5月18日，2021年“快手616品質(zhì)購物節(jié)”啟動發(fā)布會舉行，快手電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人六郎、快手電商平臺體驗(yàn)負(fù)責(zé)人羅瓊、快手電商營銷中心負(fù)責(zé)人張一鵬在發(fā)布會上全面解構(gòu)快手616大促亮點(diǎn)，講解本次616將如何通過多元創(chuàng)新玩法升級、重磅扶持政策加碼等多重支持，全面激發(fā)商家流量紅利，助力商家聲量、銷量爆表。
通過發(fā)布會可以看出，“極致信任”一詞是本屆快手616大促的核心信息。羅瓊指出，信任機(jī)制變革了傳統(tǒng)電商的信任背書模式，推動了消費(fèi)者從“信平臺”到“信賣家”的信任機(jī)制升級，從而擴(kuò)大了電商的范疇，有可能重構(gòu)整個消費(fèi)交易生態(tài)。當(dāng)下，快手正在打造有溫度、值得信任的在線社區(qū)電商，以及讓10億人信賴的極致信任體系，而此次616大促也成為快手極致信任機(jī)制的重要落地舉措之一。
全面賦能商家：6+1專屬專場+臺網(wǎng)聯(lián)動晚會+主會場+四大升級
今年的快手616品質(zhì)購物節(jié)將進(jìn)行全面升級，打造持續(xù)一個月的年度購物狂歡盛宴。據(jù)六郎介紹，活動將從5月20日開始，率先推出寵粉專場、國貨專場、行家優(yōu)選專場，從6月1日開始，更將加碼上線童趣狂歡、信任答謝會、端午狂歡，并于6月15日推出臺網(wǎng)聯(lián)動的快手首屆電商晚會——快手616真心夜，而在6月16日至20日，線上則將正式開啟品質(zhì)購物節(jié)狂歡期，大促全面爆發(fā)。
“快手希望可以將616打造成一場有靈魂的大促，帶給商家和消費(fèi)者‘有趣地逛、放心地選、信任地買’的體感。”在推出豐富活動內(nèi)容的同時，六郎表示，快手也將帶來四大升級，幫助商家把生意做得更好、更大。
具體包括，一是商家權(quán)益升級，快手將為商家提供百億流量扶持，通過“會場專屬流量”“商業(yè)化扶持”“新客兌換”三大流量禮包，精準(zhǔn)導(dǎo)流直播間。“流量禮包主要分為三個級別，第一個是所有參加大促的商家都可以享受到的基礎(chǔ)權(quán)益，第二、三個則是分別適合于月銷額達(dá)到20萬和100萬等級商家的流量支持禮包。”
二是快手平臺的信任、保障升級。一方面，通過推出全新產(chǎn)品“快手小店信用卡”，打造用戶端“極致信任”心智，助力商家提升用戶留存轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，快速加固商家和粉絲關(guān)系。另一方面，通過超億元的快手平臺服務(wù)保障補(bǔ)貼，幫助商家降低運(yùn)營成本。
三是臺網(wǎng)聯(lián)動打造活動巔峰時刻，通過江蘇、浙江兩大王牌衛(wèi)視+全媒體矩陣加持和齊聚全網(wǎng)流量的快手首屆電商晚會，為616大促帶來超強(qiáng)預(yù)熱，幫助商家獲取更多直播間新客，打造商家快速“拉新”“漲粉”“成交轉(zhuǎn)化”絕佳時機(jī)。
四是商家工具升級。六郎表示，本屆616大促活動中，快手電商將通過移動版實(shí)時數(shù)據(jù)大屏，幫助商家在直播過程中掌握好直播間的熱度和賣貨節(jié)奏，提升經(jīng)營效率；通過分期免息營銷能力，降低消費(fèi)者購買門檻和壓力，助力商家提高高單價商品轉(zhuǎn)化效率，快速拉升銷售額；通過直播計(jì)劃及預(yù)告，助力商家在快手App和快手極速版獲得更好地增長和轉(zhuǎn)化。
以信任經(jīng)濟(jì)重構(gòu)交易：快手小店信任卡產(chǎn)品重磅上線
據(jù)悉，快手“小店信任卡”產(chǎn)品的推出將作為此次616品質(zhì)購物節(jié)兩大重磅內(nèi)容之一，同時也是快手極致信任機(jī)制的重要承載?？焓?ldquo;小店信任卡“將于6月1日正式上線，全面守護(hù)廣大老鐵的購物體驗(yàn)。
“快手小店信任卡是誠信消費(fèi)者可以獲得的權(quán)益與保障卡，其中既包括了快手平臺給到消費(fèi)者的購物保障、平臺優(yōu)惠券，也包括商家提供給消費(fèi)者的系列體驗(yàn)保障。”羅瓊表示，“小店信任卡對于消費(fèi)者而言是專屬權(quán)益保障，對于商家而言則能夠降低用戶下單決策成本，提升成交轉(zhuǎn)化。”
消費(fèi)者通過小店信任卡產(chǎn)品究竟可以享受到哪些權(quán)益？對此，羅瓊介紹，信任卡包括了“退款不退貨”“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”“假一賠十”等不同梯度的差異化權(quán)益。“由此，不僅改善商家當(dāng)下的用戶體驗(yàn)，更能夠贏得更多粉絲的信任。”
