組織架構(gòu)調(diào)整、人事任命至關(guān)重要，將會(huì)讓國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)這一概念，進(jìn)入業(yè)務(wù)全面打通、快速實(shí)質(zhì)運(yùn)營階段。
作者 | 劉珊珊
編輯 | 楊銘
又一家巨頭拉開了組織變革序幕。
近日，“極點(diǎn)商業(yè)”獲悉，正向“家·生活”戰(zhàn)略第二階段持續(xù)深化落地的國美零售，作出重大人事調(diào)整，進(jìn)行組織架構(gòu)升級(jí)。
最近，國美零售大動(dòng)作頻頻。10月11日，其公告宣布將代管控股股東國美管理旗下的5家附屬公司。10月21日，國美召開“真快樂”APP改版試運(yùn)營發(fā)布會(huì)，國美線上平臺(tái)“真快樂”APP進(jìn)入2.0時(shí)代。
幾乎同步，國美公布最新的人事任命，進(jìn)行組織架構(gòu)升級(jí)。這是繼簽訂代管協(xié)議和升級(jí)“真快樂”APP后，國美又一新動(dòng)作，國美的野心，從其動(dòng)作之重磅和改革力度之大便可見一斑。
“從產(chǎn)業(yè)整合、業(yè)務(wù)協(xié)同到組織架構(gòu)調(diào)整，國美最近一系列的頻繁動(dòng)作，仍旨在全面助推‘家·生活’戰(zhàn)略第二階段深化落地，加速構(gòu)建有國美特色的全場景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式、全共享的全零售生態(tài)共享平臺(tái)。”一位資深電商觀察人士認(rèn)為，國美正在進(jìn)入新的跨越式發(fā)展階段。
隨著電商行業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，年輕群體、下沉市場爆發(fā)式增長，新零售概念成為時(shí)代“寵兒”。不過，國美持續(xù)探索的“家•生活”市場，與當(dāng)前火熱的生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購等新零售模式有很大不同，曾引領(lǐng)傳統(tǒng)零售時(shí)代的國美，能否成功開啟一個(gè)全零售共享新時(shí)代？
01高管悉數(shù)到位，國美戰(zhàn)略再邁實(shí)質(zhì)一步
從國美最新組織架構(gòu)調(diào)整和人事任命來看，其核心目標(biāo)，是聚焦國美線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺(tái)，以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)公司的重要核心崗位，讓相關(guān)產(chǎn)業(yè)及業(yè)務(wù)劃分更加清晰。
自2017年提出“家·生活”戰(zhàn)略后，國美便一直圍繞該戰(zhàn)略分階段地進(jìn)行業(yè)務(wù)布局及資源整合，目前第二階段已進(jìn)入深水區(qū)，開始縱深推進(jìn)——即圍繞六大平臺(tái)，構(gòu)建零售和家服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)。
從戰(zhàn)略角度來看，六大平臺(tái)是國美從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地的跨越關(guān)鍵，可以幫助企業(yè)穿越復(fù)雜、逆勢(shì)增長，這與國美創(chuàng)始人黃光裕的“國美航空母艦旁的六條主力戰(zhàn)艦”思路類似，如今戰(zhàn)略既定，最新人事調(diào)整，則可以視為“六條主力戰(zhàn)艦”的艦長到位。
根據(jù)國美零售最新人事任命情況，線上端，丁薇出任“真快樂”平臺(tái)執(zhí)行副總裁，全面負(fù)責(zé)“真快樂”日常經(jīng)營管理工作；線下端，王波為國美電器公司CEO，林超為國美家公司董事長，曹成智為國美生活家公司 CEO，奚玉明為國美窖藏公司 CEO，葉石硯為國美管家售后公司 CEO，崔健為國美零售控股公司副總裁并兼任打扮家公司CEO。
供應(yīng)鏈平臺(tái)，蘇學(xué)彬?yàn)榉羌译姽?yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)群VP，分管國美百貨公司及其他定制公司等日常經(jīng)營管理工作；共享共建平臺(tái)，何敬禹為共享共建平臺(tái)公司董事長，全面統(tǒng)籌推動(dòng)共享共建平臺(tái)搭建與落地，同時(shí)分管大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)業(yè)務(wù)開展、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現(xiàn)等相關(guān)工作；韓磊為物流平臺(tái)公司CEO。
