透過五寸的手機(jī)屏幕，一位主播正在賣力地介紹手中的商品，他/她會(huì)說100多個(gè)國家的語言，可以流利地講解零食、小家電等各類商品，而且全天24小時(shí)無休，甚至中途都不需要喝水。
他/她的表情、動(dòng)作之流暢度，讓你很難相信這是一位數(shù)字主播。
2022年底ChatGPT發(fā)布，瞬間加速AIGC及相關(guān)AI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，AI虛擬數(shù)字人領(lǐng)域更是烈火烹油，并且受到電商商家的持續(xù)關(guān)注。
“AI虛擬數(shù)字人直播，最近吸引一波又一波客戶到場觀摩。”福建一家跨境電商孵化基地的負(fù)責(zé)人說。
數(shù)字主播相比真人主播的優(yōu)劣何在？商家為何青睞數(shù)字主播？為此，作者拜訪了上海元集之智能數(shù)字科技有限公司（下文簡稱“元集之”），這家公司推出的數(shù)字主播SaaS平臺(tái)正在進(jìn)行內(nèi)測。
“（使用后）很多商家覺得很方便，確實(shí)降低了直播間的運(yùn)維及人工成本。”元集之首席執(zhí)行官陸文斌告訴地歌網(wǎng)。
另據(jù)地歌網(wǎng)了解，在日前舉辦的安徽網(wǎng)商行業(yè)AI創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，安徽省網(wǎng)商協(xié)會(huì)與中新寬維傳媒科技公司（下文簡稱“中新寬維”）簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將整合行業(yè)資源，在科技、運(yùn)營、供應(yīng)鏈、IP、金融、電商等多領(lǐng)域展開布局。
同時(shí)，作為中新寬維與集之互動(dòng)的合資公司，上海元集之與安徽數(shù)字化創(chuàng)新企業(yè)——安徽中新數(shù)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開展深度合作，未來將帶動(dòng)更多安徽本土電商企業(yè)參與到數(shù)字人新業(yè)態(tài)中。
回歸商業(yè)邏輯，數(shù)字主播的橫空出世，如何為中小商家，尤其是主做跨境的電商商家疏通堵點(diǎn)、創(chuàng)造價(jià)值？
對癥下藥
開宗明義，由于當(dāng)下技術(shù)及開發(fā)能力的局限，數(shù)字主播相比真人主播還有所差距。
一位長期研究電商直播領(lǐng)域的行業(yè)人士分析，真人主播會(huì)根據(jù)直播間流量的多少做出反應(yīng)，“比如直播間觀看人數(shù)增加，真人主播就會(huì)調(diào)整話術(shù)，語氣表達(dá)也更興奮。”
上述人士表示，數(shù)字主播還無法完全做到如此迅速的反應(yīng)與調(diào)整。
不過，直播帶貨不應(yīng)只是面向大主播、大品牌，如今更多傳統(tǒng)制造業(yè)的中小商家，也希望通過直播帶貨的新形式打開海內(nèi)外市場。
中小商家面臨最直觀的問題，并非數(shù)字主播與真人主播孰優(yōu)孰劣，而是尋找真人主播的高昂成本。
陸文斌告訴地歌網(wǎng)，目前國內(nèi)的電商類主播，尤其在跨境領(lǐng)域面臨人才缺口，首先他/她必須是一名合格的帶貨主播，比如形象氣質(zhì)佳、語言表達(dá)流暢等，其次還要流利表達(dá)外語，而且要體力好，一場播下來至少3-4個(gè)小時(shí)。
聘請一位兼具上述優(yōu)勢的主播，在國內(nèi)成本不菲。一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告指出，每天工作4小時(shí)、每周工作6天的外語主播月薪平均為2-3萬元。
大主播背后，商家直播間還需要至少一名運(yùn)營、一名場控，即使保持“最小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)單元”的成本也不低，“傳統(tǒng)的品牌直播間每月投入約為15-25萬元。”中新寬維首席運(yùn)營官劉華賓表示。
降本增效，這是中小商家最關(guān)心的問題，也是數(shù)字主播直接解決的問題。
陸文斌表示，數(shù)字主播相比真人有很多天然優(yōu)勢，比如他/她可以24小時(shí)輪播不休息、比如元集之的數(shù)字主播還可以講400多種語言。
最關(guān)鍵的，數(shù)字主播能為商家節(jié)約大量試錯(cuò)成本，“直播間的真人主播、運(yùn)營和場控等人員也需要試驗(yàn)，有可能主播講解三四個(gè)小時(shí)只能成交1-2單，無形中為商家增加了不必要的成本。”陸文斌說。
