互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入了下半場(chǎng)，B端市場(chǎng)越發(fā)火熱。字節(jié)跳動(dòng)和騰訊為了完善自己的企業(yè)服務(wù)生態(tài)，以B端業(yè)務(wù)為重點(diǎn)切入口，深入企服賽道。

受疫情的影響，字節(jié)跳動(dòng)的飛書和騰訊的企業(yè)微信一躍成為手中的“香餑餑”，不過飛書和企業(yè)微信沒有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的光環(huán)，所以兩者目前在綜合協(xié)同辦公市場(chǎng)上的發(fā)展還是落人一步。為了面向B端不掉鏈子，飛書和企業(yè)微信這兩年不斷整合資源，調(diào)整戰(zhàn)略方向。

協(xié)同辦公：B端門票

IDC 數(shù)據(jù)顯示，2020 年中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同軟件市場(chǎng)規(guī)模為2.55億美元，預(yù)測(cè)到2025年，將達(dá)到6.02億美元，未來5年整體市場(chǎng)年復(fù)合增長率為18.8%?？陀^上說，綜合協(xié)同辦公平臺(tái)作為企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同市場(chǎng)的一條細(xì)分賽道，其整體容量并不是很大。

至于為什么字節(jié)跳動(dòng)和騰訊都在綜合協(xié)同辦公平臺(tái)上發(fā)力，究其原因與其B端發(fā)展邏輯息息相關(guān)。

其一，可以作為B端服務(wù)的載體。在智能時(shí)代，云計(jì)算已經(jīng)逐漸滲透進(jìn)行業(yè)的方方面面，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭越發(fā)重視構(gòu)建自己的云服務(wù)生態(tài)，期許在云計(jì)算領(lǐng)域取得長足發(fā)展。協(xié)同辦公平臺(tái)可以承接巨頭們的云服務(wù)產(chǎn)品，是其重點(diǎn)發(fā)展平臺(tái)。

所以，關(guān)于在飛書和企業(yè)微信中深入布局云服務(wù)的藍(lán)圖，字節(jié)跳動(dòng)和騰訊早早就付諸實(shí)踐。

2019年，小量級(jí)云服務(wù)產(chǎn)品“輕服務(wù)”在飛書上線，2021年6月，在云服務(wù)產(chǎn)品“火山引擎”發(fā)布會(huì)上，字節(jié)跳動(dòng)副總裁表示未來不排除飛書和火山引擎聯(lián)合的可能?？梢?，隨著字節(jié)跳動(dòng)TO B的繼續(xù)深入，云服務(wù)在飛書的發(fā)展還有更大的想象空間。

而企業(yè)微信則是與騰訊“千帆計(jì)劃”密切聯(lián)系，采用“云”、“端”結(jié)合的方式給予SaaS企業(yè)幫助，即騰訊云可以為企業(yè)微信端中的SaaS企業(yè)提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)設(shè)施和底層技術(shù)支持。

其二，在線協(xié)同辦公平臺(tái)深度綁定到企業(yè)客戶，可以作為騰訊和字節(jié)跳動(dòng)各項(xiàng)B端業(yè)務(wù)連接或落地至各個(gè)企業(yè)的窗口。

據(jù)企業(yè)微信披露的數(shù)據(jù)顯示，目前，企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超1000萬。雖然飛書未表露出具體的企業(yè)客戶數(shù)據(jù)，但從其官網(wǎng)展示的企業(yè)案例可以看到，飛書已經(jīng)引入小米、虎撲、理想汽車等多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)客戶?？梢?，飛書和企業(yè)微信在獲取B端資源上存在巨大潛力，對(duì)于騰訊和字節(jié)跳動(dòng)B端的發(fā)展大有裨益。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)階段，擁有企業(yè)資源的重要性已經(jīng)不言而喻。從這個(gè)角度來說，在線協(xié)同辦公平臺(tái)就像騰訊、字節(jié)跳動(dòng)深入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的門票，為推進(jìn)云計(jì)算、構(gòu)建TO B生態(tài)等提供潛在機(jī)遇。