組織架構(gòu)調(diào)整是戰(zhàn)略落地的重要一步，也是企業(yè)“晴天修屋頂，雨天能避雨”，充滿危機(jī)意識(shí)和前瞻性的最好體現(xiàn)。此次組織升級(jí)背后，國美零售如何練內(nèi)功值得關(guān)注。
總體來看，國美此次組織架構(gòu)調(diào)整，是為了精準(zhǔn)匹配國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段實(shí)施路徑，以及10月11日媒體交流會(huì)上提及的策略。
而變革的思路有兩條：一是按照各業(yè)務(wù)屬性，選擇的是負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)多年的高管（上述高管大多從國美內(nèi)部成長），各業(yè)務(wù)線高管責(zé)任更加明晰；
二是國美零售與國美管理訂立托管協(xié)議才短短十天，國美零售就迅速調(diào)整了國美家、國美窖藏、安迅物流等相關(guān)業(yè)務(wù)人事結(jié)構(gòu)，落地執(zhí)行效率堪稱迅速。
可以看出，此次組織架構(gòu)升級(jí)意味著，國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)也從概念階段進(jìn)入實(shí)質(zhì)運(yùn)營階段。“人事任命至關(guān)重要，六大平臺(tái)接下來將聚集在一起全面打通、共享資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合力作戰(zhàn)。”有分析師對(duì)此表示，這將增強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)及業(yè)務(wù)線核心競爭力，為“家·生活”戰(zhàn)略的全速推進(jìn)提供保障。
02產(chǎn)業(yè)高效協(xié)同，釋放價(jià)值增長空間
在踐行“家·生活”戰(zhàn)略的過程中，全零售生態(tài)共享平臺(tái)是其最重要的注腳。為了更好打通閉環(huán)邏輯，國美在組織、經(jīng)營等方面已經(jīng)相應(yīng)地進(jìn)行了諸多布局。
2021年，處于上升通道的國美，完成線上線下雙平臺(tái)的戰(zhàn)略升級(jí)部署，同時(shí)加速發(fā)展步伐。
線上部分，1月份推出線上平臺(tái)“真快樂”，4月份推出家居家裝平臺(tái)“打扮家”，6月份推出為消費(fèi)者整合優(yōu)惠信息的“折上折”，三大線上入口三位一體。10月21日，作為國美零售線上平臺(tái)主力軍的“真快樂”APP，也進(jìn)行全面改版升級(jí)，于雙11之際正式開啟試運(yùn)營，預(yù)示國美娛樂化零售戰(zhàn)略和全零售戰(zhàn)略，都又向前進(jìn)階了一步。
目前，國美集團(tuán)所有供應(yīng)鏈端的商品（包括服務(wù)類商品）都已入駐“真快樂”APP，實(shí)現(xiàn)全品類SKU的展示和銷售。從改版試運(yùn)營的“真快樂”APP來看，未來將重點(diǎn)打造“購”+“樂”兩大板塊，依托買手精選，推出“嚴(yán)選商家”“真選商品”頻道，以此構(gòu)建平臺(tái)經(jīng)營閉環(huán)。
從線下角度看，國美以“家·生活”體驗(yàn)館為創(chuàng)新模式，融入了廚空間、智慧生活館等多重業(yè)態(tài)，形成了國美門店升級(jí)版的全場景布局。
2021年上半年，國美全國線下4000多家門店全部實(shí)現(xiàn)了“一店一頁”的整體“上云”平移，與線上“真快樂”平臺(tái)進(jìn)行無縫銜接，構(gòu)建了國美龐大的全國線下實(shí)體門店網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、在線化的改造。
9月，國美通過了涉及3處大型物業(yè)、長達(dá)20年的長期租賃，未來將用于打造線下體驗(yàn)空間“城市展廳”，形成共享、多元、交互、沉浸式的創(chuàng)新商業(yè)生態(tài)體系；10月，國美完成5項(xiàng)戰(zhàn)略資產(chǎn)包的代管協(xié)議，即國美零售向國美管理旗下的五家附屬公司（即國美家、打扮家、安迅物流、共享共建、國美窖藏）提供為期3年的管理服務(wù)。
