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今年1月，“平安好醫(yī)生”App正式更名為“平安健康”。

平安健康表示，改名一是推動(dòng)“治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉(zhuǎn)變；二是承載國(guó)人平安健康的美好愿望，凝聚平臺(tái)從未止步的健康初心和責(zé)任使命；三則是平安健康從去年年中起啟動(dòng)渠道、服務(wù)、能力三大方向全面的戰(zhàn)略升級(jí)。

最直觀的體現(xiàn)就是從“治已病”到“治未病”，打造覆蓋預(yù)防、治療、康復(fù)的全生命周期健康管理服務(wù)。

時(shí)至今日，戰(zhàn)果幾何？且聽(tīng)良醫(yī)一一道來(lái)。

良醫(yī)財(cái)經(jīng)「產(chǎn)業(yè)觀察」第28篇。

主筆/ 阿布

內(nèi)容架構(gòu)師/ 丹丹

出品/ 良醫(yī)財(cái)經(jīng)

01

生病到找對(duì)醫(yī)生要多久？一通緊急電話背后的故事

“有沒(méi)有做腹部超聲？很大可能是腸套疊，這是一種多發(fā)于嬰幼兒的疾病。您孩子的癥狀都符合，請(qǐng)一定考慮下腸套疊的可能！”

張開(kāi)俊醫(yī)生正在和一位患兒母親電話溝通。按照他的判斷，這位名為“安安”的用戶，此前在其他醫(yī)院的診斷并不準(zhǔn)確。

在另一端，28歲的新手媽媽安安（化名）剛放下的心“嗖”的一下又揪了起來(lái)。早晨剛剛得知是腸道炎癥，不考慮腸套疊，口服頭孢治療即可的時(shí)候，她松了一口氣。但接到張開(kāi)俊醫(yī)生的電話之后，她瞬間意識(shí)到了事情并不簡(jiǎn)單。

此前，她曾經(jīng)在平安健康A(chǔ)pp上尋求兒科醫(yī)生的幫助，經(jīng)過(guò)平安健康A(chǔ)pp內(nèi)AI輔助診療系統(tǒng)初步分診，安安聯(lián)系上了平安健康旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全職專家、兒科主治醫(yī)師張開(kāi)俊醫(yī)生。

在張開(kāi)俊醫(yī)生的堅(jiān)持下，安安帶著寶寶再次到醫(yī)院就診檢查，果然如其所言，正是腸套疊。一天后，安安再次上線平安健康A(chǔ)pp，留言說(shuō)：“張醫(yī)生，非常感謝你的一個(gè)電話，孩子真的是腸套疊，昨晚已經(jīng)做了治療，現(xiàn)在已經(jīng)好轉(zhuǎn)了。”

這樣的案例每天都在平安健康A(chǔ)pp的在線診療中發(fā)生。

平安健康想要打造的問(wèn)診平臺(tái)是：高質(zhì)量、高專業(yè)、高效率的，一座醫(yī)患關(guān)系間生命溝通的橋梁。

為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的地域平衡，真正直擊醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)期的供需矛盾、優(yōu)質(zhì)資源配置不均的痛點(diǎn)，搭建專業(yè)醫(yī)患的溝通橋梁，平安健康從醫(yī)療質(zhì)量開(kāi)始進(jìn)行升級(jí)和進(jìn)化。內(nèi)部自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，外部引入專家，設(shè)立名醫(yī)工作室，并讓內(nèi)外部醫(yī)生進(jìn)行互動(dòng)融合，著實(shí)夯實(shí)醫(yī)療壁壘。

此前，來(lái)自福建龍巖35歲的周先生因出現(xiàn)紅斑數(shù)次求醫(yī)無(wú)果，經(jīng)過(guò)對(duì)幾個(gè)平臺(tái)持續(xù)觀察以及比對(duì)研究，最后鎖定了平安健康A(chǔ)pp。在平安健康A(chǔ)pp的名醫(yī)列表中，周先生選中了皮膚病的頂級(jí)專家——廖萬(wàn)清院士。

因?yàn)榱卧菏拷ㄗh的部分檢查無(wú)法在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院完成，周先生希望能面見(jiàn)院士、在院士的指導(dǎo)下完善所有檢查并做進(jìn)一步治療。預(yù)診醫(yī)生在得知這一情況后，第一時(shí)間和廖院士取得了聯(lián)系，并確定了線下檢查和就診時(shí)間。在廖院士的指導(dǎo)下，周先生治療效果非常顯著，近期已經(jīng)接近痊愈。

