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不知不覺(jué)疫情已經(jīng)持續(xù)了兩年時(shí)間，在這兩年中，從全球秩序到各個(gè)行業(yè)都受到了極大的沖擊。但如果說(shuō)沖擊最大的行業(yè)，恐怕非旅游業(yè)莫屬，人員流動(dòng)的大幅下滑，不時(shí)出現(xiàn)的零星疫情，幾乎封閉的全球出行，都在不斷的打擊著這個(gè)原本最美好的行業(yè)。而作為這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，也經(jīng)歷了大量的倒閉退出，可謂一片哀鴻。

作為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，攜程顯然是這個(gè)行業(yè)最后的防線，而這兩年攜程迅速的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和強(qiáng)悍的能力執(zhí)行，不僅守住了自己的陣地，也為行業(yè)的復(fù)蘇開(kāi)啟了全新的方向和未來(lái)。

長(zhǎng)期主義重構(gòu)旅游內(nèi)核

雖然已經(jīng)是2021年年底，但全球疫情帶來(lái)的影響并沒(méi)有變小，反而因?yàn)樾碌淖兎N出現(xiàn)，以及國(guó)際社會(huì)的承受能力逐漸削弱，出現(xiàn)了更為困難的轉(zhuǎn)變。根據(jù)聯(lián)合國(guó)旅游機(jī)構(gòu)世界旅游組織最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，受新冠肺炎疫情影響，2021年全球旅游業(yè)損失將達(dá)到2萬(wàn)億美元，2021年1月至9月，與2020年同期相比，全球國(guó)際游客人數(shù)下降了20%。

用行業(yè)流行的話說(shuō)，“2020年是過(guò)去幾年最糟的一年，或許也是未來(lái)幾年最好的一年。”在沒(méi)有出現(xiàn)重要的形勢(shì)逆轉(zhuǎn)之前，旅游行業(yè)勢(shì)必要做好長(zhǎng)期抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備，而即便出現(xiàn)了特效藥或者疫情強(qiáng)傳播的結(jié)束，從經(jīng)濟(jì)到旅游的恢復(fù)，也需要較漫長(zhǎng)的過(guò)程。不過(guò)好消息則是，中國(guó)國(guó)內(nèi)的疫情控制的不錯(cuò)，這給了攜程更大的騰挪空間。而大量同行的黯然退出，也讓出了不小的市場(chǎng)份額，這大概也是不幸之中的一點(diǎn)小確幸了。

在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，攜程在戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)型準(zhǔn)確又迅速，為自己贏得了更多的時(shí)間和空間，也為長(zhǎng)期主義得以順利實(shí)施奠定了關(guān)鍵的基礎(chǔ)。換句話說(shuō)，疫情的出現(xiàn)讓攜程被迫大幅轉(zhuǎn)型，是一次被推著走的巨大變革。這種變革分為多個(gè)方面，首當(dāng)其沖的就是重塑旅游的內(nèi)核，這里包括了深耕國(guó)內(nèi)的方向轉(zhuǎn)變，深度挖掘用戶需求，強(qiáng)化短途周邊游產(chǎn)品布局，把旅游下沉到農(nóng)村去。也包括了平臺(tái)的技術(shù)升級(jí)和營(yíng)銷創(chuàng)新，社區(qū)+直播+星球號(hào)旗艦店，不斷的創(chuàng)新激活了用戶的旅游靈感，開(kāi)拓出了更多的產(chǎn)品可能，同時(shí)也引領(lǐng)了商旅產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品等創(chuàng)新。還包括了服務(wù)的提升，趁行業(yè)低谷來(lái)修煉內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)效率升級(jí)和服務(wù)升級(jí)。

同時(shí)攜程還注重能力的輸出，這種輸出不僅包括在國(guó)內(nèi)的攜程旅游營(yíng)銷樞紐戰(zhàn)略打造匯聚百萬(wàn)合作伙伴的一站式旅行平臺(tái)。在國(guó)外，也落地了一系列在國(guó)內(nèi)得到成功驗(yàn)證的商業(yè)模式，不僅在海外本土旅游市場(chǎng)中創(chuàng)造新的增量空間，還大幅提升了服務(wù)效率，讓海外用戶也把攜程當(dāng)做本地出行旅行的首選。

