如果你未能與商家達(dá)成退款協(xié)議，根據(jù)規(guī)定，如果商家不同意退還押金，個(gè)人都無權(quán)要求退款。
一、賣家原因
如果賣方違反以下規(guī)則，買方不僅可以退款，還可以獲得定金。
1、預(yù)售商品發(fā)布后，一個(gè)月內(nèi)不得以低于預(yù)售價(jià)的價(jià)格出售，或者參加其他促銷活動(dòng)。一個(gè)月內(nèi)預(yù)售商品轉(zhuǎn)為現(xiàn)貨銷售，將不受此規(guī)則約束;
2、預(yù)售商品在6個(gè)月內(nèi)，出現(xiàn)2次不按照賣家在商品發(fā)布頁面既定的發(fā)貨時(shí)間;
3、在預(yù)售過程中，擅自退出入駐時(shí)所要求的消保特色服務(wù);
4、服飾鞋包類目，每月沒有兩款以上預(yù)售商品發(fā)布;
5、將現(xiàn)貨作為預(yù)售商品進(jìn)行發(fā)布;
6、上述清退處理不與其他淘寶規(guī)則的執(zhí)行有沖突。
二、買家原因
淘寶表示，既然已經(jīng)支付了定金，賣方有義務(wù)留下這個(gè)預(yù)定商品，在未完成與你的交易之前，不能賣給別人。 客戶要取消的話，會(huì)造成單方面違約，這種情況下，有可能導(dǎo)致商家商品滯銷，或者資本損失的風(fēng)險(xiǎn)，通常不允許退錢。 如果一定要還預(yù)付款的話，必須和商家協(xié)商處理。
如果您已經(jīng)與商家達(dá)成退款協(xié)議，您應(yīng)該在退還押金之前確認(rèn)訂單狀態(tài)，然后根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行操作:
1、如果押金已經(jīng)支付，但是最終款項(xiàng)還沒有支付，可以聯(lián)系商家打開押金退款入口。您只需在最終支付時(shí)間到期前通過入口申請退款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意將押金退還給您。如果因?yàn)樽罱K付款沒有按時(shí)支付而導(dǎo)致訂單關(guān)閉，此時(shí)押金已經(jīng)發(fā)給商家了，想退押金的只能讓商家用支付寶把錢轉(zhuǎn)給你。
2、如果預(yù)售款的錢已經(jīng)全部付清，你只需要在商家發(fā)貨前在買的寶貝里找到要退款的商品，點(diǎn)擊退款即可提交全額退款申請。
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