有人說華帝服務(wù)很差，也有人質(zhì)疑華帝售后問題，莎士比亞說過，一千個人心中有一千個哈姆雷特，那么，華帝服務(wù)怎么樣？華帝售后好不好？相信這個問題，只有認(rèn)真體驗過的用戶才有發(fā)言權(quán)。作為家里剛剛裝完華帝燃?xì)庠畹恼鎸嵱脩?，我想來談一下我對華帝售后服務(wù)的一點看法。
選擇華帝，是我做了多方攻略后做的決定，作為國內(nèi)廚電行業(yè)的前三的廚電品牌，今年是華帝成立的第30個年年頭，作為一家傳統(tǒng)家電品牌，華帝深知產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)對企業(yè)的重要性，產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，客觀來講，中國傳統(tǒng)廚電企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)都不差，華帝奧運品質(zhì)，更勝一籌，所以，影響我們購買決策的就是售后服務(wù)了，畢竟，對于大多數(shù)家庭來說，廚電產(chǎn)品一旦安裝，五到十年都不想在更換。
雖然，廚電產(chǎn)品的整體質(zhì)量都不差，但是作為耐用消費品，日常使用中難免會遇到一些這樣那樣的小問題，一個靠譜的售后服務(wù)，是非常有必要的。那么，如何才能避免這些不靠譜的售后，甚至是規(guī)避這些可能產(chǎn)生的售后問題及風(fēng)險呢？和大家分享一下我的廚電產(chǎn)品選購攻略，供大家參考一下。
怎么挑選靠譜的廚電品牌
一般而言，一個靠譜的廚電品牌，售后服務(wù)也很完善，即使出現(xiàn)了問題，也可以迅速撥打客服電話咨詢，會有專門的售后人員上門幫你解決問題，讓你無后顧之憂。那么，如何才能辨別一個好的廚電品牌以及售后服務(wù)呢？我認(rèn)為主要從以下兩點進(jìn)行辨別。
第一，官方擁有唯一的專職售后服務(wù)熱線。一般來說，正規(guī)的廚電企業(yè)都會有專門的售后服務(wù)熱線，配備專門的售后服務(wù)人員，為用戶提供專業(yè)周到的服務(wù)，解決用戶在使用過程中遇到的各種難題。像華帝這種一線的廚電品牌，為了提升客戶的滿意度，都有專業(yè)的售后服務(wù)部門，開通了24小時的官方客服熱線和在線客戶服務(wù)渠道，隨時隨地為用戶提供服務(wù)。
第二，規(guī)范的保修服務(wù)政策。保修政策決定了廚電產(chǎn)品的保修年限、保修范圍、保修條件等。大品牌為了解決客戶的后顧之憂，保修政策不僅符合國家三包法規(guī)要求，而且還會相對優(yōu)于行業(yè)水平。像華帝的多款燃?xì)庠疃纪瞥隽?年的保修期，即使出現(xiàn)問題，售后維護(hù)不亂抬價收費。用戶可以規(guī)定的燃?xì)庠钍褂媚晗迌?nèi)無后顧之憂。華帝在官網(wǎng)公布了服務(wù)政策、產(chǎn)品維修收費標(biāo)準(zhǔn)等，坦誠布公，售后無憂。
華帝的售后服務(wù)怎么樣
接下來我們就來說一說華帝的售后服務(wù)怎么樣？華帝是國內(nèi)廚電行業(yè)的龍頭品牌之一，憑借的不僅僅是高出一籌的產(chǎn)品品質(zhì)，還有完善周到的售后服務(wù)，當(dāng)時選擇購買華帝的燃?xì)庠町a(chǎn)品，也正是看中了這一點。
之前家里的雜牌燃?xì)庠顩]用幾個月就壞了，火候調(diào)節(jié)失靈，好一陣做菜的時候總是小心翼翼，擔(dān)心發(fā)生危險，拿去原廠家修，結(jié)果說過了保修期，不給保修，要自己掏錢，想想幾百來塊還是決定換個新的。在此，也奉勸大家，那種市面上不知名的廚電小品牌，一定要看清楚了再買，不然最后真成“冤大頭”了。
吸取了上次的教訓(xùn)，經(jīng)過多番對比之后，最終下單這款華帝鴛鴦灶BZ8352B。
收到產(chǎn)品后，我上華帝官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約安裝，需要說明的是，首次預(yù)約的客戶，需要注冊一下官網(wǎng)賬號，注冊完成后，登錄賬號既可以在線預(yù)約，有安裝和維修兩個入口，根據(jù)我們自己的需要進(jìn)行預(yù)約。
預(yù)約成功后，就會收到預(yù)約師傅的相關(guān)信息，電話溝通上門安裝的相關(guān)事宜。不得不說，華帝售后師傅非常專業(yè)，燃?xì)庠铋_孔擴張、氣管連接、封門調(diào)試、開火檢測等安裝流程都不用自己動手，還十分貼心地跟我說了一些使用的注意事項，這樣的服務(wù)讓我有貴賓待遇的感覺。
之后，安裝師傅還幫我下載了華帝智慧家APP，說這款鴛鴦灶搭載了NFC功能，連接成功之后，我可以在APP上看到這款產(chǎn)品的詳細(xì)介紹、安裝、清潔保養(yǎng)以及報裝保修等售后服務(wù)，我有任何的疑問可以在這里快速地找到解決方案，換句話說，就是如果燃?xì)庠畛霈F(xiàn)了故障或者問題，線上足不出戶就能直接報修，而且馬上有專業(yè)人員來解決，維修過程也不忽悠，體驗也更公開透明，簡直不要太完美。
而且，華帝的售后服務(wù)問題可以通過官網(wǎng)在線客服或者官方400電話報修，24小時全天在線，官方會根據(jù)問題描述予以解答，并安排當(dāng)?shù)厥酆蠊こ處熒祥T檢修，也可以通過關(guān)注“華帝服務(wù)”微信平臺、京東、天貓、華帝官方網(wǎng)站等多種形式報裝報修，非常的省心方便。
華帝已經(jīng)形成了一套完整的線上、線下為一體的服務(wù)體系，可以給用戶提供非常貼心周到的服務(wù)、保障用戶的權(quán)利，我身邊不少使用了華帝廚電的朋友，都說好。正是憑借出色的表現(xiàn)，華帝被認(rèn)為是行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)桿之一，成為廚電行業(yè)內(nèi)同時包攬“廚電三巨頭”之一，“中國馳名商標(biāo)”、“全國售后服務(wù)十佳單位”等稱號的企業(yè)。
整體來看，華帝經(jīng)過30年的探索和發(fā)展，已經(jīng)形成一套完整的售后體系和服務(wù)流程，在國內(nèi)廚電行業(yè)，乃至整個制造業(yè)，華帝售后堪稱教科書級別，是值得行業(yè)和用戶信奈的廚電品牌。在廚電行業(yè)的“家庭地位”不容小覷，華帝售后服務(wù)堪稱傳統(tǒng)制造業(yè)教科書級別。為中小企業(yè)的售后服務(wù)體系搭建梳理標(biāo)桿形象。
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