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現(xiàn)如今在改變傳統(tǒng)成人教育的路上已經(jīng)有了不少先行者,針對(duì)傳統(tǒng)成人教育存在的問(wèn)題,在線教育不斷創(chuàng)新突破,好的解決了傳統(tǒng)教育的某些難題。若將教育比喻為單獨(dú)的軌道,那么企業(yè)也是一條單獨(dú)的軌道,而因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)加入,兩條平行的單行線之間,加入了一根枕木,兩條單獨(dú)軌道變成了在線成人教育的遠(yuǎn)航之軌。
教育是良心活,做的也是長(zhǎng)久口碑的產(chǎn)品,學(xué)員認(rèn)可才能體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。除了咨詢服務(wù)的價(jià)值,廣州領(lǐng)航教育在課程輔助學(xué)習(xí)方面,也提供了多種途徑,專業(yè)科學(xué)的備考計(jì)劃,類型豐富的題庫(kù)練習(xí),只有強(qiáng)大服務(wù)體系的支持,才能保證領(lǐng)航教育能夠產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容,助力學(xué)員提升自己。
服務(wù)升級(jí)不僅體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模上,更體現(xiàn)在科技硬件和對(duì)學(xué)員反饋的及時(shí)響應(yīng)上。廣州領(lǐng)航教育服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)的過(guò)程中,不斷自查客戶服務(wù)流程,對(duì)產(chǎn)品介紹不規(guī)范的人員一律嚴(yán)肅處理,定期針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣導(dǎo),傳導(dǎo)給服務(wù)人員領(lǐng)航產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和行業(yè)特點(diǎn),保證銷售人員合規(guī)宣傳。在針對(duì)用戶不滿意的反饋時(shí),領(lǐng)航的客訴服務(wù)部門及時(shí)響應(yīng),提供多渠道溝通方式,全力解決客戶疑惑,保證學(xué)員學(xué)習(xí)的完整性和有效率。
客戶服務(wù)是個(gè)長(zhǎng)期優(yōu)化的過(guò)程,廣州領(lǐng)航教育始終以服務(wù)為中心,打造行業(yè)標(biāo)桿,努力提升口碑,形成美譽(yù)度自發(fā)轉(zhuǎn)播的引流能力,為在線成人教育發(fā)展輸出標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式。
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