元集之產(chǎn)品的優(yōu)勢在于，其數(shù)字主播背后有一套監(jiān)測系統(tǒng)，能實(shí)時(shí)監(jiān)測不同話術(shù)所帶來的直播間流量和商品點(diǎn)擊率等，同時(shí)在直播過程中為不同的話術(shù)打分，放棄得分低的話術(shù)，增加高分話術(shù)的出現(xiàn)頻率，實(shí)時(shí)更新直播話術(shù)的語料庫。
相比于傳統(tǒng)直播間下播復(fù)盤的模式，元集之的數(shù)字主播幾乎是實(shí)時(shí)復(fù)盤、實(shí)時(shí)更新。
對于AIGC的運(yùn)用，陸文斌表示，元集之的產(chǎn)品會(huì)用一部分AIGC的邏輯，他也推薦商家使用AIGC來優(yōu)化經(jīng)營成本，比如商品簡介就能利用AI撰寫，元集之提供的技術(shù)產(chǎn)品還能輔助商家生成產(chǎn)品視頻及圖片。
不可否認(rèn)，AIGC擁有巨大的技術(shù)想象力和市場空間，各行各業(yè)都能受益于AI技術(shù)的進(jìn)步。顯然，對電商商家而言，以AI為依托的數(shù)字主播能真正幫他們解決直播帶貨的成本及效率痛點(diǎn)。
對癥下藥是一方面，數(shù)字主播是否能為中小商家創(chuàng)造增量價(jià)值？
破供需壁壘
李威，一個(gè)地道的湖南小伙，2011年從老家來到佛山開起一間制衣廠，近十余年以來，李威把一間制衣小作坊經(jīng)營成了規(guī)模超過200人的服裝工廠。
不過，李威也在跨境電商領(lǐng)域碰過壁。
通常，跨境電商的客戶會(huì)按照備貨量超額下單，但由于工廠不了解前端銷售，銷量出現(xiàn)波動(dòng)后很容易導(dǎo)致生產(chǎn)過剩、庫存積壓，“現(xiàn)在倉庫里一批30萬的貨，就是做跨境電商積壓留下的。”
很多中小商家都和李威面臨相似的問題，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人員及預(yù)算有限，對區(qū)域市場沒有充分了解，無法準(zhǔn)確預(yù)估銷量，最終導(dǎo)致銷售異常波動(dòng)，對生產(chǎn)端影響巨大。
商家想充分了解市場，讓供銷體系更接近市場需求，甚至去獲悉行業(yè)代表性平臺(tái)的打法，元集之也收到很多反饋，“很多商家甚至愿意花錢買數(shù)據(jù)報(bào)告，他們也想了解其它平臺(tái)的主播話術(shù)等等。”陸文斌說。
面對供給與需求的信息不對稱，元集之的數(shù)字主播平臺(tái)實(shí)際上能為商家提供一定的市場洞察，據(jù)陸文斌介紹，目前元集之的數(shù)字主播已經(jīng)被商家運(yùn)用在亞馬遜、阿里速賣通等平臺(tái)，也沉淀了一些市場數(shù)據(jù)。
比如，元集之發(fā)現(xiàn)南美是極具潛力的電商市場，雖然當(dāng)?shù)睾芏鄧业木W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善，但南美消費(fèi)者的需求旺盛，值得國內(nèi)跨境商家去深耕。
陸文斌還舉例說，在泰國、越南等東南亞國家，小冰箱銷量非常可觀，是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐拇土?xí)俗之一就是先給來家里的客人倒一杯冰水。這類細(xì)致入微的市場洞察是中小商家很難獨(dú)立做到的。
當(dāng)然，由于元集之的數(shù)字主播內(nèi)測時(shí)間較短，很多數(shù)據(jù)有待深入沉淀，但對中小企業(yè)而言是“船小好調(diào)頭”，一些基礎(chǔ)的真實(shí)市場洞察就能對商家的成本優(yōu)化有增益。
“企業(yè)主的想法也很簡單，就是盈利。”陸文斌坦言。
對于企業(yè)服務(wù)，陸文斌表示，元集之給商家提供的是強(qiáng)功能性的工具，未來企業(yè)主只需提供一些簡單的照片，元集之就能定制企業(yè)自己的數(shù)字人形象。
接下來，元集之會(huì)將數(shù)字人產(chǎn)品變得更易用、也更實(shí)用，真正成為“即插即用”的電商商家必備工具，“我們不追求打造柳夜熙、阿喜這樣的數(shù)字偶像，我們只是去幫助企業(yè)解決經(jīng)營過程中的功能性問題。”
長期研究直播行業(yè)的浙江傳媒學(xué)院教授朱永祥曾向澎湃新聞表示，“從目前技術(shù)看，數(shù)字人主播比較適用于單一品類的店鋪?zhàn)圆ィ梢越夥耪嫒酥鞑ヒ徊糠种貜?fù)性的體力勞動(dòng)，但不會(huì)完全取代真人。”
