千人千面運(yùn)營(yíng)，九四智能入選《2022中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》案例

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近日，知名商業(yè)決策服務(wù)機(jī)構(gòu)“艾瑞咨詢”發(fā)布了《2022中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），對(duì)AI產(chǎn)業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的價(jià)值與地位、各技術(shù)賽道參與者的發(fā)展路徑與產(chǎn)業(yè)進(jìn)階突破點(diǎn)進(jìn)行了全面梳理和深入剖析。

廣州九四智能科技有限公司（簡(jiǎn)稱九四智能）憑借過(guò)硬的NLP、ASR、TTS等語(yǔ)音技術(shù)、成熟的解決方案和以轉(zhuǎn)化效果為目標(biāo)導(dǎo)向的服務(wù)理念，被納入該報(bào)告AI語(yǔ)音領(lǐng)域的典型企業(yè)研究范圍，市場(chǎng)表現(xiàn)備受認(rèn)可。

01落地AI應(yīng)用是各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)打造營(yíng)收護(hù)城河的重要方向

報(bào)告認(rèn)為，縱觀近五年來(lái)的AI技術(shù)商業(yè)落地發(fā)展脈絡(luò)，產(chǎn)品及服務(wù)提供商圍繞技術(shù)深耕、場(chǎng)景創(chuàng)新、商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造、精細(xì)化服務(wù)不斷努力；需求側(cè)企業(yè)也在從單點(diǎn)試驗(yàn)、數(shù)據(jù)積累到戰(zhàn)略改革的發(fā)展路線上，與AI技術(shù)逐漸深度綁定。AI成為企業(yè)數(shù)字化、智能化改革的重要抓手，也是各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)打造營(yíng)收護(hù)城河的重要方向。

據(jù)埃森哲商業(yè)研究院針對(duì)中國(guó)250家領(lǐng)先企業(yè)的調(diào)研顯示，2018—2021年，企業(yè)營(yíng)收中“由AI推動(dòng)的份額”平均增加了一倍，預(yù)計(jì)到2024年將進(jìn)一步增加至36%。落地AI應(yīng)用對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)價(jià)值與戰(zhàn)略意義越來(lái)越明確。

02 預(yù)訓(xùn)練大模型范式加速落地，規(guī)模化商用仍需突破

報(bào)告指出，預(yù)訓(xùn)練大模型的快速發(fā)展為AI技術(shù)能力的升級(jí)提供了強(qiáng)力支撐和應(yīng)用產(chǎn)品的全新可能性。

邁入2023年，OpenAI的ChatGPT產(chǎn)品所帶來(lái)的搜索與問(wèn)答功能提升和類人的交互體驗(yàn)，更是使AIGC這一概念徹底出圈，提升了C端消費(fèi)側(cè)對(duì)于AI的感知，進(jìn)一步拓寬了市場(chǎng)對(duì)AI商業(yè)價(jià)值的想象空間。

但縱觀整個(gè)AI產(chǎn)業(yè)，大模型的規(guī)?；逃萌孕柰黄扑懔ǖ某休d能力、業(yè)務(wù)場(chǎng)景目標(biāo)明確及適配、投入產(chǎn)出比、模型開源及交互等問(wèn)題。

03九四智能大小模型融合，輕量賦能企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

九四智能成立于2018年，是一家專注于做智能運(yùn)營(yíng)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)技術(shù)公司，聚焦于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成和數(shù)據(jù)挖掘等領(lǐng)域，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以S2B2C的模式，提供智能營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)SaaS平臺(tái)，賦能企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型和業(yè)績(jī)提升。

團(tuán)隊(duì)核心算法成員來(lái)自中科院自動(dòng)化研究所，具有極強(qiáng)的創(chuàng)新性和前瞻性。在5年的時(shí)間里不斷銳意挑戰(zhàn)，依托海量數(shù)據(jù)積累和深度學(xué)習(xí)算法突破，將以ChatGPT為代表的大語(yǔ)言模型與公司自研的行業(yè)模型深度融合，并在金融、電商、教育、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的多個(gè)場(chǎng)景成功驗(yàn)證和應(yīng)用，同時(shí)在東南亞、拉美、歐美等海外市場(chǎng)也得到了驗(yàn)證。

九四智能“SaaS或混合云的方式標(biāo)準(zhǔn)接入，免費(fèi)測(cè)試，即開即用，按量計(jì)費(fèi)”的服務(wù)模式，更是大大降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)與試錯(cuò)成本，讓生成式AI應(yīng)用真實(shí)落在企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景之中。

04千人千面，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)高效用戶運(yùn)營(yíng)

實(shí)際應(yīng)用流程是技術(shù)市場(chǎng)化最重要的一環(huán)。報(bào)告選取九四智能在信貸催收、電商零售大促營(yíng)銷兩個(gè)典型場(chǎng)景為案例，詳述了AI語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)化的應(yīng)用流程。

在信貸催收?qǐng)鼍埃壕潘闹悄芡ㄟ^(guò)細(xì)分案件用戶畫像，提供AI、人機(jī)協(xié)同等多種觸達(dá)方式，在不同催收階段制定不同策略，提升人力價(jià)值，實(shí)現(xiàn)平均入催率下降30%，回收率提升40%。

同時(shí)，九四智能AI機(jī)器人支持通話過(guò)程實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、備注、標(biāo)簽、轉(zhuǎn)譯、監(jiān)聽(tīng)，輔助人工高效決策，并減少數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)和人工差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，有效規(guī)避了傳統(tǒng)電催的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提高法催作業(yè)執(zhí)行的全流程可控性。

在電商零售大促營(yíng)銷場(chǎng)景：九四智能提供覆蓋整個(gè)活動(dòng)周期的通知提醒解決方案，針對(duì)不同活動(dòng)階段，協(xié)助客戶優(yōu)化人群話術(shù)，調(diào)整AI通知策略，實(shí)現(xiàn)平均加粉轉(zhuǎn)化率15%～20%，復(fù)購(gòu)提升20%～40%。

九四智能自研NLP、ASR和H-TTS半合成技術(shù)，支持場(chǎng)景化識(shí)別、自主噪聲過(guò)濾、多語(yǔ)種、自建行業(yè)語(yǔ)義庫(kù)，讓語(yǔ)音更真實(shí)、自然與本土化，用戶接聽(tīng)意向更高。

此外，九四智能基于多年的行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)積累和路徑嘗試，提煉出為企業(yè)實(shí)現(xiàn)千人千面運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵四步，可根據(jù)用戶特征及需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配、提供個(gè)性化營(yíng)銷方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)高效用戶運(yùn)營(yíng)。第一步是智能構(gòu)建多維度且時(shí)效性強(qiáng)的用戶畫像，自動(dòng)形成強(qiáng)針對(duì)、多層次的運(yùn)營(yíng)策略組合；第二步是通過(guò)高效的觸達(dá)矩陣完成用戶的觸達(dá)；第三步是實(shí)現(xiàn)用戶引流、銷售或者其他轉(zhuǎn)化目標(biāo)，最后一步是將觸達(dá)過(guò)程細(xì)節(jié)、結(jié)果數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、自動(dòng)迭代完善用戶畫像，形成良性業(yè)務(wù)閉環(huán)。

未來(lái)，九四智能將持續(xù)加強(qiáng)ChatGPT大模型融合應(yīng)用、不斷拓展AI能力邊界，聚焦智能用戶運(yùn)營(yíng)，為中國(guó)企業(yè)及機(jī)構(gòu)提供更成熟行業(yè)AI模型，促進(jìn)企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)AI賦能，為我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。

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