因此，在推進(jìn)B端發(fā)展上，飛書和企業(yè)微信任重道遠(yuǎn)。值得關(guān)注的是，飛書和企業(yè)微信已經(jīng)在為實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶增量不斷調(diào)整戰(zhàn)略，以適應(yīng)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)需求。

飛書：從個(gè)性到共性

延續(xù)了字節(jié)跳動(dòng)的一貫激進(jìn)的打法，從成立以來，飛書與其他同類型平臺(tái)的運(yùn)作路徑相比盡顯與眾不同。

首先，市場(chǎng)拓展方面。國內(nèi)一些頭部的綜合協(xié)同平臺(tái)多走國內(nèi)市場(chǎng)再轉(zhuǎn)海外的路線，而飛書一開始則是“Lark”的身份先在海外市場(chǎng)試水，而后才以“飛書”的名號(hào)進(jìn)軍國內(nèi)市場(chǎng)。

其次，平臺(tái)特性方面。飛書采用輕量級(jí)運(yùn)行，主要是圍繞“工作”進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，聚焦于“人”的協(xié)同效率和創(chuàng)造力的提升。對(duì)比企業(yè)微信、釘釘?shù)韧愋推脚_(tái)，其更多是以提升“企業(yè)效率”為運(yùn)作思維，注重與各類應(yīng)用平臺(tái)的耦合度。

不過究其原因，這些“個(gè)性”特質(zhì)的背后，實(shí)際上是飛書想要避開海外的微軟、Slack和國內(nèi)的釘釘、企業(yè)微信等巨頭的鋒芒，以求順利入場(chǎng)。

而在2020年，飛書趕上了在線協(xié)同的發(fā)展風(fēng)口，得以大火了一把。當(dāng)前的飛書已經(jīng)從最初的內(nèi)部自用平臺(tái)，成為綜合協(xié)同辦公市場(chǎng)的重要參與者，因此，飛書需要尋找新的可能性，最大程度實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益。

于是，飛書逐漸將目光重點(diǎn)轉(zhuǎn)向與國內(nèi)其他平臺(tái)相似的生態(tài)構(gòu)建道路。在平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)層面，飛書不斷拉攏行業(yè)伙伴構(gòu)建自身生態(tài)體系。目前包括法大大、摹客、Cotask、問卷網(wǎng)等生態(tài)伙伴都已經(jīng)入駐到飛書的生態(tài)工具箱。

在定位層面，在飛書最新的5.0版本中，涵蓋飛書人事、飛書合同、飛書審批等新產(chǎn)品，從側(cè)面說明了飛書逐漸從面向組織的效率工具過渡成更為完整的企業(yè)管理平臺(tái)。

飛書一改個(gè)性化的運(yùn)作思維，直面奔赴生態(tài)構(gòu)建，主要是國內(nèi)有企業(yè)微信、釘釘兩大綜合在線協(xié)同辦公生態(tài)走在前作表率，生態(tài)的創(chuàng)建已然成為協(xié)同辦公平臺(tái)發(fā)展的新風(fēng)向標(biāo)。所以，飛書要想平滑進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)，迎合生態(tài)創(chuàng)建的潮流是必行步驟。

企業(yè)微信：從共性到個(gè)性

相比于飛書，企業(yè)微信在2017年就早已開放生態(tài)，現(xiàn)在的企業(yè)微信已然是一個(gè)較為成熟的協(xié)同辦公系統(tǒng)。不過企業(yè)微信要想取勝，就需要在當(dāng)前市場(chǎng)的眾多協(xié)同辦公生態(tài)平臺(tái)做出差異化，爭取脫穎而出。

一方面，企業(yè)微信一直將自己定位成“企業(yè)專屬連接器”，注重企業(yè)內(nèi)外部的全方位連接，嘗試運(yùn)用不同的連接邏輯將企業(yè)復(fù)雜的管理系統(tǒng)簡便化。