這一案例，充分凸顯了平安健康的醫(yī)療實(shí)力，先是內(nèi)部醫(yī)生預(yù)診，而后通過(guò)名醫(yī)專家進(jìn)行診療，隨后內(nèi)部醫(yī)生跟隨診療效果，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的就醫(yī)旅程。

行業(yè)內(nèi)流傳 “ 得醫(yī)生者得天下 ” ，這使得不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)靠獲得醫(yī)生作為擴(kuò)張的工具，但只有真正留下優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源，才能為患者提供更好的服務(wù)，這才是得到用戶認(rèn)可的唯一路徑。

未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，終極還是得“新醫(yī)患關(guān)系”者得天下。

02

戰(zhàn)術(shù)層：四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系 “AI 醫(yī)生助手 + 自有醫(yī)生 + 外部醫(yī)生 + 名醫(yī)大咖 ”

內(nèi)有自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，外有名醫(yī)專家護(hù)航。平安健康建立了四層醫(yī)生的分級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系：

· AI醫(yī)生層：提高問(wèn)診效率；

· 駐司醫(yī)生層：解決常見(jiàn)需求；

· 外部醫(yī)生層：聚焦核心訴求；

· 名醫(yī)大咖層：深入專病?？?。

“過(guò)去，平安健康把更多精力聚焦在AI醫(yī)生助手和自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)這兩層上。AI醫(yī)生助手幫醫(yī)生節(jié)省了大量時(shí)間，自有醫(yī)生有力保障了接診速度。戰(zhàn)略升級(jí)之后，我們的醫(yī)生體系增加了兩層：快速增加外部專家、引入名醫(yī)大咖。”平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪曾就戰(zhàn)略升級(jí)進(jìn)行過(guò)解讀。引入名醫(yī)大咖不僅能更好地服務(wù)疑難重癥患者，還能助力平安健康?？苹ㄔO(shè)經(jīng)營(yíng)。

顯而易見(jiàn)，四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系是平安健康全面戰(zhàn)略升級(jí)中“能力端”升級(jí)的核心部分。

良醫(yī)財(cái)經(jīng)將從縱、橫兩個(gè)方面拆解四層醫(yī)生關(guān)系網(wǎng)中的底層邏輯。

縱向看：差異化定位，能力逐層升級(jí)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一個(gè)突出的作用就是幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)起到分級(jí)診療的作用。

第一級(jí)，問(wèn)診前AI醫(yī)生助手根據(jù)患者輸入的需求匹配最合適的醫(yī)生，目前系統(tǒng)導(dǎo)診準(zhǔn)確率超過(guò)99%，有效提高用戶問(wèn)診體驗(yàn)和問(wèn)診效率；問(wèn)診過(guò)程中，AI醫(yī)生助手高效收集用戶相關(guān)問(wèn)診信息，并作出初步診斷，幫醫(yī)生提供專業(yè)的參考，同時(shí)可以給出個(gè)性化的用藥建議，目前輔助診斷及用藥建議結(jié)果準(zhǔn)確率均在90%以上。

第二級(jí)，自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)在AI醫(yī)生助手的輔助下快速接診，解決用戶常見(jiàn)病需求，并幫助名醫(yī)進(jìn)行預(yù)診和診后隨訪。

第三級(jí)，外部醫(yī)生主要提供非實(shí)時(shí)的在線咨詢，線下名醫(yī)二診等服務(wù)。

第四級(jí)，名醫(yī)大咖主要在于制定精準(zhǔn)的、可信任的專家診療方案，通過(guò)名醫(yī)工作室提供優(yōu)質(zhì)的線上線下整體醫(yī)療服務(wù)。

通過(guò)內(nèi)部AI醫(yī)生助手、自有醫(yī)生快速接診、外部醫(yī)生在線咨詢、名醫(yī)大咖定制問(wèn)診，平安健康四層醫(yī)生體系已初見(jiàn)成效。

橫向看：更高效、更精準(zhǔn)、更立體、更融合。

這種逐層遞進(jìn)從橫向看，還有兩方面作用。

從患者角度出發(fā) ，根據(jù)不同的需求，提供不同的醫(yī)生服務(wù)。比如， 患者居住在醫(yī)療條件不佳的地域，可以通過(guò)平安健康A(chǔ)pp預(yù)約專家名醫(yī)，打破時(shí)間和空間的約束，接觸優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，提升就醫(yī)效率。