攜程這些多管齊下的舉措可以說(shuō)很快就看到了效果，能夠在如此巨大的挑戰(zhàn)下保持正常的出行服務(wù)提供，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是來(lái)之不易的事情。在多方的共同努力之下，攜程不僅守住了自己的基本盤，還助力諸多旅游同行在疫情之下得以有喘息之機(jī)。根據(jù)在港交所遞交的招股文件顯示，截至2020年12月31日，攜程與全球120萬(wàn)個(gè)住宿合作伙伴，提供涵蓋酒店、度假村、住宅、公寓、民宿、招待所等全品類住宿產(chǎn)品；與480余家航空公司合作，為用戶提供覆蓋200多個(gè)國(guó)家及地區(qū)的超過(guò)2600個(gè)機(jī)場(chǎng)的機(jī)票產(chǎn)品。與此同時(shí)，攜程在全球范圍內(nèi)提供超過(guò)31萬(wàn)種目的地當(dāng)?shù)赝鏄?lè)產(chǎn)品，其他生態(tài)系統(tǒng)的合作伙伴超過(guò)3萬(wàn)個(gè)。

雙循環(huán)下的大格局

非常難得的一件事情是，攜程不僅沒(méi)有在疫情的壓力下自亂陣腳，而且沒(méi)有喪失自己的夢(mèng)想和遠(yuǎn)方，這一點(diǎn)還是非常難能可貴。老子說(shuō)，“福之，禍兮所倚。禍之，福兮所伏。”而現(xiàn)在我們要說(shuō)“自助者，天助。”攜程利用這難得的行業(yè)沖擊開(kāi)始重新整合發(fā)力，來(lái)重構(gòu)行業(yè)新基建。基礎(chǔ)建設(shè)這件事情對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，但是在業(yè)務(wù)發(fā)展繁忙的時(shí)期卻很難抽出精力，而這段時(shí)間行業(yè)的冷清，也算帶給了攜程一段難得的閑暇時(shí)光，可以有精力認(rèn)真的投入到新時(shí)代旅游的基礎(chǔ)建設(shè)中去，不僅國(guó)內(nèi)“旅游營(yíng)銷樞紐戰(zhàn)略”成果初顯。

在國(guó)際上，攜程也開(kāi)始切入門票、火車票等服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)和平臺(tái)搭建，并且不斷幫助海外本地游市場(chǎng)激活和復(fù)蘇，海外服務(wù)平臺(tái)Trip.com增長(zhǎng)迅猛。比如在新加坡，攜程就集團(tuán)憑借在技術(shù)，產(chǎn)品，宣傳，用戶體驗(yàn)，售后服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，成為新加坡旅游局SRV項(xiàng)目的合作伙伴之一。截至2021年8月，通過(guò)Trip.com預(yù)訂新加坡本地旅游的訂單較上年增長(zhǎng)434%，同一時(shí)間維度下，新加坡本地旅游市場(chǎng)的交易額增長(zhǎng)270%，而Trip.com新增新加坡籍用戶數(shù)增長(zhǎng)超10倍。

當(dāng)然，在國(guó)內(nèi)的深耕和下沉還是攜程最核心的基礎(chǔ)所在，比如5個(gè)攜程度假農(nóng)莊已在安徽、河南、湖南、新疆相繼開(kāi)業(yè)，開(kāi)辟了疫情下的一種旅游新模式。攜程創(chuàng)始人梁建章認(rèn)為，高端住宿產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)階段中國(guó)鄉(xiāng)村旅游的短板所在，中高端客人對(duì)于住宿品質(zhì)要求較高，而目前絕大部分優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)村目的地沒(méi)有高端甚至是‘合格’的住宿配套支持?，F(xiàn)在，攜程要做的就是通過(guò)研究和投入， 為目的地補(bǔ)齊這塊住宿短板。