在談及退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)權(quán)益時，羅瓊分享了一個案例，今年一月初，一家女裝品類商家在使用該權(quán)益后，在商品的類型、價格、款式等均未出現(xiàn)變化的情況下，1月的訂單轉(zhuǎn)化率相比去年12月提高了21%，訂單量增長高達(dá)50%，平臺糾紛介入率也有一定程度地降低。
“通過信任機(jī)制，快手電商想給用戶120分的超預(yù)期的極致信任體系。”羅瓊表示，快手平臺保障真貨與優(yōu)質(zhì)，提升商品值得買的客觀“值”以及消費(fèi)者感到商家值得信任的主觀“值”，為用戶帶來了超預(yù)期的逛買體驗(yàn)。
超預(yù)期的逛買體驗(yàn)，離不開“有恒心“的商家與平臺共同投入?？焓謱⑽挥?16大促之際，為”信任項(xiàng)目“投入億元流量補(bǔ)貼商家，戰(zhàn)略級技術(shù)資源建設(shè)消費(fèi)者征信體系等基礎(chǔ)能力，只為確保第一批吃螃蟹的商家有確定性的訂單增量。
除此之外，快手還會持續(xù)建設(shè)行業(yè)信任機(jī)制。例如快手平臺上金銀珠寶直播深受歡迎，但用戶下單時往往擔(dān)心材質(zhì)、克重、售后等問題。平臺如何把消費(fèi)者購買金銀珠寶的痛點(diǎn)變成下單爽點(diǎn)呢？快手在全國重要產(chǎn)業(yè)帶自建珠寶倉并承諾打標(biāo)訂單“官方保真“。消費(fèi)者下單前即可在直播間了解到，下單后商家將把商品送到快手珠寶倉內(nèi)，由國家檢測機(jī)構(gòu)檢測，只有當(dāng)商品材質(zhì)、實(shí)際信息與主播直播間描述一致時，才會再由快手發(fā)貨給消費(fèi)者。
羅瓊表示，當(dāng)這樣的行業(yè)信任機(jī)制、產(chǎn)品信任機(jī)制越來越多，終將會成為快手電商的第二增長曲線；快手平臺將互相信賴的消費(fèi)者和商家關(guān)系沉淀在快手電商上，共同構(gòu)建起快手極致信任社區(qū)。
百億曝光打造巔峰時刻：助力商家聲量、流量、銷量齊爆發(fā)
在此次616大促中，另一重磅內(nèi)容即是快手電商暨直播電商行業(yè)首次臺網(wǎng)聯(lián)動盛典——快手616真心夜晚會。“‘真心’既代表了快手電商最核心的信任經(jīng)濟(jì)機(jī)制，快手將在這一次616活動中通過品質(zhì)購物進(jìn)一步詮釋信任，也代表了平臺和商家將一起努力，真心地對待每一位用戶。”張一鵬表示。
作為616活動的壓軸大戲，快手電商特別為此次的晚會打造了四大亮點(diǎn)：一是與江蘇、浙江兩大王牌衛(wèi)視夢幻聯(lián)動，帶動百億級別曝光；二是60多位大咖明星攜手快手王牌主播現(xiàn)場助陣，并通過“1+N”模式打造觀賞、購物、互動一體化的主題樂園；三是快手將送出10億好禮，更有百萬件商品1元購、抽選送鉆戒等福利；四是在助力喜愛的主播上晚會活動中，為冠軍主播投票最多的粉絲將獲得1公斤“真金信任卡”，以及快手小店全年12萬的購物基金。
“此次晚會將助力商家在聲量、流量和銷量迎來全面爆發(fā)，通過公域搭臺、私域唱戲，以公域帶動私域壯大。”張一鵬指出，在今年3月快手電商推出商家紅利計(jì)劃后，此次616晚會也成為夯實(shí)和落地這一計(jì)劃的重要一環(huán)。
事實(shí)上，在快手信任土壤的助力下，在過去一年有非常多的新品牌實(shí)現(xiàn)快速增長。例如，“口水娃”一年累計(jì)銷售近10億，“他她愛”入駐快手6個月，半年總GMV就超1.2億。同時，傳統(tǒng)品牌也在快手迎來新增長。例如，良品鋪?zhàn)尤腭v快手10天實(shí)現(xiàn)了59萬的漲粉，在快手的第3場直播就實(shí)現(xiàn)900萬以上的觀看人數(shù)和2300萬GMV增長。
大量商家在快手實(shí)現(xiàn)品牌爆發(fā)性增長究竟有何秘訣？張一鵬分享了快手電商為品牌商家總結(jié)的“STEPS”經(jīng)營方法論，“品牌商家應(yīng)主要做到以下5點(diǎn)：基于品牌人設(shè)的品牌自播，公域流量加持，達(dá)人分銷合作，基于快手私域經(jīng)濟(jì)進(jìn)行的經(jīng)營復(fù)購，以及品牌需要為渠道單獨(dú)進(jìn)行*品開發(fā)。”
在發(fā)布會最后，張一鵬強(qiáng)調(diào)，在短視頻直播時代，視頻、算法和經(jīng)濟(jì)的融合可以重塑10億人的消費(fèi)決策，伴隨社區(qū)越來越切入到商業(yè)場景，得私域者得天下趨勢背后的本質(zhì)是信任，而極致信任正是快手電商最核心的心智。接下來，快手電商期待通過信任經(jīng)濟(jì)，攜手平臺商家共同構(gòu)建快手新生態(tài)，繼續(xù)孵化100個年銷量額超過10億的“快”品牌。
作者：壁虎編輯部
文章來源：壁虎看KOL(ID：bihukankol)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/WYeNEJ6uxGBgyT03NKF9qA
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