隨著2022年中戰(zhàn)略會議的收官落地，吉林省良人電子商務有限公司對當下行業(yè)態(tài)勢、競爭優(yōu)勢，生存環(huán)境詳細分析后，對集團的戰(zhàn)略性規(guī)劃發(fā)展有了更清晰和深刻的理解。除了繼續(xù)扎根客服行業(yè)外，轉而把目光投向了企業(yè)多元化的發(fā)展規(guī)劃，這也將帶動良人全體成員奔向更高的巔峰。
吉林省良人電子商務有限公司堅持“用數(shù)據(jù)說話，為服務而生”的發(fā)展理念，致力于解決全渠道、全生態(tài)的的電商客戶問題。通過在互聯(lián)網全平臺構建標準化客服內訓體系，利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術打造垂直行業(yè)金牌客服育成計劃，為各大品牌客戶及中小型網店運營商提升運營效率、降低運營成本、突破運營業(yè)績提供人力及技術方案支持。
吉林省良人電子商務有限公司能一直穩(wěn)居客服行業(yè)的秘訣是善于查漏補缺，匯總優(yōu)秀團隊的案例學習經驗，發(fā)現(xiàn)自身的亮點和不足，及時復盤，以高標準、高要求、高效率嚴格要求自身。此次年中會議本著“商務開花，多元發(fā)展，降本增績”的會議主題，細化分解戰(zhàn)略目標，爭取把每一處細節(jié)都落實到實處。
以身作則踐行服務品質
做好客服行業(yè)，優(yōu)質的品質是關鍵的支撐點。作為電商客服行業(yè)內的個中翹楚，良人一直把客服服務領域列為重點發(fā)展對象，跟阿里、京東、拼多多、抖音、快手等32家電商平臺建立了長期的合作。良人做服務發(fā)家，始終以服務客戶為起點和核心，讓每一位客戶的問題都能得到有效的解答，提升客戶的商業(yè)價值。
多年的發(fā)展，良人變了，也沒變。初心不改，企業(yè)始終把推動智能客服行業(yè)的變革，讓電商企業(yè)和賣家降本增績?yōu)槭姑?。同時隨著客戶自身業(yè)務需求和市場拓展，相對應地調整產品和服務的訴求。服務也從售前客服服務，擴展到多種客服外包的服務形式，良人有自己成熟的一套服務體系去支撐客戶需求的完整，服務客戶，改變客戶，繼而奉獻行業(yè)，影響世界。
抓緊落實行動勝于語言
良人目前員工人數(shù)高達1500名，分公司10余家，客服基地10余家，服務客戶累計17000余家，是服務遍布全國的綜合性客服企業(yè)集團。專業(yè)的團隊，強大的實力，這也是良人區(qū)別于其他公司的核心點。在競爭優(yōu)勢上，良人有更多的分、子公司深入行業(yè)，可以跟客戶去做更詳細的溝通，質量有保障，穩(wěn)定落地。
而大部分小的客服外包公司為了成單，只會胡亂承諾服務數(shù)據(jù)，殊不知正規(guī)靠譜的公司會根據(jù)店鋪的以往數(shù)據(jù)、類目、產品等問題綜合考量，才會給出綜合后的最高轉化率比。良人擁有專業(yè)的客服團隊，從培訓到上崗只需要7天，孵化周期快，效率高，打磨管理、流程、系統(tǒng)用了15年，企業(yè)致力于培養(yǎng)出的每一個客服，都是好客服。
現(xiàn)在市場上，大大小小的客服外包企業(yè)如雨后春筍般層出不窮，但團隊搭建需要長時間的投入，沒有長期的發(fā)展壓根沒有穩(wěn)定的戰(zhàn)斗力。而良人網絡深耕行業(yè)7年了，體系的打造和人才梯隊的建設早已升級迭代，在服務市場的競爭中，占有很大的優(yōu)勢。坦白說，良人可以給商家完整的服務體系支撐，從品牌策劃、流量獲取、店鋪運營，再到后期內容、私域運營等等。
作為國內服務行業(yè)的佼佼者，良人能夠保證客戶產品/品牌運營的可持續(xù)性，人才體系、資金、數(shù)據(jù)能力、技術持續(xù)運轉，確保了商家的運營和發(fā)展。強大的企業(yè)實力也奠定了良人的自信心，使之成為客服外包行業(yè)中的領跑者。
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