針對(duì)企業(yè)內(nèi)部則是通過“通訊+應(yīng)用”的方式，實(shí)現(xiàn)信息直達(dá)和共享；對(duì)于企業(yè)與企業(yè)之間，則是集成多類應(yīng)用，讓企業(yè)能夠自建自己的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)共生；對(duì)于企業(yè)和C端之間，通過“騰訊+微信”幫助企業(yè)連接C端用戶，服務(wù)企業(yè)降本提效。

而在三種不同的連接邏輯中，最有可能讓企業(yè)微信在綜合協(xié)同戰(zhàn)局中占據(jù)上風(fēng)的是其與微信生態(tài)的聯(lián)合。

早在2018年，企業(yè)微信已經(jīng)與微信實(shí)現(xiàn)互通，企業(yè)可以直接觸達(dá)海量微信用戶，這也就意味著企業(yè)微信相對(duì)于同類型平臺(tái)來說，擁有了能夠直接提供給企業(yè)C TO B的優(yōu)勢(shì)。除此之外，在2022年企業(yè)微信最新推出的4.0版本中新增微信客服、連接視頻號(hào)，企業(yè)和用戶之間的觸角增多，企業(yè)微信在產(chǎn)業(yè)上下游的連接上有了進(jìn)一步的升級(jí)。

另一方面，尋找市場(chǎng)缺口，滲入生活場(chǎng)景。當(dāng)前，大部分的協(xié)同辦公產(chǎn)品還停留在“辦公”、“職場(chǎng)”的定位上，日常生活場(chǎng)景還比較少。而企業(yè)微信不單單著眼于企業(yè)客戶，還把目光投向了學(xué)校組織，其針對(duì)學(xué)校與家長之間的溝通問題，率先做出嘗試，打造“家校群”。

綜上來看，成為企業(yè)連接器、瞄準(zhǔn)市場(chǎng)缺口，無一不在表明著企業(yè)微信正在不斷走向“個(gè)性化”的決心?；蛟S，企業(yè)微信是希望能在逐漸個(gè)性化的多個(gè)新方向中凸顯出自己的核心競爭力。

難以進(jìn)行的突圍戰(zhàn)

飛書個(gè)性轉(zhuǎn)共性，企業(yè)微信共性轉(zhuǎn)個(gè)性，為了能夠在綜合協(xié)同市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步突破，兩者都在不斷轉(zhuǎn)變自己的戰(zhàn)略方向?？删涂陀^事實(shí)而言，無論是“新秀”飛書，還是“老手”企業(yè)微信，短時(shí)間內(nèi)想要實(shí)現(xiàn)突破并不是件易事。

從應(yīng)用流量來說，早早入局的釘釘已經(jīng)形成較大的流量規(guī)模，在用戶習(xí)慣的培養(yǎng)上功底深厚。在這一方面，企業(yè)微信和飛書可能難以企及。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截止2021年8月，釘釘應(yīng)用全景流量規(guī)模就達(dá)到了1.93億，而企業(yè)微信約0.96億，飛書的流量規(guī)模更小，不在前10范圍。

而且對(duì)于協(xié)同辦公市場(chǎng)的流量資源，百度如流、華為云WeLink也在虎視眈眈，飛書和企業(yè)微信的增長空間可能會(huì)大大縮水。

從平臺(tái)屬性來說，飛書和企業(yè)微信在綜合協(xié)同辦公領(lǐng)域的突圍也并不容易。一是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，想要做出自己的差異化并不容易。二是企業(yè)對(duì)現(xiàn)用平臺(tái)已形成使用習(xí)慣，剝離難度大，而且對(duì)于平臺(tái)B端企業(yè)客戶而言，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)復(fù)雜，中途轉(zhuǎn)換協(xié)同平臺(tái)的成本較高。

雖然飛書已經(jīng)在加快升級(jí)的步伐，企業(yè)微信也在努力打造自己的差異化，兩者正不斷奮力追趕，試圖加速超車。但實(shí)際上外部強(qiáng)敵環(huán)伺，內(nèi)部平臺(tái)創(chuàng)新乏力，用戶使用習(xí)慣難改，飛書和企業(yè)微信的突圍注定是一場(chǎng)艱難的持久之戰(zhàn)。