01. Forrester 對2022年亞太區(qū)市場趨勢預(yù)測
“80% 的消費(fèi)者會認(rèn)為世界是完全數(shù)字化的，沒有鴻溝 ”
根據(jù)Forrester的調(diào)查數(shù)據(jù)，66% 的中國消費(fèi)者表示，自新冠疫情暴發(fā)以來，他們在網(wǎng)上購買的東西比過往要多。 甚至一度抵制數(shù)字化的消費(fèi)者也打算繼續(xù)保持因疫情發(fā)展起來的網(wǎng)購活動。因此，消費(fèi)者對數(shù)字化體驗抱有更高的期望。盡管他們非常體諒深陷疫情困擾的公司，但還是希望它們能夠加倍努力，打造令人滿意且可持續(xù)的數(shù)字化客戶體驗。
02. “戰(zhàn)疫”期間，在線生活時長提升
疫情隔離期間，人們的娛樂、消費(fèi)、學(xué)習(xí)、購物都由線下轉(zhuǎn)到線上，“抖音平臺上直播跳操，1天漲粉1000w”劉畊宏本草綱目版毽子操，掀起了全網(wǎng)的運(yùn)動熱潮。對比來看，1 天粉絲漲千萬，三天粉絲暴增 2 千萬的劉畊宏 ，爆紅的現(xiàn)象過后，還要看平臺后續(xù)的運(yùn)營能力，如何把短期流量轉(zhuǎn)化為長期生態(tài)價值 。
在經(jīng)濟(jì)還未完全復(fù)蘇的當(dāng)下，公域平臺內(nèi)獲客成本越來越高，企業(yè)也承擔(dān)了更多的成本壓力。要想實現(xiàn)長期生態(tài)價值，就需要加速私域存量用戶的精細(xì)化運(yùn)營 ，注重目標(biāo)細(xì)分人群，以更貼近用戶喜歡的形式去做營銷。
03.私域流量自動化營銷問題解密
依靠存量客戶的留存激活、轉(zhuǎn)化復(fù)購、裂變拉新來實現(xiàn)企業(yè)的增長，已經(jīng)是“流量”時代下，是許多企業(yè)的共識，面對這中間還存在一些問題，看看悠易營銷自動化平臺(Marketing Automation，簡稱悠易MA)如何破解這些難題。
用戶看不到品牌長期給自己帶來的價值，領(lǐng)完短期利益就跑掉了，造成活躍度降低，流失率嚴(yán)重
長期價值的設(shè)計可以通過還原用戶的消費(fèi)旅程去設(shè)計。悠易MA可以通過簡單的拖、拉、拽完成營銷自動化客戶旅程設(shè)置，配以相應(yīng)的運(yùn)營策略，對用戶分層分群運(yùn)營。
（1）運(yùn)營人員能力上限即為公司的上限
悠易MA可以快速捕獲客戶線索，并構(gòu)建獨(dú)特的自動化的交互體驗，并通過營銷反饋數(shù)據(jù)及時調(diào)優(yōu)，幫助運(yùn)營人員從重復(fù)枯燥的運(yùn)營活動中解放出來。
（2）及時洞察業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)，捕捉客戶的關(guān)鍵時刻
MOT關(guān)鍵時刻指：會影響到客戶做決定到時刻，客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的時刻。
悠易MA的設(shè)計目的主要是在觸點(diǎn)上和客戶進(jìn)行交互，它具有一定的數(shù)據(jù)收集能力，可以快速捕捉到客戶的關(guān)鍵時刻，并組織多渠道營銷活動，細(xì)分受眾群體，分發(fā)個性化內(nèi)容，提升客戶滿意度與線索轉(zhuǎn)化率。
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營銷自動化平臺有助于潛在客戶開發(fā)和培育，以及衡量活動的總體投資回報率。隨著組織規(guī)模和復(fù)雜性的增加，自動化帶來的時間和成本節(jié)約效果也會越來越明顯。在合適的時 間，對合適的人，傳達(dá)合適的信息，以促使達(dá)到營銷的目的。做到倚客戶所想，讓企業(yè)更懂客戶，是 MA 平臺 能帶來的最大價值。
除MA平臺外，企業(yè)微信也已成為品牌私域運(yùn)營的重要生態(tài)。
04. 為什么越來越多的企業(yè)使用企業(yè)微信？
后疫情時代，加速線上化布局，做好私域運(yùn)營，是企業(yè)發(fā)展的重要方向。企業(yè)微信成已成為私域超級觸點(diǎn)。