比如目前使用數(shù)字主播的部分商家，往往在冷門時(shí)段用數(shù)字主播、熱門時(shí)段用真人主播，這能在拉長銷售時(shí)間的前提下為企業(yè)節(jié)約成本。
打造一套實(shí)用工具讓商家“為我所用”，這是元集之?dāng)?shù)字主播的本核。
對此，安徽省網(wǎng)商協(xié)會(huì)會(huì)長夏俊生表示，電商直播風(fēng)口下，新興技術(shù)是行業(yè)發(fā)展的“穩(wěn)定器”和增長“發(fā)動(dòng)機(jī)”，期待有更多新“徽商”走出新電商革新之路。
達(dá)成戰(zhàn)略合作后，安徽省網(wǎng)商協(xié)會(huì)的企業(yè)成員都有望成為元集之的企業(yè)客戶。
數(shù)字人“狂飆”時(shí)代
上世紀(jì)80年代，日本熱播動(dòng)畫《超時(shí)空要塞》出現(xiàn)一位虛擬歌姬“林明美”，后來她被公認(rèn)為世界上第一位虛擬偶像。
進(jìn)入21世紀(jì)，誕生于日本的“初音未來”、在國內(nèi)收獲大量粉絲的“洛天依”都是虛擬偶像領(lǐng)域最知名的頂流IP。
不過，虛擬偶像領(lǐng)域背后的入局門檻很高，其依托于廣泛運(yùn)用在游戲、影視領(lǐng)域的3D建模技術(shù)，打造一款3D數(shù)字人的成本在幾十萬元，甚至上百萬元。
AIGC的廣泛普及改變了行業(yè)現(xiàn)狀，運(yùn)用多模態(tài)AI打造的虛擬數(shù)字人，在交互能力上更自然，思維能力和內(nèi)容輸出能力將得到顯著改善，并且大幅降低使用門檻。
商湯數(shù)字人的官方數(shù)據(jù)顯示，基于大模型的AI數(shù)字人視頻生成平臺(tái)，將傳統(tǒng)視頻制作流程中的人工處理時(shí)間大幅減少90%，模型訓(xùn)練時(shí)間減少60%，只需1天即能完成各類定制數(shù)字人訓(xùn)練。
目前，元集之?dāng)?shù)字主播的交互能力和專業(yè)匹配度也有顯著提升。
陸文斌介紹說，元集之會(huì)在市場上尋找大量直播數(shù)據(jù)形成資料庫，對話術(shù)提取形成語料庫，基于此訓(xùn)練四到五個(gè)月得到一個(gè)直播帶貨的垂類“小模型”。
在直播過程中，數(shù)字主播的小模型還會(huì)不斷調(diào)試，比如用戶與主播的交互如何進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，在這個(gè)基礎(chǔ)上數(shù)字主播還會(huì)不斷訓(xùn)練自己的語料庫。
基于AIGC技術(shù)，元集之不僅打造數(shù)字主播產(chǎn)品，還面向更多垂類行業(yè)提供多元的小模型產(chǎn)品。
比如目前元集之服務(wù)的汽車企業(yè)客戶，在品牌投放環(huán)節(jié)，車企利用人力可能一天發(fā)幾篇或者十幾篇通稿，但利用AIGC一天可以發(fā)上千篇稿件。
再比如，婚慶領(lǐng)域的客戶在定制婚禮過程中往往會(huì)提出很多“抽象”概念，類似“我想讓某某場景很夢幻”，這種讓設(shè)計(jì)師很頭疼的需求，運(yùn)用AIGC后的產(chǎn)出效率會(huì)大幅提升。
AIGC可以廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)，而對于大眾所關(guān)注的就業(yè)問題，陸文斌認(rèn)為，AIGC還會(huì)創(chuàng)造新的職業(yè)，比如AI調(diào)教師就是如何讓AIGC設(shè)計(jì)的圖文或者視頻更貼合人的審美。
數(shù)字人行業(yè)正在狂飆突進(jìn)，過程中難免出現(xiàn)問題，一位商家表示，“公司最早采買的數(shù)字人主播只會(huì)錄播，使用后經(jīng)常因內(nèi)容質(zhì)量被平臺(tái)封禁。”
不過，技術(shù)能力在快速發(fā)展，平臺(tái)及法規(guī)監(jiān)管也將逐步完善，并且與技術(shù)發(fā)展達(dá)到良好合理的平衡，這期間，元集之等企業(yè)要扎實(shí)做好技術(shù)、做好產(chǎn)品和運(yùn)營，待行業(yè)進(jìn)入大浪淘沙的階段。
訪談到最后，陸文斌也透露了自己“小小的理想”：讓數(shù)字人越來越接近真人。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
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