攀枝花鹽邊縣，這里地形復(fù)雜，峰巒疊起，溪流眾多。下轄的130多個村莊，近10萬常住村民，他們的雙十一，是從蘇寧易購物流配送員張小杰微信里突然新增的添加好友，以及老鄉(xiāng)們時不時發(fā)來的語音聊天開始的。
張小杰，95后，是土生土長的鹽邊縣人，2017年加入蘇寧易購物流，負責(zé)鹽邊縣城以及下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞配送以及大件送裝，2020年，他申請加盟零售云，從快遞員“變身”當(dāng)?shù)刈钅贻p的零售老板。
當(dāng)了老板的張小杰，依然熱愛一線配送，跋山涉水是家常便飯，用他的話說，“不苦，我們年輕人正是拼搏的時候！”
今年雙十一，家在桐子林鎮(zhèn)木撒拉村的江大爺兒子小江，在網(wǎng)上看中了一臺洗衣機，正好小張的零售云門店里有同款，價格還便宜，于是果斷下單，趁著雙十一活動，還給老家辛苦操勞的父母添置了一臺新電視。
上午買完，下午就去送貨，出門前，江大爺電話里告訴小張，半個月之前，通往村子的公路遇到山體滑坡，被滾落的大石頭堵的死死的。兩人商議，快到的時候，江大爺騎摩托車來接應(yīng)。
小張和同伴剛把電視搬下車，江大爺就趕到了。于是江大爺騎車帶路，小張二人負責(zé)護著后座上的電視，三人合力，走了半個多小時終于安全抵達江大爺?shù)募?，二人又立馬熟練的將電視安裝好、調(diào)試好，給江大爺交代使用說明后，才離開。
同村的羅大姐，昨天去縣城辦事，路過小張門店，順道買了臺洗衣機，今天就送來了。“以前我們網(wǎng)購取件很不方便，很多快遞公司只把商品送到鎮(zhèn)上，跑一趟來回需要5個小時太折騰了。”
共和鄉(xiāng)是距離鹽邊縣城最遠的一個鄉(xiāng)，全程超過150公里，去送貨需要先在密林山路里行駛2小時，到碼頭乘輪渡30分鐘才能到拉底河村。村里沒有公路，都是村民們自建的泥土小道?？钢蠹邘装倜椎奶锟?，張小杰習(xí)以為常。
這么難的送貨之路，張小杰也想過放棄，“但每次把家電送到村民家里，幫他們裝好，看著他們迫不及待的打開，對我說謝謝的時候，好像一切也都值了。”
越來越多的老鄉(xiāng)能跟住在城里的孩子們同步看熱播的電視?。槐淅飳ｉT為孩子們留著喜愛的食物，等著他們逢年過節(jié)時回來共享；大冷天不用去河邊洗衣服……“父輩們的生活越來越好，這不正是吾輩為之努力的”。
2020年，張小杰加盟零售云，在當(dāng)?shù)厥袌?，與之構(gòu)成競爭的門店超過9家，但與其他專賣店相比，張小杰的門店更受鄉(xiāng)民們青睞，除了得益于其店內(nèi)品類及型號齊全，同時還有一份信任情感紐帶。
在張小杰翻山越嶺、手提肩扛地把商品送進村民家里時，信任也在慢慢的沉淀。在沒人會去送貨的地方，這份信任愈加珍貴。村民們雙十一的網(wǎng)購清單，微信里跟張小杰說一聲，很快想買的東西就能送來了。
有的鄉(xiāng)民會在張小杰送貨上門后，委托他回去縣城給兒女郵寄特產(chǎn)。“手上拿著他們委托郵寄的那一份，開車時卻發(fā)現(xiàn)車?yán)镞€有一份，那是鄉(xiāng)民偷偷塞給我的，我就一起寄出去。”
今年以來，蘇寧易購聚焦優(yōu)勢核心能力和資源稟賦，持續(xù)加碼家電家裝賽道，依托覆蓋全國的倉儲、運輸、售后等基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，將“2次電聯(lián)1次上門9大服務(wù)”的219專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也送到了更加下沉的深山里。
在鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的幾年里，張小杰目睹了鄉(xiāng)民們生活的加速改變。“這一兩年，農(nóng)村生活條件越來越好，部分鄉(xiāng)民在自家的宅基地建起了小樓房，鄉(xiāng)鎮(zhèn)家裝衛(wèi)浴市場迎來發(fā)展空間。”于是，他的零售云門店里也率先賣起了智能衛(wèi)浴。
但要打開鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場也并非易事，張小杰指出，居民位置分布廣而散，而家裝衛(wèi)浴商品大而重、貨值貴，破損率高，送裝服務(wù)是很大的挑戰(zhàn)。
這兩天，他剛給三源河村老顧客劉哥配送了一套智能馬桶，路途較遠，山路顛簸，他給馬桶進行了定制包裝，提高緩沖減震能力。在劉哥家，他仔細規(guī)劃空間、測量間距、找準(zhǔn)位置、加固防水等一系列流程天衣無縫?？吹脛⒏绠?dāng)場感慨，“靠譜！”
“我們的工作除了要力氣更要用心，服務(wù)做到位了，鄉(xiāng)民們自然會信任你，依賴你。”張小杰如是說。
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