截止2022年1月11日，企業(yè)微信 上的真實企業(yè)與組織數(shù)超 1000 萬，活躍用戶數(shù)超 1.8 億，連接微信活躍用戶數(shù)超過 5 億。 企業(yè)微信團(tuán)隊同時披露，每1個小時，有115萬企業(yè)員工通過企業(yè)微信與微信上的用戶進(jìn)行1.4億次的服務(wù)互動。
最有意義的并不是這些數(shù)字，而是這些數(shù)字背后企業(yè)經(jīng)營方式的變化，私域流量已成為品牌影響消費(fèi)者的重要路徑 。
眾所周知，微信和企業(yè)微信最根本的區(qū)別是：
（1） 微信好友的上限是 5000 人，而企業(yè)微信可以添加 20000 人 。從企業(yè)和店鋪的規(guī)模來說，顯然企業(yè)微信更適合企業(yè)使用。
（2）企業(yè)微信具有很強(qiáng)的連續(xù)性，相比于個人微信更加穩(wěn)定。 員工以個人微信添加好友，當(dāng)這個員工離職可能會有把客戶帶走的風(fēng)險。
05. 如何利用企業(yè)微信打造私域增長閉環(huán)？
基于企業(yè)微信，搭建智能化私域運(yùn)營體系，可以幫助企業(yè)解決：
(1)私域拉新到私域的用戶質(zhì)量參差不齊，用戶規(guī)模、后續(xù)活躍度和轉(zhuǎn)化率無法保證，投入產(chǎn)出比低。
(2)手工對用戶打標(biāo)簽、創(chuàng)建人群針對不同人群執(zhí)行不同的運(yùn)營活動，效率低下且效果不穩(wěn)定現(xiàn)象。
(3)運(yùn)營活動帶來的轉(zhuǎn)化無法進(jìn)行準(zhǔn)確的可量化的評估，無法基于轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)對運(yùn)營活動進(jìn)行優(yōu)化。
悠易 SCRM 依托企業(yè)微信構(gòu)建私域用戶池，讓商家和消費(fèi)者之間建立社交連接，多場景獲客 + 智能化運(yùn)營，并通過私域關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)化，提升品牌私域 GMV 。 具體表現(xiàn)在以下四個方面：
1.線上線下聯(lián)動，低成本企微拉新多場景高效獲客 ，多種方式并行引流實現(xiàn)私域拉新效率最大化。
2. 數(shù)據(jù)賦能，可同步對接多渠道數(shù)據(jù)，讓商業(yè)洞察一目了然，自動進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，診斷增長瓶頸。
3.對每個客戶進(jìn)行1對1精細(xì)化運(yùn)營，智能化運(yùn)營全流程自動化執(zhí)行，有效提升私域轉(zhuǎn)化和復(fù)購。
4.客戶畫像、標(biāo)簽建群、群聊SOP、1對1消息群發(fā)、隨機(jī)紅包等多種運(yùn)營工具，提升客服日常工作效率。
互聯(lián)網(wǎng)營銷具有比傳統(tǒng)營銷更高的杠桿作用，當(dāng)然，悠易 MA& 悠易 SCRM ，作為 “ 杠桿 ” 所搭建不僅僅是一個 1 對 1 的溝通工具，而是對企業(yè)在數(shù)字化時代，如何實現(xiàn)從拉新獲客到私域運(yùn)營，再到如何沉淀用戶資產(chǎn)的持續(xù)性過程。 隨著時間的積累、用戶的增多，數(shù)字化營銷工具為企業(yè)業(yè)務(wù)帶來到杠桿效將會更加顯著。
作為全域智能營銷引領(lǐng)者，悠易互通專注于以用戶為中心， 通過構(gòu)建全域營銷產(chǎn)品矩陣——客戶數(shù)據(jù)平臺YOYI DataBank(CDP)、 營銷自動化平臺YOYI HUB(Marketing Automation)、智能廣告平臺YOYI OneDesk， 為您的品牌搭建營銷閉環(huán)引擎，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。
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