近日，幫助電商商家更好服務消費者的數(shù)智化服務中臺——「班?！拐綄ν庑纪瓿沙?億元A輪融資，由鐘鼎資本領投，經(jīng)緯中國、賽意產(chǎn)業(yè)基金跟投。據(jù)悉，本輪資金將用于進一步深耕市場，加大數(shù)智化服務基建能力的投入，以推動更多數(shù)智化服務場景規(guī)模落地，并在將來以高質量持續(xù)服務全球零售消費企業(yè)。
班牛創(chuàng)始人兼CEO熊大（花名）在電商行業(yè)服務領域擁有多年沉淀，對于本次融資后的計劃，他表示：“班牛立足于品牌商GMV增長，重新審視消費者服務履約模型。在未來，我們將加大投入，助力品牌商分步構建數(shù)智化服務升級路徑，以此縮短服務響應時間，并實現(xiàn)對消費者重點場景全程追蹤的精準服務與問題定位，推動服務在各協(xié)同鏈條上業(yè)務價值升級的路徑更清晰；同時，服務全鏈路沉淀下的用戶之聲，也將會為品牌面向未來GMV精益增長的新基建夯實基礎。”
面向品牌未來服務模式，切入萬億級電商市場
隨著人口紅利的消逝和電商格局的多樣化，如今，數(shù)智化成為橫亙在品牌商之間的競爭拐點，各大品牌商都期望以時間換空間，加快對市場存量的開發(fā)效率及對增量的規(guī)模探索。這背后不僅僅是品牌的戰(zhàn)場，更是用戶的戰(zhàn)場。未來，服務全鏈路沉淀下的消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)將是品牌最重要財富之一，可幫助商家獲得新的可持續(xù)發(fā)展動力。
與此同時，企業(yè)處理消費者服務履約的方式發(fā)生了重大變化：盡管以前單個客服部門會響應消費者的需求，但現(xiàn)在服務越來越成為品牌窗口，是需要協(xié)同跨部門乃至企業(yè)級的職能；此外，它已從被動服務變?yōu)樵絹碓街鲃拥姆?。而伴隨著抖音、快手、小紅書等新電商的崛起，服務觸達渠道的分散，消費者的多樣性也帶來了個性化需求，商家服務履約能力亟待加速重構。
然而，限制于分散的技術開發(fā)、客戶服務和供應鏈等后端能力，大多客服團隊運營經(jīng)驗沉淀、服務模式相對被動，無法實現(xiàn)消費者的快速響應和創(chuàng)新……班牛面向電商市場，重塑數(shù)字經(jīng)濟時代數(shù)智化服務新體系，實現(xiàn)服務口徑、標準和規(guī)范的統(tǒng)一。
從品牌終局看服務布局，高效服務新模式
據(jù)悉，班牛是數(shù)智化服務中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務。其以消費者為核心，打通服務全鏈路，大幅縮短服務響應時間并加強與消費者的連接與互動；同時，通過整合產(chǎn)業(yè)服務協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強服務履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經(jīng)營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
同時，班牛以數(shù)據(jù)為起點，GMV為終點：打通天貓、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價值，沉淀服務全鏈路消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實消費世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅動業(yè)績精益增長。
自2017年成立以來，班牛一直處于高速成長狀態(tài)。截至2021年3月，班牛累計服務品牌超1500個，典型客戶包括歐萊雅、安踏、Babycare、恒安、美的、良品鋪子、花西子等世界五百強和新銳高增長品牌。值得一提的是，2021年618天貓大促，78%類目No.1品牌都是班牛正在服務的客戶。（數(shù)據(jù)源自天下網(wǎng)商）班牛官網(wǎng)：banniu.im
高速成長下的陪伴式第二方服務理念
與傳統(tǒng)軟件「第三方服務商」身份不同的是，班牛追求客戶價值的創(chuàng)新，首開行業(yè)先河提出「第二方服務」概念，始終以「第二方服務」身份立足于企業(yè)客戶的實際業(yè)務和經(jīng)營視角，力求成為企業(yè)客戶內(nèi)部的數(shù)智化智囊團隊，詳細了解企業(yè)需求和痛點，為品牌提供行業(yè)最佳實踐和輕服務咨詢，突破服務運營瓶頸，尋找最優(yōu)解決方案后落地執(zhí)行，并長期跟蹤企業(yè)發(fā)展，隨時創(chuàng)新修正服務體系，為企業(yè)經(jīng)營保駕護航，陪伴企業(yè)成長的每一步。