從具體業(yè)務(wù)來看，這五家公司代表了與零售相關(guān)的不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一種是純平臺(tái)，類似國美家和共享共建，一種是具有供應(yīng)鏈能力的打扮家、安迅物流及國美窖藏，這兩種能力都可以賦能“家·生活”戰(zhàn)略。
“完成托管后，公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)和五大資產(chǎn)包不是獨(dú)立發(fā)展，而是像齒輪一樣高度協(xié)同。”國美零售CFO方巍強(qiáng)調(diào)，資產(chǎn)托管的目的是促進(jìn)國美零售形成完整的零售經(jīng)營和服務(wù)閉環(huán)，引入國美家和共享共建后將給線上平臺(tái)帶來可持續(xù)新增流量。
可以判斷，國美接下來能否充分發(fā)揮、整合自身以及外部資源，實(shí)現(xiàn)零售整體生態(tài)閉環(huán)的構(gòu)建，推動(dòng)國美價(jià)值增長，備受外界關(guān)注。
實(shí)際上，無論是長期租賃、5大戰(zhàn)略資產(chǎn)包“托管協(xié)議”，還是組織架構(gòu)調(diào)整升級(jí)，國美零售看似動(dòng)作頻頻、迅速背后，都并非一時(shí)興起，是籌劃多時(shí)的考量。
國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段主要任務(wù)十分明確，就是加速延展升級(jí)，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴(kuò)展，滿足用戶全方位需求，致力于打造一個(gè)以用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維和閉環(huán)思維為導(dǎo)向的全新國美生態(tài)閉環(huán)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在過去一年中，依托產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)三大能力，國美零售戰(zhàn)略各項(xiàng)路徑越來越清晰，“家·生活”第二階段得到了更全面、深入和細(xì)致地落地執(zhí)行。
從未來發(fā)展來看，一個(gè)共識(shí)是，在打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)的道路中，國美只有緊扣零售主業(yè)態(tài)，數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈與物流等多維度資源共享，踐行線上線下全場景、多業(yè)態(tài)、全鏈路協(xié)同升級(jí)，與商家一同挖掘用戶全生命周期的消費(fèi)需求，才能釋放更強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)能，撬動(dòng)更大的“家·生活”市場，成為數(shù)字零售時(shí)代不可或缺的重要力量。
如今，國美各產(chǎn)業(yè)已形成高效協(xié)同之勢(shì)，“艦隊(duì)”成型，蓄勢(shì)待發(fā)，相信全零售生態(tài)共享平臺(tái)將為市場和消費(fèi)者帶來更多驚喜，持續(xù)釋放巨大的價(jià)值增長空間。
03寫在最后：零售業(yè)本質(zhì)從未改變
毋庸置疑，零售業(yè)的商業(yè)形態(tài)，伴隨經(jīng)濟(jì)體系的不斷演化而變化，與每個(gè)人生活息息相關(guān)。
某種程度上，零售業(yè)塑造了現(xiàn)在的商業(yè)社會(huì)、決定了未來的生活方式。多年來，無論企業(yè)身處何種形態(tài)，都不難看到對(duì)“什么是零售”類似命題的探討。
有一點(diǎn)從未改變，不管技術(shù)和商業(yè)模式變革多少次，創(chuàng)造極致的消費(fèi)者體驗(yàn)，才是所有零售業(yè)的本質(zhì)。
黃光裕的理解同樣如此。“我們最基礎(chǔ)的邏輯還是用商品、用服務(wù)來連接用戶，零售業(yè)本質(zhì)也是用戶思維。”在黃光裕眼里，國美始終以零售業(yè)為主導(dǎo)，以用戶為中心。
深耕行業(yè)34歲的國美發(fā)展史，某種意義上可以說是半部中國的零售史。那么，如今的國美能否像多年前那樣，重塑中國新零售價(jià)值鏈體系？
相信時(shí)間會(huì)給予答案。
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