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文/東方亦落
最近很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都推出了“老年模式”。9月29日，餓了么繼支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之后也推出了“長輩模式”。在長輩模式之下，字體放大、應(yīng)用界面簡(jiǎn)化，還給老年人開通了點(diǎn)外賣、去買菜、去買藥、逛超市幾大生活模塊。
對(duì)于“銀發(fā)一族”，科技互聯(lián)網(wǎng)巨頭們是越發(fā)上心了。 根據(jù)最新一次的人口普查結(jié)果來看，中國60歲以上的老人數(shù)量達(dá)到2.6億，占總?cè)丝诘?8.7%。而在互聯(lián)網(wǎng)中，截至去年年底網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，60歲以上的網(wǎng)民占比達(dá)到11.2%。
可以看到老年人也是互聯(lián)網(wǎng)用戶的重要組成部分。 隨著移動(dòng)支付、短視頻等領(lǐng)域的火熱，以及新冠疫情對(duì)人們生活造成的改變，使得老年網(wǎng)民的數(shù)量大幅增長。比起年輕群體，他們對(duì)于數(shù)字生活的適應(yīng)速度較慢，年輕人很容易上手的各種互聯(lián)網(wǎng)功能，對(duì)他們而言也是難題。
因此老年人在參與數(shù)字生活的過程中需要更多關(guān)愛。去年年底，工信部將鼓勵(lì)智能設(shè)備提供“長輩模式”列入專項(xiàng)行動(dòng)，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛響應(yīng)，推出專為老年人設(shè)計(jì)的模式。
可以說，企業(yè)和平臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，主要是出于對(duì)老年網(wǎng)民的關(guān)愛與重視，值得肯定。然而從實(shí)施過程來看，卻仍然存在一些問題。
例如現(xiàn)在多數(shù)平臺(tái)的長輩模式最為顯著的改變就是“圖標(biāo)和字體放大”。這不能說是一點(diǎn)用都沒有，起碼增加了老年人看清手機(jī)內(nèi)容的概率，然而如果老年模式僅僅以此為標(biāo)志，那么老年用戶在設(shè)置里選擇“放大字體”一樣能做到，似乎沒有必要專門把這種變化設(shè)為“老年模式”。
這樣來看，許多平臺(tái)根本沒get到老年人上網(wǎng)過程中真正的痛點(diǎn)。
其實(shí)對(duì)于老年網(wǎng)民來說，用智能設(shè)備輸入是很大的障礙。因?yàn)楫?dāng)時(shí)受教育普及率不高，很多老年人不會(huì)用拼音輸入法，這是輸入法軟件可以考慮的點(diǎn)，例如可以著重給老年人研發(fā)專門為其設(shè)計(jì)的手寫輸入和語音輸入模式。
而更有普遍意義的痛點(diǎn)是一些平臺(tái)的某些功能極其復(fù)雜，別說老年人，就是身為互聯(lián)網(wǎng)原住民的90后和00后有時(shí)都會(huì)被搞暈。所以對(duì)于老年人而言，最好的終端模式就是“傻瓜式操作”，甚至是點(diǎn)一下就能滿足所有功能，當(dāng)然這不容易做到，不過平臺(tái)也應(yīng)該盡量精簡(jiǎn)步驟，把入口標(biāo)識(shí)做得更加明確，在細(xì)節(jié)上解決老年人上網(wǎng)的痛點(diǎn)。
還有一個(gè)重要的點(diǎn)就是老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的信息缺乏甄別能力，更容易上當(dāng)受騙，很多年輕人一眼就能識(shí)破的騙局，例如“假靳東”、詐騙電話等，老年人往往會(huì)中招。所以平臺(tái)在監(jiān)測(cè)到老年人面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)之時(shí)，多做幾次提醒和確認(rèn)，比單純的放大字體更有意義。
其實(shí)在解決老年人上網(wǎng)痛點(diǎn)方面，有的企業(yè)做得很不錯(cuò)。例如某知名打車軟件，在老年模式下，除了字體極大功能簡(jiǎn)化，還設(shè)置成“只叫出租車”模式，因?yàn)樵诤芏嗬夏耆说乃季S模式里，除了出租車，其他的車都是不安全的。另外考慮到老年人打字和定位地址不熟練，還提供了“電話叫車”模式。
這種方向其實(shí)很值得各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加以借鑒。從本質(zhì)上來看，真正看到老年人的需求，并且研發(fā)出最適合他們的模式，而非想當(dāng)然的放大字體，在適老化的過程中是尤為重要的。
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