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上海人民廣播電臺報道專精特新“小巨人”竹間智能

 2022-07-06 17:58  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

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在上海市經(jīng)濟和信息化委員會指導(dǎo)下,上海人民廣播電臺于近期推出《走進“小巨人”,發(fā)現(xiàn)新動能》 系列報道,甄選展示10家滬上專精特新“小巨人”企業(yè)。竹間智能由于NLP(自然語言處理)技術(shù)和產(chǎn)品方面的硬實力,獲得市經(jīng)信委認(rèn)可,在該系列報道中發(fā)“聲”。

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報道全文如下:

人們當(dāng)下的生活中,與機器人客服打交道的機會越來越多。作為國內(nèi)人工智能自然語言處理技術(shù)的領(lǐng)航企業(yè),生長于上海的竹間智能,努力讓機器人更聰明。竹間智能創(chuàng)始人簡仁賢舉例說:“比如機器人問保險人的年齡,‘我33歲了’,然后問她的性別是什么,她可能說,‘噢,不好意思,我剛說錯了,我應(yīng)該34歲,我是女的’。一般的機器人就掛掉了,因為它是用關(guān)鍵字的,只能處理一個信息。

竹間要做的,就是突破這種“一問一答”的局限。從“33歲”到“34歲”,為了實現(xiàn)人工智能對類似的更正信息的理解,簡仁賢和他的團隊用了整整30年:“人的交互是自然的交互,所以我們構(gòu)建一個語義網(wǎng)絡(luò),理解交互里面的對話。90年代就開始做這個,因為語言太浩瀚了,我們一直堅持在這條道路。

永不言棄,讓竹間智能近幾年連續(xù)實現(xiàn)核心技術(shù)突破,讓機器人讀懂更復(fù)雜的語義,甚至擁有了情緒識別的“讀心術(shù)”:“我們也在著力于英文的開發(fā),能夠把我們自然語言理解的技術(shù)、情感計算技術(shù)應(yīng)用到各行各業(yè)的產(chǎn)品里面,幫助企業(yè)提高效能。

疫情期間,竹間還將技術(shù)轉(zhuǎn)化為“科技向善”的實力:“我們出不了1萬個人,但我可以出的機器人可以當(dāng)作1萬個人的能量,幫助街道的人去做電話撥打,領(lǐng)口罩、做返鄉(xiāng)的調(diào)查,一周要打出幾十萬通電話。

伴隨竹間的發(fā)展,上海不斷為其提供更大的舞臺。去年 7 月,承辦世界人工智能大會的一場“認(rèn)知智能”分論壇,讓竹間智能產(chǎn)品及解決方案總監(jiān)倍感驕傲:“幾百個客戶,已經(jīng)是遍布像金融、制造、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、政府各個行業(yè),我們也制定行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。看到一些公司的logo,我會想這個是不是我的客戶,是不是要把它變成我的客戶,為他帶來價值。

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