在2021年3月，攜程集團(tuán)啟動(dòng)“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略，不僅包括建設(shè)10個(gè)高端鄉(xiāng)村住宿標(biāo)桿產(chǎn)品——攜程度假農(nóng)莊，還要投入 10 億鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)基金、 規(guī)模化賦能 100 個(gè)旅游村以及培養(yǎng) 10000 名鄉(xiāng)村旅游振興人才等等。讓農(nóng)村旅游不僅在硬件上能夠過(guò)硬，在服務(wù)上也能夠有足夠的人才去支撐，最終實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的真正大發(fā)展。

從國(guó)內(nèi)到國(guó)際，從城市到鄉(xiāng)村，從線上到線下，攜程的雙循環(huán)大格局還是令人印象深刻，在如此緊張的局勢(shì)之下，走出了一條屬于自己的道路，甚至還引領(lǐng)著同行開(kāi)啟自己的加速?gòu)?fù)蘇之路。同時(shí)，攜程還不忘合作伙伴，積極為百萬(wàn)合作伙伴尋找機(jī)會(huì)和客戶，承擔(dān)了自己在特殊時(shí)期的企業(yè)責(zé)任。

疫情下的變革樣板

其實(shí)很多人都沒(méi)有想到，攜程依舊能在當(dāng)下這樣的環(huán)境中生龍活虎，2021年二季度財(cái)報(bào)顯示，在今年二季度，攜程集團(tuán)凈營(yíng)收為59億元，同比增長(zhǎng)86%，經(jīng)調(diào)整EBITDA為9.16億元，較2020年同期增長(zhǎng)639%，已經(jīng)連續(xù)四個(gè)季度盈利。同時(shí)，攜程四大主營(yíng)業(yè)務(wù)全線飄紅，住宿預(yù)訂收入為25億元，同比增長(zhǎng)96%；交通票務(wù)收入為21億元，同比增長(zhǎng)80%；旅游度假收入為3.67億元，同比增長(zhǎng)182%；商旅管理收入為3.9億元，同比增長(zhǎng)141%。

與此同時(shí)，攜程集團(tuán)還在鄉(xiāng)村旅游、人才培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)幫扶等方面投入數(shù)以億計(jì)的資金和資源，針對(duì)受疫情影響嚴(yán)重的旅行社門店還給予費(fèi)用減免政策，涉及費(fèi)用近8000萬(wàn)元，不僅自己可以獨(dú)善其身，還能夠兼濟(jì)天下，為實(shí)現(xiàn)共同富裕貢獻(xiàn)旅業(yè)力量?？梢哉f(shuō)，攜程是一個(gè)真正的疫情下的變革樣板，在最困難的戰(zhàn)場(chǎng)打出了一場(chǎng)最漂亮的戰(zhàn)役。

在這里我們還是要對(duì)攜程的管理層表示敬意，比如梁建章一直拼殺在第一線，多次線上直播帶貨推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，可以說(shuō)是疫情期間最全力以赴的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了。而在看似娛樂(lè)化的營(yíng)銷背后，攜程在戰(zhàn)略的指定和轉(zhuǎn)型，各種業(yè)務(wù)的落地和執(zhí)行方面做的可圈可點(diǎn)，變危為機(jī)，只待疫情大環(huán)境變好，就可以實(shí)現(xiàn)一次更大幅度躍進(jìn)。這不僅給了旅游行業(yè)信心，也給了更多企業(yè)信心，如果旅游行業(yè)都能夠在疫情中屹立不倒甚至高速發(fā)展，那么其他行業(yè)又有什么困難是無(wú)法克服的呢？這種精神上的激勵(lì)可能比業(yè)務(wù)上的成績(jī)有著更廣泛的影響力和意義。

疫情總會(huì)過(guò)去，不過(guò)是時(shí)間問(wèn)題，在這一輪考驗(yàn)中，我們看到了很多企業(yè)的底色。攜程的做法還是非常有標(biāo)桿意義的，它讓我們看到了一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的韌性。當(dāng)然，做為普通消費(fèi)者而言，也是非常希望在疫情過(guò)去之后，能夠再像之前那樣自由自在的出行和游玩。希望這一天早日到來(lái)。

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