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社群場(chǎng)景的改變主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：人、貨、場(chǎng)、連接器。 正是因?yàn)檫@些變化改變了我們與用戶的關(guān)系、改變了我們信息傳播的方式、改變了我們的組織形態(tài)、改變了我們的售賣(mài)渠道、改變了我們的商業(yè)模式。

0 1 社群場(chǎng)景變化之人的定義

在PC時(shí)代，我們將互聯(lián)網(wǎng)上的每一個(gè)點(diǎn)擊、瀏覽、點(diǎn)贊當(dāng)做流量來(lái)看待，在微信時(shí)代，我們喜歡將進(jìn)群的數(shù)量、發(fā)言的頻次、朋友圈點(diǎn)贊數(shù)、公眾號(hào)閱讀數(shù)當(dāng)做流量，卻忽視了這些流量的背后是一個(gè)個(gè)真實(shí)的人，每一次點(diǎn)贊、閱讀、付費(fèi)都是人的信任貨幣 ，直到朋友圈里微商的出現(xiàn)，讓大眾開(kāi)始重新審視人的價(jià)值，試想微商沒(méi)有代理制的存在也不會(huì)席卷整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。

同時(shí)，2018年的社群也會(huì)讓市場(chǎng)意識(shí)到人的價(jià)值，就像羅振宇在今年的跨年演講上說(shuō)的那樣：不僅關(guān)心有多少用戶，更關(guān)心有多少超級(jí)用戶。服務(wù)好現(xiàn)有用戶，激活用戶背后的智力資源、人力資源、空余時(shí)間、附加技能、服務(wù)等，并為社群生態(tài)所用，這改變了過(guò)去將客戶當(dāng)做“買(mǎi)方”的角色，客戶也可以是“賣(mài)方”的角色；這改變了過(guò)去將用戶當(dāng)做“被服務(wù)者”，用戶也可以服務(wù)用戶。

0 2 社群場(chǎng)景變化之貨的改變

以前在互聯(lián)網(wǎng)圈存在兩種爭(zhēng)議：一方說(shuō)產(chǎn)品為王，一方說(shuō)用戶為王。往往認(rèn)為產(chǎn)品為王的是做實(shí)體的，而認(rèn)為是用戶為王的搞互聯(lián)網(wǎng)的，在2014-2016年我們還沒(méi)辦法知道哪一個(gè)是對(duì)的，直到2017年開(kāi)始，新零售和共享經(jīng)濟(jì)來(lái)襲，我們才意識(shí)到產(chǎn)品是根本，用戶是資產(chǎn) 。更意識(shí)到不是所有的產(chǎn)品適合市場(chǎng)和用戶，這些產(chǎn)品在供給側(cè)政策下，必須走向消亡，需要適合消費(fèi)升級(jí)之后的這群年輕人的口味。

那什么樣的產(chǎn)品才適合新消費(fèi)人群呢？我們認(rèn)為產(chǎn)品不能再是單一的功能屬性，更應(yīng)該是滿足用戶精神訴求、情感訴求、社交訴求 ，比如諸老的諸酒是一種創(chuàng)業(yè)精神、星巴克喝的是一種商務(wù)社交、網(wǎng)易云音樂(lè)聽(tīng)的是一種思緒等。而這種社群的另外一個(gè)特色就是貴，我們把這個(gè)貴稱為“溢出價(jià)”，所以注定了它的銷(xiāo)售模式不再適合過(guò)去的代理制、加盟制，反而是先以價(jià)值觀認(rèn)同，再涉及到渠道售賣(mài)，這點(diǎn)唯有社群可以做到驅(qū)隔。

0 3 社群場(chǎng)景變化之場(chǎng)的改變

社群運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)是什么？是微信群、QQ群還是某個(gè)孵化器？其實(shí)都不是，社群經(jīng)營(yíng)的是人，所以與人相關(guān)的場(chǎng)一個(gè)都不能少，我把這個(gè)場(chǎng)分為三類(lèi)：信息場(chǎng)、信任場(chǎng)、交易場(chǎng) 。

