曾經(jīng)毅然退市的58同城又回來了?7月3日，家庭服務(wù)平臺(tái)“天鵝到家”向SEC(美國證券交易監(jiān)督委員會(huì))遞交了上市招股書，計(jì)劃以“JIA”為股票代碼在紐交所IPO。倘若上市成功，天鵝到家將會(huì)成為“中國家庭服務(wù)平臺(tái)第一股”。

在天鵝到家的持股比例中，可以看到58到家持股占比76.7%，天鵝到家創(chuàng)始人陳小華持股2.5%。其實(shí)天鵝到家就是原來的58到家，去年9月改名，如今天鵝到家成了58集團(tuán)退市之后首個(gè)上市的拆分板塊。

當(dāng)年58同城以“一個(gè)神奇的網(wǎng)站”的口號(hào)迅速崛起，并且憑借服務(wù)分類“大而全”的特點(diǎn)一路高歌猛進(jìn)直至上市。然而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，58同城的優(yōu)勢(shì)卻漸漸“變質(zhì)”成了負(fù)累，成為了導(dǎo)致58同城沒落的重要因素。

如今天鵝到家又在準(zhǔn)備上市，似乎預(yù)示著58同城在資本市場(chǎng)卷土重來。盡管行業(yè)前景遠(yuǎn)大，然而“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式實(shí)際上依然存在短板，甚至照當(dāng)前的實(shí)際情況來看，難以解決傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)固有的問題，加之天鵝到家自身也并非盡善盡美，能“飛”多遠(yuǎn)還是未知。

一、58同城“精耕細(xì)作”緊跟時(shí)代，天鵝到家獲資本青睞

當(dāng)年的58同城在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是不可忽視的存在：2005年正式上線;2011年進(jìn)入谷歌的全球TOP 100網(wǎng)站榜單中，成為中國規(guī)模最大的信息分類網(wǎng)站;2013年，58同城赴美上市，成為“美股信息分類第一股”;2015年，58同城收購了安居客和中華英才網(wǎng)，還與當(dāng)時(shí)最大的對(duì)手“趕集網(wǎng)”進(jìn)行了合并。

至此，58同城迎來高光時(shí)刻，在中國本地生活服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)的份額迅速增至81.6%，58同城可以說是妥妥地站在了行業(yè)的金字塔尖上，一時(shí)間在同領(lǐng)域再無敵手。

那時(shí)進(jìn)入58同城網(wǎng)站，涉及的服務(wù)類目非常多，包括招聘、房產(chǎn)、二手車、寵物......可以說囊括了幾乎所有的本地服務(wù)分類。在PC時(shí)代，這種模式給58同城帶去了巨大的流量。但是在2015年之后，58同城開始逐漸掉隊(duì)，收入增速連續(xù)4年下滑(從2015年~2019年分別為185.11%、69.54%、32.62%、30.48%和18.56%)。

這主要是由于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，58同城那種“大而不精”的模式已經(jīng)不吃香了。 雖然信息孤島、信息繭房不是什么特別好的詞，但是卻能從某個(gè)角度反映出深耕垂類才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流方向，所以我們看到餓了么、boss直聘、貝殼找房、瓜子二手車這類專攻某個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用紛紛崛起，而58同城這種“樣樣通”的打法顯然已經(jīng)落伍了。

58同城核心增長業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的下滑引來了做空機(jī)構(gòu)，致使其股價(jià)持續(xù)下跌，58同城逐漸失去了資本的“寵愛”，截至去年第一季度，58同城營收25.6億元，同比下降15%，運(yùn)營虧損達(dá)5580萬元。

但畢竟是曾經(jīng)站上過頂峰的平臺(tái)，“余溫”也并不低。去年9月，58同城宣布達(dá)成私有化協(xié)議，看似是在資本市場(chǎng)上的“失敗”，但實(shí)質(zhì)上58同城仍有實(shí)力，其交易估值為87億美元，成為自奇虎360私有化以來，美股科技中概股歷史上最大規(guī)模的私有化交易。

此后，58同城也逐漸意識(shí)到要在發(fā)展策略方面做出轉(zhuǎn)變：從“大而不精”轉(zhuǎn)為“精耕細(xì)作”。 于是在今年4月拆分安居客，完成了2.5億美元的融資并且計(jì)劃赴港IPO。如今天鵝到家走的也是類似的路線，可見58同城改變了PC時(shí)代“大包大攬”的作風(fēng)，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的潮流，深耕垂類領(lǐng)域，不失為一種明智的舉措。

從實(shí)際情況來看，58同城的拆分措施也取得了不錯(cuò)的成績。在提交IPO申請(qǐng)之前，天鵝到家已經(jīng)獲得了資本青睞，完成了4輪融資，除了其母公司，投資方還包括騰訊、菜鳥、紅杉資本等知名投資機(jī)構(gòu)，可見天鵝到家在資本市場(chǎng)很吃香。

此次的招股書中顯示，天鵝到家募集到的資金將主要用于產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、改善家庭服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、提升天鵝到家的品牌和服務(wù)認(rèn)知度，以及潛在的戰(zhàn)略投資和收購用途。58同城經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，為其在資本市場(chǎng)帶去了轉(zhuǎn)機(jī)，天鵝到家乃至58同城也已經(jīng)準(zhǔn)備好要講出資本喜歡的故事。

然而這個(gè)故事究竟能講多久?這并不完全取決于資本的態(tài)度，也不是說有了“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的模式就可以萬事無憂了，因?yàn)樘禊Z到家還面臨著一個(gè)比資本更難過的關(guān)卡。

二、靠“燒錢”燒出一片天，天鵝到家卻難過服務(wù)關(guān)

