進博會作為構建新發(fā)展格局的窗口，自首屆以來，一直致力于推動中國與世界相通、產業(yè)相融、創(chuàng)新互促、規(guī)則相連。11月6日，電通中國亮相第五屆進博會并發(fā)布“電通增長多驅引擎”，覆蓋從創(chuàng)意到媒介再到客戶體驗管理的全新整合解決方案，與入海及出海企業(yè)共話體驗經濟時代下的“品牌與增長”，共贏業(yè)務增長，共鑄數字商業(yè)未來。
隨著社會意識的進步，居民的消費觀念將更趨于精細化和多元化。消費者越來越期待更加個性化、敏捷化、雙向交互的體驗需求。從長遠的角度來看，塑造極致客戶體驗旅程是企業(yè)與競爭對手拉開距離、真正為用戶提供價值、占據用戶心智、贏得長期回報的不二法寶?？蛻趔w驗管理正在成為存量經濟時代下商業(yè)增長的新引擎。從客戶忠誠度到體驗，再到數據管理，Merkle從三大維度幫助品牌做客戶體驗的建設、提升與管理，實現品牌為消費者提供獨具特色的個性化服務。
客戶關系管理與忠誠度
Merkle認為，忠誠的消費者是品牌最大的資產。品牌通過提供優(yōu)質的產品或服務，再通過創(chuàng)造情感紐帶和個性化體驗來贏得忠誠。與客戶建立忠誠度可以擁有持久的關系、更好的口碑、更高的復購率、更低的獲客成本以及塑造品牌。
Merkle的忠誠度解決方案貫穿整個消費旅程并輻射所有富有品牌價值的數字時刻，同時創(chuàng)造豐富的客戶體驗。我們幫助品牌通過推薦機制、返點、積分、游戲化互動等創(chuàng)新項目，獎勵優(yōu)質的客戶從而建立他們對品牌的忠誠。從更深層次來說，覆蓋從戰(zhàn)略、數據到設計，再到技術和運營，提供一切幫助客戶提升價值的全流程服務。我們也為即將到來的元宇宙時代做了布局，將會幫助品牌贏得年輕一代消費者的好感度和忠誠度。
Digi-Key(得捷電子)是全球十大電子元件生產商和零售商，為140多個國家的大型工程師和采購專家提供服務。自從進入中國市場以來，Digi-Key就面臨著從工程師群體中擴展客戶數據庫的挑戰(zhàn)。Merkle通過對工程師這一高智群體的精準洞察，幫助Digi-Key建立以人為中心的、富有中國本土特色的忠誠度計劃，通過以文化和價值認同為鏈接點，通過優(yōu)質的內容運營的打造良好體驗，從而贏得了工程師這一群體的忠誠度，最終在中國實現了300%的會員增長。
數字體驗平臺
Merkle一直致力于幫助企業(yè)創(chuàng)建以客戶為中心的體驗轉型。營銷轉型不是一個部門或一個的戰(zhàn)略，在整個客戶旅程中，從數據基礎架構到營銷和客戶服務，整個企業(yè)都必須以有目的和有意義的方式進行變革。這是通過更多的個人體驗來實現的，這些體驗將客戶置于世界的中心，而不是銷售的產品或服務。要做到這一點，品牌不僅要了解客戶是誰，還要了解他們想要什么，以及他們在每個觸點的任何時刻將如何行動。
數字體驗平臺是一個包含體驗戰(zhàn)略、平臺開發(fā)、體驗設計、神經網絡分析的全面解決方案，涵蓋客戶數字體驗旅程中涉及的全方位營銷平臺技術。它致力于通過營銷平臺技術和最佳行業(yè)實踐優(yōu)化消費者體驗，以數據和技術為載體，提升企業(yè)的銷售能力。
在服務全球頂級奢侈品品牌時，Merkle負責領導全球到本地的遷移計劃，并將Adobe Campaign平臺與品牌的本地市場CRM、電子商務和客戶數據平臺(CDP)集成，以建立全面的客戶檔案，激活自動化的活動周期管理。通過持續(xù)的消費者洞察，幫助品牌做相對應的預測和優(yōu)化，實現了成本節(jié)約、市場占有率提高、復購率以及留存率的提升。
數據科學和數據管理
消費者背后的數據是驅動商業(yè)決策的關鍵。在一個消費者期望比以往更多個性化體驗的時代，品牌需要盡可能多地了解目標人群。了解他們不斷變化的行為既重要又困難，它需要不斷進化的高價值數據鏈路和人工智能驅動的解決方案來支撐這一訴求。
海量數據下，僅僅收集數據痕跡對企業(yè)是沒有價值的，只有透過數據提煉洞察，才能真正賦能企業(yè)的發(fā)展。我們幫助品牌用已知信息來預測未知信息，以便品牌在消費者早期考慮階段能夠培養(yǎng)參與度。因為我們的數據是基于個人的，所以我們將擁有的數據解決方案集成到營銷數據庫和CRM計劃中。我們的數據解決方案通過AI、機器學習等技術，為品牌提供跨越電子郵件、直郵、數字和社交渠道等可尋址渠道的分析、細分和激活，同時也為企業(yè)數據提供托管服務和支持，以及數據可視化和商業(yè)智能(BI)。
某全球頂級醫(yī)療品牌的業(yè)務在中國發(fā)展迅速，但目前零散的數據源、數據準確性和人工數據處理無法滿足其業(yè)務需求。Merke幫助該品牌設計商業(yè)智能(BI)解決方案以提高業(yè)務運營效率，并設計數據倉庫以將不同的數據源納入統(tǒng)一數據庫，通過定制的Power BI數據儀表盤提供實時消費者洞察。與以前的手動流程相比，在效率提高和成本節(jié)約方面均有大幅提升，同時，通過實時的消費者洞察數據，提升了20%的購買量。
About Merkle
Merkle(美庫爾)集團是一家以數據為驅動、技術為依托的客戶體驗管理公司，專注于跨平臺和設備交付獨具特色和個性化的客戶體驗。在過去30多年里，Merkle與眾多《財富》1000強企業(yè)以及非營利機構建立了合作伙伴關系，幫助他們實現營銷投資組合價值的最大化。公司在數據、技術和分析方面的積累為其獲取消費者洞察、實施超個性化的營銷戰(zhàn)略奠定了堅實的基礎。Merkle在效果媒體、客戶體驗、客戶關系管理、忠誠度、電商解決方案、B2B營銷和企業(yè)營銷技術等方面的綜合優(yōu)勢有助于增強營銷效果，擴大競爭優(yōu)勢。Merkle全球現擁有12000多名員工，業(yè)務遍及歐洲、北美、中東及亞太地區(qū)，設有50多個辦事處。Merkle于2016年加入了電通集團。
Merkle中國總部位于上海，并在北京和南京設有辦事處。如需了解更多信息，請與Merkle中國聯系。
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