信息場(chǎng)的改變其實(shí)是人獲取信息介質(zhì)的改變，比如從公眾號(hào)、微信群、朋友圈獲取信息；信任場(chǎng)簡(jiǎn)單的看其實(shí)微信里的交流、分享，比如某大咖分享干貨獲得用戶對(duì)他專(zhuān)業(yè)度的認(rèn)可，放到線下也是一樣的，我們社群運(yùn)營(yíng)會(huì)定期籌備線下活動(dòng)，目的也是為了增進(jìn)群友的感情和信任度；而交易場(chǎng)的變革實(shí)則是體驗(yàn)的優(yōu)化、效率的提升 ，比如現(xiàn)在我們有了微信支付、支付寶這些支付工具，就有了滴滴的打車(chē)場(chǎng)景、肯德基的點(diǎn)餐場(chǎng)景、火車(chē)站的購(gòu)票場(chǎng)景、微信里的京東購(gòu)物場(chǎng)景，這一切都是因?yàn)榧夹g(shù)在推動(dòng)場(chǎng)景的變革。

0 4 社群場(chǎng)景變化之連接器

2021年是社群線上線下融合的一年，這光景讓我有點(diǎn)恍惚突然想起了2014年的O2O，我在想為什么當(dāng)初的O2O死一大片，現(xiàn)在的商業(yè)又再次線上線下融合，這條路能否走通？

答案是肯定的，因?yàn)楦鞣矫娴募夹g(shù)已經(jīng)很成熟了，我們等的往往是一個(gè)時(shí)機(jī)。在這8年中，我們經(jīng)歷了共享經(jīng)濟(jì)、知識(shí)付費(fèi)、新零售、AI、VR/AR，這些看似和社群毫無(wú)關(guān)系的的變革卻在深刻的影響著社群的發(fā)展方向。

社群經(jīng)營(yíng)的是人，人存在的現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界都在被技術(shù)改變著，導(dǎo)致人與人的關(guān)系也被重構(gòu)了，比如知識(shí)付費(fèi)的到來(lái)，我們現(xiàn)在獲取信息更喜歡從自己關(guān)注的號(hào)主那獲取信息、更喜歡從自己信任的社群獲取信息，再也不喜歡在電腦上獲取資訊了，甚至也不太愿意看書(shū)獲取信息，寧愿聽(tīng)信任的人講，這就是一個(gè)改變，以人為中心，獲取信息的源頭越來(lái)越多樣化越來(lái)越碎片化。

過(guò)去是看報(bào)紙、看書(shū)、聽(tīng)專(zhuān)家講，現(xiàn)在是看自媒體賬號(hào)、訂閱得到、聆聽(tīng)社群微課、參加線下活動(dòng)，這其實(shí)是信息傳播介質(zhì)的改變；

手機(jī)的出現(xiàn)，讓人與人之間的距離更近了，社群的出現(xiàn)讓人心與人心的距離更近了 。我們可以通過(guò)社群認(rèn)識(shí)那些你從來(lái)不敢想的人，比如我們通過(guò)社群認(rèn)識(shí)了阿里、騰訊的高管、見(jiàn)到了我崇拜的企業(yè)家，這在過(guò)去是從來(lái)不敢想的事兒。

可以說(shuō)社群不僅是在重構(gòu)人與人的關(guān)系，更是重構(gòu)新的階層，也是當(dāng)下個(gè)人改變現(xiàn)狀的一個(gè)機(jī)會(huì) 。我們不用擔(dān)心因?yàn)槟硞€(gè)人在現(xiàn)實(shí)世界是某公司的老大，但是他在社群里不付出沒(méi)有威望，照樣沒(méi)人相信他，如果有一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)世界是上班族，但是因?yàn)樗麩嵝闹?、在某個(gè)領(lǐng)域非常優(yōu)秀，就會(huì)得到社群內(nèi)用戶的喜歡和支持，這個(gè)上班族可能比這個(gè)公司的老大更有地位。

同樣的，因?yàn)樾畔⒌膫鞑ソ橘|(zhì)發(fā)生了改變，意味著我們要開(kāi)始重視內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人品牌打造。增大自身勢(shì)能形成自帶流量體，與用戶建立新的關(guān)系。

可以說(shuō)內(nèi)容成為信息的攜帶者，社群成為與用戶建立關(guān)系的融合劑，而產(chǎn)品在這里扮演的則是信任貨幣等值互換， 這不僅是社群商業(yè)的底層邏輯，也是信息、人、貨、場(chǎng)的完美融合形成新的價(jià)值消費(fèi)鏈。

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