從醫(yī)生角度出發(fā) ，平臺(tái)將不同的需求分類，高效分至相匹配的醫(yī)生，做到精準(zhǔn)醫(yī)療，讓醫(yī)生發(fā)揮自身最大的效用。

在這樣的體系下，平安健康通過(guò)內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)醫(yī)生資源的協(xié)作推動(dòng)內(nèi)外部醫(yī)生連通，進(jìn)一步夯實(shí)四層醫(yī)生體系，實(shí)現(xiàn)高效率、高質(zhì)量精準(zhǔn)治療，也進(jìn)一步推動(dòng)?？苹ㄔO(shè)。

如上述所提及的廖萬(wàn)清院士入駐平安健康A(chǔ)pp，并設(shè)立了名醫(yī)工作室，助力皮膚科?？苹ㄔO(shè)，并合作上海市皮膚病醫(yī)院等三甲?？漆t(yī)院。

這一步戰(zhàn)略，可以說(shuō)是想要真正打造嚴(yán)肅醫(yī)療應(yīng)該做的事。只有通過(guò)這樣的方式，才能最終實(shí)現(xiàn)讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源突破地域的禁錮，讓患者享受到全國(guó)知名三甲醫(yī)院名醫(yī)的診療服務(wù)。

自2020年8月首批名醫(yī)工作室上線以來(lái)，截至2020年底，平安健康已有295名國(guó)內(nèi)知名的頂級(jí)?？泼t(yī)簽約平安健康，175名醫(yī)生組建了名醫(yī)工作室，涵蓋皮膚科、兒科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、泌尿外科、骨科等細(xì)分?？?，效果顯著。

如今，平安健康在中醫(yī)科、皮膚科、婦兒等?？祁I(lǐng)域集中發(fā)力，聯(lián)合各?？祁I(lǐng)域的三甲醫(yī)院精準(zhǔn)提升服務(wù)能力。平安健康獲得了用戶粘性的增長(zhǎng)，醫(yī)療付費(fèi)用戶占付費(fèi)用戶的35.1%。

03

戰(zhàn)略層：放眼未來(lái)著手現(xiàn)實(shí)差異化 + 最大化 + 場(chǎng)景化 + 系統(tǒng)化 中國(guó)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域正在迎來(lái)科技革命帶來(lái)的深刻變革。 未來(lái)十年，中國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的“適老化”改變將會(huì)是最重要的主題，也會(huì)帶來(lái)萬(wàn)億級(jí)的增量市場(chǎng)機(jī)會(huì)。從治病、到健康，由問(wèn)診、到全生命周期的服務(wù)，正在成為整個(gè)行業(yè)的走勢(shì)。 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的可及性長(zhǎng)期受到制約的原因是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的過(guò)度集中。2020年的新冠疫情加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和分級(jí)診療的進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療被納入醫(yī)保付費(fèi)的范疇。

在未來(lái)，基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療服務(wù)將成為傳統(tǒng)線下醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)一個(gè)不可或缺的組成部分。平安健康作為平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要組成，顯然是有巨大的基因優(yōu)勢(shì)的。關(guān)鍵在于，如何在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，建立自身的壁壘。

· 路徑差異化

平安健康2020年財(cái)報(bào)顯示，平安健康去年全年?duì)I收為68.66億元，同比增長(zhǎng)35.5%，注冊(cè)用戶數(shù)量高達(dá)3.73億。其中，在線醫(yī)療業(yè)務(wù)收入為15.65億元，同比增長(zhǎng) 82.4%，占總營(yíng)收的 22.8%，較2019年的16.9%有較大提升。與之對(duì)應(yīng)的是平臺(tái)日均咨詢量的提升。去年，平安健康在線問(wèn)診日均咨詢量為90.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)23.9%。

市場(chǎng)上也急迫期待看到，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠通過(guò)另一種新的模式賺錢，從成功路徑看，距離最近的可能是醫(yī)療服務(wù)或者保險(xiǎn)。平安健康在這一端有著極強(qiáng)的天賦。

今年，平安健康協(xié)同平安健康險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)商保直付功能。滿足條件的用戶登錄平安健康A(chǔ)pp，通過(guò)保險(xiǎn)服務(wù)頁(yè)面上的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”入口體驗(yàn)問(wèn)診和購(gòu)藥、送藥服務(wù)時(shí)，能在其保額內(nèi)享受免支付的服務(wù)。

