互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展，是一個從增量到存量、從粗放增長到精細化增長的過程。互聯(lián)網(wǎng)下半場，如何精細化增長？電商行業(yè)逐漸探索出了一條標(biāo)配路徑：X小圈。
第一個吃螃蟹的是拼多多。2020年2月，拼多多率先上線“拼小圈”功能，主打真實評價，意在通過好友之間分享真實購物體驗，促進用戶的下單決策。此舉通過“好友真實評價”對傳統(tǒng)電商的“陌生人評價體系”進行了一次降維打擊。
隨后各大電商紛紛效仿，“小圈”類產(chǎn)品漸成行業(yè)標(biāo)配。據(jù)統(tǒng)計，繼拼多多之后，去年8月，淘寶緊跟著上線了“淘友圈”，兩個月后，京東上線了“京友圈”，近期媒體報道顯示，美團也開始了“飯小圈”產(chǎn)品內(nèi)測。
各大電商的“小圈類”產(chǎn)品模式基本一致，都是借力用戶關(guān)系構(gòu)建一套真實的評價體系，從消費側(cè)完成“去偽存真”的鑒別環(huán)節(jié)，進而降低用戶決策成本。
移動互聯(lián)網(wǎng)十年，用戶流量見頂，粗放圈地增長的時代已經(jīng)落幕。但競爭并未消退，如何守住用戶池、對用戶需求做深耕細作，成為當(dāng)前玩家們最關(guān)注的事。通過“X小圈”打造真實的用戶評價體系，是各大玩家精細化用戶運營的共識。
從搜索到推薦，再到“用戶評價”
為何各大電商開始執(zhí)著于“真實評價”？真實評價解決的問題，是用戶下單前會猶豫。
電商的精細化增長歸根到底還是要回歸到用戶，精細到用戶下單的每一個環(huán)節(jié)。“圈子類”產(chǎn)品解決的是用戶在下單之前的搖擺不定，給用戶下單釘上最后一錘。
縱觀電商發(fā)展的路徑，其實一直都是“由粗到細”。
早期以淘寶為代表的傳統(tǒng)電商，底層基礎(chǔ)是“搜索”，用戶在購物之前，腦子里已經(jīng)大概知道自己要什么。比如想買一條褲子，就搜索“褲子”，再在琳瑯滿目的商品頁面進行最終選擇。“搜索”是電商行業(yè)最早的標(biāo)配機制。
再后來，電商不再滿足于僅僅服務(wù)用戶的明確需求，用戶還有很多自己不知道的潛在需求。比如買過嬰兒奶粉的用戶可能也需要嬰兒服飾，愛吃川菜的用戶應(yīng)該也會喜歡重慶火鍋。
于是“千人千面的推薦“機制在原本“搜索”的基礎(chǔ)上大大擴展了需求半徑。隨后，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的“推薦”算法成為了行業(yè)標(biāo)配。在淘寶買衣服，刷到的都是你喜歡的風(fēng)格；在美團點外賣，推薦的都是你愛吃的口味。
但還可以更細。滿足用戶的偏好只是手段，讓用戶下單才是目的。線上購物的局限性，使得用戶下單前不可避免會猶豫，于是“評價”成為了用戶決策的有效參考。對“用戶評價”的精細化運營，也成為了電商行業(yè)的共識。
專注“真實評價”，小圈已成行業(yè)標(biāo)配
如果說“搜索”和“推薦”解決了用戶“能不能買到”的問題，那么“真實評價”解決的就是用戶“該不該買”的猶豫。
傳統(tǒng)的“陌生人評價體系”的弊端在于，有幾萬條用戶評價，有人說強烈推薦，有人說強烈不建議購買。加上傳統(tǒng)電商的刷單現(xiàn)象屢禁不止，虛假好評越來越多，用戶在面對這些褒貶不一的評價時，根本無法判斷。
當(dāng)眾說紛紜的評價無法作為用戶的決策參考時，“評價”也就相當(dāng)于不存在。構(gòu)建真實的評價體系，成為了各大電商首要解決的問題。
拼多多上線“拼小圈”之后，傳統(tǒng)電商“陌生人評價體系”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就被顛覆了，真實評價+互動社交的玩法撬動了線上用戶的線下人際關(guān)系，并用線下熟人社交的信任，填補了線上評價體系真?zhèn)坞y辨的弊端。
比如，當(dāng)用戶正在猶豫要不要買一個助眠枕頭時，看到自己熟悉的朋友給出的“強烈推薦”評價，基于這個朋友日常就是個對睡眠質(zhì)量要求很高的人，那么可以預(yù)見，這個用戶將快速放心下單。
“真實評價”在消除用戶猶豫的同時，更重要的是能有效避免誤買、亂買，提升用戶體驗。各家都看到了“真實評價”對于用戶下單決策的有力推動。也就不難理解為何淘寶、京東、美團都紛紛要上線自己的“小圈類”產(chǎn)品了，一切只為降低用戶決策成本。
“X小圈”成為電商行業(yè)的標(biāo)配，是電商精細化用戶增長的一種方式。隨著行業(yè)繼續(xù)向“精細化”發(fā)展，基于存量用戶的精細化服務(wù)也會更加完善，相信更多的創(chuàng)新產(chǎn)品將陸續(xù)到來。對用戶來說，這無疑是一件好事。
劉曠公眾號，ID：liukuang110
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
