如今網(wǎng)購已經(jīng)成為了主流消費趨勢，網(wǎng)購的平臺層出不窮，價格已經(jīng)不是電商平臺的唯一優(yōu)勢，消費者的購物體驗與商品價格同樣重要，消費者更希望在買到價格合適的商品的同時得到一流的消費體驗。劉強東帶領(lǐng)的京東也一直在不斷優(yōu)化自己的服務(wù)，更好地服務(wù)消費者。
在早期，京東商城的網(wǎng)站缺乏一類方便客戶與商家溝通的聊天工具，使消費者與京東商城本身產(chǎn)生了距離感。于是京東商城對網(wǎng)頁的格式和網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化升級。在網(wǎng)頁中對產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行合理、詳細(xì)、真實地描述，讓消費者在瀏覽商品的過程中保持舒適的購物體驗。
其次，京東商城作為一個電商平臺，規(guī)范商品的價格、保證真實是必然要做的事情，同樣的商品，賣方不只京東一家，總是會有一些不良廠商會在商城進(jìn)行特價專賣或者進(jìn)行專賣場促銷的時候設(shè)置一些價格陷阱來誘導(dǎo)消費者，而這些產(chǎn)品恰巧不在京東“價格保護(hù)”策略的保護(hù)范圍內(nèi)，因此不僅會損害消費者的利益，還會對京東平臺失去信任，無疑這對京東的名譽是非常大的損害。對此京東商城必須嚴(yán)格地規(guī)范商品價格，對廠家商家的商品價格進(jìn)行嚴(yán)格的審核，并且設(shè)立懲罰制度。凡是在消費者投訴情況真實、有效的情況下，對商家進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，對利益受到損害的消費者進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a償，通過這種手段使消費者看到京東保護(hù)消費者的決心。
同時，京東還完善消費者的售后服務(wù)，加強與品牌線下維修店的聯(lián)系。一旦顧客在商品使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題需要上門維修，京東就及時進(jìn)行跟蹤服務(wù)，顧客可以憑借發(fā)票到商品的品牌線下維修中心維修。京東商城可以與品牌商進(jìn)行良好、頻繁的溝通來保證顧客在維修中心進(jìn)行維修時能得到公平、良好的服務(wù)。
正是劉強東對平臺的優(yōu)化和嚴(yán)格要求，與京東始終堅持維護(hù)消費者的利益，京東這個電商巨頭才能夠越走越遠(yuǎn)。
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