中國的家政市場(chǎng)到底有多大?艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，自2015年起，中國的家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的階段，到2020年中國家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)8782萬元，相較于2015年增加了2.5倍左右。

2020年，中國新增的與家政相關(guān)的企業(yè)超過97萬家，同比增長200%，迄今為止中國市場(chǎng)上的企業(yè)名稱或經(jīng)營范圍含“家政”的公司已經(jīng)超過193萬家，從業(yè)者數(shù)目高達(dá)3000萬人。

鑒于中國的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，包括中國整體經(jīng)濟(jì)增長、人口老齡化以及家庭可支配收入增加等，對(duì)于家政服務(wù)的需求也在逐年擴(kuò)大。 艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國家庭服務(wù)總支出為9090億元，預(yù)計(jì)到2025年，市場(chǎng)規(guī)模將以年復(fù)合增長率18.5%的速度增至2.1萬億元。

天鵝到家的CEO陳小華曾經(jīng)在公司內(nèi)部表示“得阿姨者得天下”。目前天鵝到家在互聯(lián)網(wǎng)家政市場(chǎng)份額排名第一，但在該領(lǐng)域萬億級(jí)的市場(chǎng)天花板中，占據(jù)的體量尚不足3%。從招股書中披露的財(cái)報(bào)來看，天鵝到家的虧損仍在持續(xù)，而銷售與營銷方面的費(fèi)用逐年增加，看上去天鵝到家還處于燒錢求發(fā)展的階段。

不過好消息是，雖然天鵝到家的體量還不算大，而且還在燒錢，但虧損幅度正在逐年收窄：平臺(tái)年度凈虧損額占營業(yè)收入的比例從2018年的148.2%降至2021年第一季度的60.7%。另外天鵝到家的毛利率也在連年增長：從2018年的13%增至2021年第一季度的46%。

如今單身經(jīng)濟(jì)、懶人經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)盛行，可以肯定中國的家政服務(wù)市場(chǎng)必然前景廣闊。而天鵝到家作為行業(yè)的頭部平臺(tái)、資本市場(chǎng)上的“香餑餑”，理應(yīng)一帆風(fēng)順高枕無憂，可事實(shí)卻遠(yuǎn)非如此。

在家政行業(yè)，不管名聲多響、靠山多大、多受資本青睞，也不能“忘本”，服務(wù)質(zhì)量才是家政行業(yè)的重中之重。 可近年來在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于天鵝到家的投訴超過了1000條，投訴問題的類型包括服務(wù)人員態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量不理想、平臺(tái)不退服務(wù)費(fèi)等。

更嚴(yán)重的是在今年3月，有媒體曝出“深圳雇主聘用天鵝到家保姆期間，發(fā)生了嬰兒不幸死亡事件”的新聞。這類事件對(duì)天鵝到家的口碑和未來的發(fā)展會(huì)造成嚴(yán)重的打擊，即使天鵝到家最終成功上市，如果不能很好地解決服務(wù)層面產(chǎn)生的問題和存在的缺陷，那么也終將埋下隱患，在未來爆發(fā)出更大的問題。

由此看來，資本并不能決定一切。最要緊的是，天鵝到家現(xiàn)在還沒能完全成熟，過不了服務(wù)這一關(guān)，恐怕也無法“飛”得太遠(yuǎn)。

三、量變?nèi)菀踪|(zhì)變難，解決行業(yè)痛點(diǎn)才能嘗到行業(yè)甜頭

要解決這些問題，首先就要提升準(zhǔn)入門檻。

一直以來，家政行業(yè)的門檻都不是很高，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，入職之前也往往得不到專業(yè)的培訓(xùn)，自然無法滿足與時(shí)俱進(jìn)的家政需求。

所以作為“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式的先鋒，天鵝到家其實(shí)是應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這方面的責(zé)任的，例如建立一套更為嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括管理與考核體系、用工標(biāo)準(zhǔn)、全新的培訓(xùn)內(nèi)容和服務(wù)流程等。這才符合“精耕細(xì)作”的方向，也才更能體現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式的優(yōu)越性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”之所以先進(jìn)，數(shù)字化的體現(xiàn)是必然，解決傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模蝗换ヂ?lián)網(wǎng)介入家政行業(yè)就沒有太大的意義。但從目前的實(shí)際情況來看，互聯(lián)網(wǎng)只是把家政服務(wù)的信息移植到了網(wǎng)絡(luò)中，對(duì)于傳統(tǒng)家政行業(yè)真正的痛點(diǎn)還沒能解決。想要解決這些痛點(diǎn)是個(gè)漫長而繁瑣的過程，因此這個(gè)模式并沒有太多巨頭加入。

當(dāng)然情況也在慢慢發(fā)生轉(zhuǎn)變。今年4月，京東上線了自營家政服務(wù)，雖然僅向北京市的部分地區(qū)開放，但也足以說明巨頭對(duì)這個(gè)行業(yè)有了關(guān)注。而京東的入局或許也能夠給天鵝到家施加一些“壓力”，促使其盡快擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對(duì)于優(yōu)化家政行業(yè)的秩序也能起到一定的積極作用。

從消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的角度來說，只有讓用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)建立起足夠的信任，才有可能在后期使得互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。要達(dá)到這種效果，互聯(lián)網(wǎng)就必須起到切實(shí)的作用，真正去解決傳統(tǒng)家政行業(yè)的問題。否則即使家政市場(chǎng)的前景再廣闊，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)在未來恐怕也無法嘗到太多“甜頭”，那么58同城想借天鵝到家實(shí)現(xiàn)的“野心”也難以成為現(xiàn)實(shí)。文/東方亦落