憑借強勁技術支撐能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、生態(tài)支撐能力，結合與頭部品牌的多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，班牛在數(shù)智化服務的方法、模式、內(nèi)容等方面形成了一整套深度行業(yè)knowhow。
與此同時，班牛旗下電商數(shù)智化新知經(jīng)驗賦能平臺——班牛大咖會，面向電商商家提供數(shù)智化服務認知升級。其根植于電商服務升級、組織升級、GMV增長三大核心場景，深度研究優(yōu)秀商家共性，通過精心設計的輕量化線上直播公開課與體系化線下活動，分享行業(yè)最新前沿技術和實戰(zhàn)經(jīng)驗。
同時，班牛致力于通過班牛大咖會打造成電商經(jīng)營源頭性的數(shù)智化變革高地，助力品牌商家培養(yǎng)未來行業(yè)的數(shù)智化高管、數(shù)智化轉型顧問、數(shù)智化業(yè)務使能者三大電商數(shù)智化人才，幫助商家實現(xiàn)組織協(xié)調和業(yè)務可持續(xù)發(fā)展，伴隨企業(yè)成長每一步。
頂級資本持續(xù)看好
據(jù)公開資料顯示，本輪領投方鐘鼎資本專注于供應鏈創(chuàng)新為內(nèi)核的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)投資，聚焦投資領域包括物流、供應鏈、零售&品牌、數(shù)據(jù)科技等。鐘鼎資本過往投資的眾多優(yōu)秀企業(yè)正為中國市場提供更有效率的解決方案，其中包括興盛優(yōu)選、滿幫、小鵬汽車、晨光、貨拉拉、行云集團、震坤行、 G7、怡合達、縱騰集團、京東物流、南航物流、嘉立創(chuàng)、泰坦科技等。鐘鼎資本非常看好班牛團隊的數(shù)智化服務落地經(jīng)驗與產(chǎn)研實力，未來將持續(xù)陪伴班牛，助力班牛長期發(fā)展。
針對此次融資，鐘鼎資本合伙人朱迎春表示：“鐘鼎過去布局了很多新型的供應鏈公司，這些新型公司誕生的背后有一個共同驅動力，“數(shù)字化、協(xié)同化、智能化”，使得這一批公司的運營履約效率更高、客戶體驗更好。2C的服務履約端其實在發(fā)生類似的變革，班牛通過3年的貼地飛行與各品類頭部品牌共同定義了以客戶為中心的履約服務操作系統(tǒng)，讓一線客服、產(chǎn)品運營&供應鏈、甚至是物流履約伙伴協(xié)作以提升消費者體驗，夯實品牌價值。當下中國的新一代的消費品牌在崛起，成功的品牌在升級和再定義品牌內(nèi)涵和消費者體驗，班牛有機會在這一大浪潮下，在陪伴客戶成長的同時，成就自我。”
經(jīng)緯中國合伙人熊飛表示：“這?年，重視客戶運營與留存已經(jīng)成為優(yōu)秀品牌標配。班?通過服務頭部品牌積累了領先?法論，產(chǎn)品能有效提升服務效率，解決溝通效率低、操作平臺多、數(shù)據(jù)難匯總等系列難題，有效優(yōu)化消費者體驗。我們非常認可團隊客戶導向、貼地飛行的務實風格，也非常認可客戶對公司的優(yōu)秀口碑以及超高粘性的續(xù)約率。當下班牛正處于快速發(fā)展的正向軌道上，期待更多優(yōu)秀人才的加盟、以及更多優(yōu)秀品牌能夠通過班?獲取更?效服務效率和更好顧客?碑！”
賽意產(chǎn)業(yè)基金創(chuàng)始合伙人孫雨軒表示：“班牛的產(chǎn)品完美擊中了電商的精細化運營趨勢，這來源于團隊對電商的深刻理解、多年的研發(fā)積累和“第二方”服務原創(chuàng)性理念。非常期待班牛和賽意信息在家電、快消品、消費電子、家具家居等頭部企業(yè)開展的一系列合作。”
未來，班牛將在產(chǎn)品技術方面進一步升級、加深市場的縱深及橫向拓展、扎實推進組織建設，為全球品牌商提供穩(wěn)定高效、安全可靠、開放兼容的數(shù)智化服務中臺，加速企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新和數(shù)智化服務轉型升級。班牛官網(wǎng)：banniu.im
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