庫+等短期穩(wěn)健產(chǎn)品體系；為資金規(guī)模大、風險承受能力較強的客戶，重點引入“指數(shù)進化論”產(chǎn)品體系和持有期產(chǎn)品體系，在多只持有期產(chǎn)品的銷售中，一直名列互聯(lián)網(wǎng)平臺前三名。
并且遵循京東集團“以用戶為中心“經(jīng)營理念，京東肯特瑞堅持把用戶體驗放在首位。以持有體驗為核心，京東肯特瑞整合各種類型內容陪伴素材，定期觸達用戶，讓投資者買基省心、持有更安心。除了與用戶進行線上交互，理財師團隊還持續(xù)將服務和陪伴貫穿基金用戶的全生命周期。基于對用戶財富管理需求洞察，高素質精英化的理財師團隊能夠為客戶量身打造理財方案，帶來線上線下聯(lián)動的投資體驗。不只在投前、投中，投后陪伴也是理財師的工作重點，為客戶解讀產(chǎn)品運作情況、根據(jù)宏觀環(huán)境調整資產(chǎn)配置組合以及舒緩客戶的投資情緒，真正踐行“讓財富有溫度”。
同時，為了加強與用戶之間的互動，京東肯特瑞更與客服團隊緊密合作，從投前、投中、投后幾個階段認真觀察用戶的反饋，傾聽用戶意見與建議，建立客戶體驗優(yōu)化專項，把對用戶的重視放在每個細節(jié)與流程中，并圍繞用戶體驗及時進行產(chǎn)品、流程與服務的創(chuàng)新與升級，爭取為用戶帶來同步同頻的體驗提升。
2022年，京東肯特瑞通過不斷進行產(chǎn)品體驗與服務流程優(yōu)化，將用戶滿意度提升13個百分點，用戶的推薦意愿度環(huán)比增漲10%。而這正是在京東經(jīng)營理念下，自身堅守長期價值，并不斷開拓創(chuàng)新的實至名歸，也是行業(yè)對其過往所取得卓越成績的認可與肯定。
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