商保直付使得診療過(guò)程中，責(zé)任內(nèi)問(wèn)診和藥品費(fèi)用將由保險(xiǎn)公司與平臺(tái)直接結(jié)算，實(shí)現(xiàn)商保直付，且用戶無(wú)需進(jìn)行收集資料等繁瑣的結(jié)算步驟，就醫(yī)結(jié)束后即可自動(dòng)理賠結(jié)算。

未來(lái)，平安健康很有可能成為新盈利模式的締造者。

· 資源最大化

資源的最大化在用戶服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)，真正做到用互聯(lián)網(wǎng)的思維解答醫(yī)療健康問(wèn)題，提升醫(yī)療效率。除了服務(wù)路徑從線下轉(zhuǎn)到線上之外，更重要的是互動(dòng)融合、緊密合作帶來(lái)的資源再分配，四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)也將實(shí)現(xiàn)相互賦能，發(fā)揮各自長(zhǎng)處。

· 治療場(chǎng)景化

在打造醫(yī)生逐層遞進(jìn)之外，平安健康也在著力于場(chǎng)景的打造。

為何？如果沒(méi)有場(chǎng)景，就沒(méi)有落地的服務(wù)。只有著眼于患者的真實(shí)需求，才能提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這是互聯(lián)網(wǎng)健康行業(yè)的共識(shí)，也是一個(gè)尚未被完全彌補(bǔ)的痛點(diǎn)。

6月下旬，平安健康醫(yī)療科技有限公司與羅氏制藥達(dá)成合作，雙方共同搭建的泛腫瘤精準(zhǔn)診療平臺(tái)正式上線。此次合作在形成檢-醫(yī)-藥-險(xiǎn)服務(wù)閉環(huán)之余，更促進(jìn)了平安健康內(nèi)外醫(yī)生之間的拉通融合。

事實(shí)上，此舉背后更是場(chǎng)景的打造。只有更加細(xì)致的將行業(yè)進(jìn)行劃分，才能提供針對(duì)性的名醫(yī)指導(dǎo)，并從在線問(wèn)診場(chǎng)景拓展延伸到健康管理、保險(xiǎn)等場(chǎng)景。

· 服務(wù)系統(tǒng)化

依托于平安醫(yī)療健康生態(tài)圈，平安健康與平安健康險(xiǎn)形成產(chǎn)品的融合，通過(guò)醫(yī)療服務(wù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的場(chǎng)景化開(kāi)發(fā)，配套的醫(yī)療增值服務(wù)則進(jìn)一步使得保險(xiǎn)產(chǎn)品滿足用戶的實(shí)際保障需求，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

在平安集團(tuán)的賦能之下，平安健康的獲客通道更為暢通，獲客成本也更低。而將這些流量匯聚起來(lái)，提供醫(yī)療健康服務(wù)，又能反哺集團(tuán)客戶的需求。

抓住用戶流量的基礎(chǔ)上，了解用戶的切實(shí)需求，并通過(guò)醫(yī)療健康+保險(xiǎn)服務(wù)組合產(chǎn)品等創(chuàng)新形式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療健康服務(wù)與保險(xiǎn)服務(wù)的深度協(xié)同，從而釋放互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康+保險(xiǎn)的巨大能量。

這將是平安健康的系統(tǒng)化布局。

04

良醫(yī)財(cái)經(jīng)的思考 得 “ 新醫(yī)患關(guān)系 ” 者得天下

四層醫(yī)生關(guān)系網(wǎng)從執(zhí)行情況看已經(jīng)初見(jiàn)成果。

其自主研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)，已覆蓋超過(guò)3000種疾病的診斷知識(shí)，累積了超10億人次咨詢數(shù)據(jù)；自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)人數(shù)約2000名，外部醫(yī)生人數(shù)兩萬(wàn)余名（約 70%為三級(jí)醫(yī)院專家）。

在外部名醫(yī)方面，囊括了長(zhǎng)征醫(yī)院皮膚科廖萬(wàn)清院士、上海市中醫(yī)文獻(xiàn)館中醫(yī)婦科主任醫(yī)師黃素英、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院婦科主任醫(yī)師、博士研究生導(dǎo)師邱麗華、全國(guó)骨科關(guān)節(jié)鏡學(xué)組委員、同濟(jì)大學(xué)附屬第十人民醫(yī)院骨科關(guān)節(jié)外科主任醫(yī)師程飚......

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展至今，只有提高醫(yī)療質(zhì)量、深耕細(xì)作，才是根本。

抓住根本，才抓住了行業(yè)命脈，才抓住了得“新醫(yī)患關(guān)系”者得天下的命題。

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